客户满意度

战略性情绪分析的5大数据来源

【编者按】每个公司都想知道客户对自身的感受。而情绪分析可以获取更具细粒度的信息，还能用于提高员工的满意度。本文作者为 Andrew C. Oliver，文章系国内 ITOM 管理平台 OneAPM 编译呈现。在世界的某个角落，有人发推特说“这家航空公司太糟糕了!”在过去，这些抱怨就被忽视了。现在，许多航空公司会充满歉意地回应(“对于您的不愉快经历，我们深感抱歉——请发私信给
业界 2016年06月23日

企业如何建立合理的产品需求管理？

日常，我们在产品开发过程中会不会遇到各种所谓的“需求匹配”，但最终产出并没有给企业带来收益和价值！这就是因为企业对需求管理缺乏深刻的认知，同时也没有建立起合理的需求管理体系，因此会发生企业在经营过程中
产品经理 2024年07月16日

Kano 模型——使用和不使用它的方法

设计团队会列出一份用户对产品的需求清单。工程团队会提出不同的功能组合。管理团队只想要那些能给公司带来利润的功能。支持团队则看到完全不同的需要修复的功能。产品团队如何知道该朝哪个方向发展？作为设计研究人
产品经理 2024年07月22日

用户资产，比用户重要一千倍

从今天开始要记住一个观念，用户资产比用户重要一千倍。用户资产，是指那些能重复购买，或能替你传播分享的用户。它们决定了企业未来的盈利能力，净现金流。用户资产越多，企业越健康，抗风险能力越强啊。相反，薅羊
产品经理 2024年07月22日

我手把手分析了一个复杂的数据问题

网上从0到1的文章很多，可面对复杂问题，该怎么搭建数据分析思路呢？首先，“复杂”一词在不同等级的数据分析师里含义不同。对小白而言，领导传达命令的时候，有“模型”俩字的就是复杂问题，一听“模型”，新人就
产品经理 2024年09月09日

服务“透明度”：打消客户疑虑，赢得客户满意

在客户服务的工作中，如何提高客户满意度是每个企业和服务人员不断探索和追求的目标。过去，我们常常聚焦于产品质量、价格优惠等硬性因素，认为这些是提升客户满意度的关键。而随着市场竞争的加剧和消费者需求的多元
产品经理 2025年02月28日

服务“响应度”：快速响应赢得客户满意

在当今竞争激烈的市场环境中，客户的需求日益多样化，客户服务的质量已经成为企业能否脱颖而出的关键因素。许多企业已经认识到，良好的客户服务不仅仅体现在产品本身的质量上，更在于客户服务过程中如何应对客户的需
产品运营 2025年02月28日