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服务“透明度”：打消客户疑虑，赢得客户满意

在客户服务的工作中，如何提高客户满意度是每个企业和服务人员不断探索和追求的目标。过去，我们常常聚焦于产品质量、价格优惠等硬性因素，认为这些是提升客户满意度的关键。而随着市场竞争的加剧和消费者需求的多元
产品经理 2025年02月28日

七步打造高认可度产品原型：资深PM的高效工作法

工作中，你是否遇到过反复修改原型的场景，可能是领导的要求，认为很多地方都不符合他的需求；也有可能是研发的要求，觉得很多逻辑不通，无法进行开发，或是产品设计不合理，担心即使开发完成后，也需要返工重做。原
产品经理 2025年02月28日

【AI产品经理红宝书(3)】深入浅出token

01 Token是什么？大模型感知世界的元素Token是大语言模型处理文本的最小信息单元，相当于模型理解世界的“基本构件”。当模型处理输入时，文本会通过分词器（Tokenizer）被切割成一系列Tok
产品经理 2025年02月28日

WMS系统中的关键批次属性

批次管理在WMS系统中很常见，今天来讲一下WMS系统的关键批次管理。一、什么是关键批次属性WMS的商品库存级别一般到SKU+批次库存，也就是说SKU+批次是WMS中的唯一商品标识，而关键批次属性，则是
产品经理 2025年02月28日

AI数据中心实战：量化标签的AI效能革命

数据是AI的食粮，巧妇也会难为无米之炊。在通常的定义中，AI数据中心不仅承担着数据处理与分析，模型训练与优化，还能通过实时推理和低延迟响应，来进行数据的应用和版本控制。而我也曾设计过AI产品的数据中心
产品经理 2025年02月28日

SaaS 工具灵魂九问

昨天和几位 SaaS 工具大佬聊天，聊到了 Nick Mehta 提出的 “ SaaS 工具灵魂九问”，展开聊聊：一、NRR （净收入留存率）的构成分解NRR 综合反映客户留存与收入扩张能力。计算公式
产品设计 2025年02月28日

用合作型表达代替对抗型表达，避免投诉升级

在任何服务行业中，客户投诉都无可避免，如何应对这些投诉决定了客户的最终满意度以及他们对品牌的忠诚度。在处理客户投诉时，语言表达的方式至关重要，它不仅影响问题的解决速度，还能决定客户是否会在服务过程中感
产品经理 2025年02月28日

打破沟通僵局！投诉处理中的6大疑难场景应对技巧

在日常客户服务工作中，客户投诉是不可避免的挑战。然而，如何应对客户的投诉，尤其是通过电话这种沟通方式，已经成为决定客户满意度、企业品牌形象和客户忠诚度的关键。对于客诉处理人员来说，除了快速有效地解决客
产品经理 2025年02月28日

别再把AI当工具用了，它可是下一个超级入口

最近，看了很多AI对人类价值冲击的相关文章，发现一个现象：现在从广告人到设计师，乃至码农和电商主播，都在把AI当做生产力工具在使用，但有些人还没意识到一点，那就是AI不仅是一个降本增效的生产力工具，更
产品经理 2025年02月28日

AI陪聊：伪命题还是治愈孤独的未来密钥？

最近，社交领域中一个现象值得关注：超 30% 的女性用户在未察觉的情况下被平台 “AI 化”。部分用户反馈 “聊天对象像是换了个人”，这正是 AI 陪聊系统悄然渗透的信号。当算法逐渐取代人类进行情感交
产品经理 2025年02月28日

DeepSeek AI：产品经理的“第二大脑”

凌晨1点，你盯着满屏的用户反馈数据，第7次修改原型图——这是当代产品经理的日常。但最近三个月，行业正在发生一场静默革命：AI生成的需求文档通过率比人工高25%，某大厂用AI分析10万条评论只需3分钟，
AI人工智能 2025年02月28日

AI 房产中介：佣金革命与行业重构

在新加坡乌节路某写字楼里，Mogul.sg 创始人 Gerald Sim 向记者展示了一组数据：AI 中介 Maia 上线三天内，自动处理了 3278 次看房请求，平均响应时间仅 2.4 分钟。这组数
产品经理 2025年02月28日
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