知识库

浅谈人工智能在呼叫中心行业的应用

通过这篇文章，我们来看一下人工智能技术在呼叫中心行业的一些具体运用场景。熟悉呼叫中心的人都知道，其实呼叫中心业务场景是随着技术的变革一直在丰富和完善着的。从最初的单纯解决客户咨询、投诉问题人工热线外呼，到预览式外呼，再到电话销售、金融贷款、催收的预测式外呼和自动外呼（这也是现在经常困扰大家的电话骚扰）。其实你可以发现一直是技术在推动着呼叫中心业务场景的变化，反过来客户业务的
技术开发 2018年03月28日

场景在AI音箱中的应用

AI音箱是在特定的情境下与人交互，将它按照场景设计，可以使它更贴近我们的生活。在场景设计之初，要先将它拟人化，然后构建知识库。本篇文章主要写的是闲聊知识库和百科知识库，还有场景。一、AI音箱拟人化1. 性格设定虽然AI音箱有了知识库就可以回答问题，但它并不能因此就像一个人类一样着自己的性格。所以有趣要从打造性格开始，而性格也是要从文字的设定来做起。如：你设定它是一款知性的音
技术开发 2018年04月11日

知识库型内容产品设计思路

一、知识库解决了哪些痛点，有什么意义？当没有线上知识库时，信息传递方式分散，内容混乱。比如经常被采用的是邮件下发文件和群里资料共享的方式，这些常用的方式弊端
产品设计 2023年07月24日