学习天猫新灯塔：可落地的数字化？从服务体验开始！ 企业数字化升级，已经呈现出全行业轰轰烈烈的态势。很多企业已经做出了好成绩，也有企业在试水时便遇到困难。一、数字化转型：全行业的盛会餐饮行业的数字化链路最完整，
服务体验 | 使用数据定义框架整合数据与设计思维 数据在服务主张（service propositions）中发挥着越来越重要的作用。这就引出了一个问题：服务设计师如何以实际的方式为此类命题的数据策略做出贡献？
服务体验中的商业思维（意识/洞察） 一、定义“体验设计（Experience Design）是设计产品，流程，事件，服务，全程旅程和环境的实践，重点是用户体验的质量和文化相关的解决方案。”成熟度指标管理：用户体验领导、规划和资源优先排序
产品体验设计向体验管理进阶之路 不少读者看见文章更新都会好奇的问，近4年不更新都在干嘛呢？这些时间我将自己从体验设计转向到服务体验策略目前是体验管理。从之前的文章内容不难看出，之前已经是成熟的产品体验设计师。那么，我们来谈谈这段升级
如何让服务驱动增长，90%企业都做错了 01 服务体验的本质是什么？记住！服务与服务体验是有本质区别的。服务是从企业的角度强调做了什么？但服务体验是从客户的角度，追求的是客户感知到什么？所以，衡量一个企业服务体验做得好不好？有一个公式，那就
“仅退款”的风还是吹到了美团 在这个快速变化的时代，电商行业的每一次规则变动都像是一块投入平静湖面的石子，激起层层涟漪。而这次，“仅退款”的风潮，也从淘宝、京东等传统电商平台，一路刮到了美团这样的O2O平台。不过，与电商平台的退款
