营销，就是搞定“点线面体”上的的人、事、物 我们学习营销的东西，大部分时间都在学招式，但招式易学，内功难参透，如果只看招式，就容易着相，不免一叶障目不见泰山。更何况，我们所能学到的招式，还有那些所谓大咖的课程，都是“外宣”，而非“内参”。如《一
从0-1设计工单中心（上） 01 什么是工单系统特点1：业务驱动起点不同的场景下，工单的使用人群不同，比如客服工单侧重一线客服人员进行客诉处理与流转，将工单流转给二线客服人员。同时也需要考虑到不同职能部门或供应商的介入与协作。以
产品体验：看起来就“很美味”的皇冠！！ 一、诱人的皇冠蛋糕刚吃完午饭，从饭店出来，路过皇冠蛋糕店。看到这家店就眼前一亮，萌生了念头：“哇，好想进店逛一逛！”。店外顾客的2种体验1、视觉体验：看起来就很美味！地面玻璃柜摆放着梦幻公主生日蛋糕，
服务管理离不开技术支持？这些工具才是企业效率提升的“隐藏高手” 一、工单管理系统：让服务流程闭环“跑得通”你有没有遇到过这种情况：问题提交后，客服说会反馈，但几天过去了依然石沉大海？这样的体验让人抓狂，而企业也因为服务不到位掉了好感度。工单管理系统就是为了解决这种
即时零售进入“以新换旧”式淘汰赛！ 前几年飞速崛起的众多商家，很多都只是搭乘了特殊时期的便车，成为风口上短暂飞起的“幸运儿”。就拿开在社区周边的很多百货仓来说，往前几年，居民出行受到严格限制，日常生活所需的各类百货用品，从卫生纸、垃圾袋
高质量服务的秘密是什么？服务团队必须做到这四点！ 在服务行业，无论企业规模多大、技术多强，最终能否打动客户，拼的就是服务质量。一次流畅的安装、一通温暖的电话或一次高效的维修，都可能成为客户对企业好感的起点。同样，服务不到位、不专业，客户转身就会去找你
全流程一站式主动服务：企业如何从“等客户来”到“客户不找也满意”？ 在如今这个“客户需求千人千面”的时代，企业如果还停留在“客户来找了我再解决”的服务模式，注定会被淘汰。现代企业需要的不仅是解决客户问题，而是提前预判客户可能遇到的问题，把服务做在客户“开口之前”。这就
服务设计的3大原则：如何让客户“念念不忘”，企业“次次精准”？ 对于企业来说，“服务设计”就像盖楼的地基，打得稳不稳，直接决定了客户体验的好坏。没有科学的服务设计，再优秀的服务团队都可能“跑偏”，更别提客户满意度和市场竞争力了。那么，怎么做好服务设计？答案其实并不
如何设计一支“服务铁军”？科学服务组织设计的三大原则 想要在竞争激烈的市场中脱颖而出，服务质量绝对是关键。而服务质量的背后，不只是服务人员够不够敬业，还取决于企业的服务组织设计是否科学高效。简单来说，好的服务组织设计，就是帮企业打造一支“服务铁军”，让客
我的产品经理之路 01 毕业的选择2005年春天，我即将硕士毕业，面临着职业选择的时候，我怀揣着早年中学时的梦想，只身来到改革开放的窗口-深圳寻找自己的未来。大学期间做过激光雕刻机、汽车刹车片策略系统的开发，有机械结构
到了吐槽五福的时候，我就知道要过年了 每年春节，都是中国人大型“口嫌体正”现场。我们一边嫌春节年味淡没意思，一边飞奔回家，促成了全球最大的人口迁徙春运；一边吐槽春晚不好看，一边准时守在电视前；一边讨厌七大姑八大姨催婚，一边雷打不动的正月拜
当年轻人掌管年货，新茶饮又有救了？ 沉寂许久的新茶饮，最近终于迎来“第三股”。1月13日，古茗控股有限公司通过港交所聆讯，即将完成“万店目标”的古茗站在了奈雪的茶、茶百道的身后。然而对于上市是否能解决新茶饮品牌的困局这个问题，发展路径不
吹不动的风口，卷不动的流量：即时零售还是一门好生意吗？ 前不久，刘老实与很多即时零售品牌方老板、加盟商沟通后发现，多数老板虽深知行业前景广阔，有高速增长的潜力，但对于机会究竟在何处，却感到十分迷茫。比如，某前置仓品牌，尽管团队规模扩张到一百人以上，旗下坐拥
AI时代，最值钱的能力是什么? 不是提问，而是赋予意义的能力。什么意思？AI带给我们最大的便利，是信息的生产效率急速提升。但是正如大家所见，AI生成的很多结果，不一定是你马上就能用上的。甚至很多是你看完都不知道有什么用的，比如AI生
为了集福，我生成了100个福字 临近过年啊，一年一度的集福大战又双叒叕拉开帷幕啦！之前家人不理解，说弄这个能给几百块钱啊，我说没有，人均几块钱，或者十几块钱的样子吧，运气好了，能有个几十左右吧。然后妈妈给我拿了 100 块钱，说：放
CMB：女性主导的社交APP，马上遇见你的贝果 Coffee Meets Bagel（咖啡遇见贝果），主打 “女性主导” 与 “严肃关系”，明显不走 “约炮” 路线。其创始人是三位韩裔美籍姐妹，她们的初衷是让女性掌握更多主导权，专注于「严审条件、认
如何打造高效的服务组织架构？一份详细的实操指南 如果把一家企业比作一台机器，服务组织架构就是这台机器的“运转核心”。它决定了客户问题能不能被快速响应，客户体验能不能持续提升，甚至直接影响企业的品牌口碑和市场竞争力。那么，一个高效的服务组织架构到底长
前置仓模式会 “崩” 吗？ 目前，线上流量的竞争格局已悄然生变。曾经备受瞩目的前置仓，如今正被大量分流线上流量。但随着市场的逐渐饱和，尤其是在下沉市场，前置仓的发展遭遇瓶颈。比如被视作即时零售香饽饽的县域市场，一公里内四五家前置
以某智能家居企业为例展示如何做到“全流程一站式主动服务” 在智能家居领域，客户体验一直是个难啃的硬骨头。产品线复杂、技术门槛高，再加上客户需求的多样性，稍有疏忽就容易陷入“客户怨声载道、品牌口碑受损”的境地。某国际知名智能家居企业敏锐地察觉到这些痛点，果断实
一个系统化流程帮你设计出高效又贴心的服务体验 服务设计听起来高大上，但本质上它就是为了回答两个问题：“客户到底想要什么？”和“我们怎么用最优的方式给客户提供服务？”。如果这个过程走对了，不仅客户会对你“路转粉”，企业效率也会大幅提升，甚至在竞争中
