战略性情绪分析的5大数据来源 【编者按】每个公司都想知道客户对自身的感受。而情绪分析可以获取更具细粒度的信息，还能用于提高员工的满意度。本文作者为 Andrew C. Oliver，文章系国内 ITOM 管理平台 OneAPM 编译呈现。在世界的某个角落，有人发推特说“
思考：客户满意度（CSAT）和净满意度（NSS）区别在哪？ 一、CSAT 和 NSS 的介绍客户满意度（Customer Satifaction，CSAT）和净满意度（Net Satisfaction Score，NS
一文说透｜如何从 0 到 1 搭建客户服务体系？ 2010年，著名的华裔企业家——美捷步创始人谢家华在其著作《三双鞋》里写到：太多的公司把接电话服务想成是一个要尽量减少的花费，而我们相信这是一个大多数公司没有留
企业如何建立合理的产品需求管理？ 日常，我们在产品开发过程中会不会遇到各种所谓的“需求匹配”，但最终产出并没有给企业带来收益和价值！这就是因为企业对需求管理缺乏深刻的认知，同时也没有建立起合理的需求管理体系，因此会发生企业在经营过程中
Kano 模型——使用和不使用它的方法 设计团队会列出一份用户对产品的需求清单。工程团队会提出不同的功能组合。管理团队只想要那些能给公司带来利润的功能。支持团队则看到完全不同的需要修复的功能。产品团队如何知道该朝哪个方向发展？作为设计研究人
用户资产，比用户重要一千倍 从今天开始要记住一个观念，用户资产比用户重要一千倍。用户资产，是指那些能重复购买，或能替你传播分享的用户。它们决定了企业未来的盈利能力，净现金流。用户资产越多，企业越健康，抗风险能力越强啊。相反，薅羊
我手把手分析了一个复杂的数据问题 网上从0到1的文章很多，可面对复杂问题，该怎么搭建数据分析思路呢？首先，“复杂”一词在不同等级的数据分析师里含义不同。对小白而言，领导传达命令的时候，有“模型”俩字的就是复杂问题，一听“模型”，新人就
服务“透明度”：打消客户疑虑，赢得客户满意 在客户服务的工作中，如何提高客户满意度是每个企业和服务人员不断探索和追求的目标。过去，我们常常聚焦于产品质量、价格优惠等硬性因素，认为这些是提升客户满意度的关键。而随着市场竞争的加剧和消费者需求的多元
服务“专业度”：如何通过专业服务提升投诉处理中的客户满意度？ 在现代商业环境中，客户投诉的处理已经成为衡量一个公司客户服务质量的关键因素。很多企业投入大量资源来提升客户的服务体验，而其中的一个重要环节便是投诉处理。事实上，投诉处理不仅仅是解决问题，它还在客户的心
服务“响应度”：快速响应赢得客户满意 在当今竞争激烈的市场环境中，客户的需求日益多样化，客户服务的质量已经成为企业能否脱颖而出的关键因素。许多企业已经认识到，良好的客户服务不仅仅体现在产品本身的质量上，更在于客户服务过程中如何应对客户的需
