学习天猫新灯塔:可落地的数字化?从服务体验开始! 企业数字化升级,已经呈现出全行业轰轰烈烈的态势。很多企业已经做出了好成绩,也有企业在试水时便遇到困难。一、数字化转型:全行业的盛会餐饮行业的数字化链路最完整,
服务体验 | 使用数据定义框架整合数据与设计思维 数据在服务主张(service propositions)中发挥着越来越重要的作用。这就引出了一个问题:服务设计师如何以实际的方式为此类命题的数据策略做出贡献?
服务体验中的商业思维(意识/洞察) 一、定义“体验设计(Experience Design)是设计产品,流程,事件,服务,全程旅程和环境的实践,重点是用户体验的质量和文化相关的解决方案。”成熟度指标管理:用户体验领导、规划和资源优先排序
产品体验设计向体验管理进阶之路 不少读者看见文章更新都会好奇的问,近4年不更新都在干嘛呢?这些时间我将自己从体验设计转向到服务体验策略目前是体验管理。从之前的文章内容不难看出,之前已经是成熟的产品体验设计师。那么,我们来谈谈这段升级
如何让服务驱动增长,90%企业都做错了 01 服务体验的本质是什么?记住!服务与服务体验是有本质区别的。服务是从企业的角度强调做了什么?但服务体验是从客户的角度,追求的是客户感知到什么?所以,衡量一个企业服务体验做得好不好?有一个公式,那就
“仅退款”的风还是吹到了美团 在这个快速变化的时代,电商行业的每一次规则变动都像是一块投入平静湖面的石子,激起层层涟漪。而这次,“仅退款”的风潮,也从淘宝、京东等传统电商平台,一路刮到了美团这样的O2O平台。不过,与电商平台的退款