交互设计中的“无意识错误”：如何帮助用户防错

用户在做事情的时候经常会分心，所以我们应该通过一些手段避免无意识错误，比如提供建议、设计限制、灵活处理各类情况。在提高可用性的建议中，如何优雅、清楚的告知用户哪里出错了是非常重要的。当然，如果能够一开始就避免他们犯错是最好的。在讨论用户错误时，一个重要问题是在什么情况下指出用户的错误。“用户错误”这个词似乎暗示用户做错了某些事情，但不仅如此，设计师也犯下了错误，因为他们让用

用户研究 2018年02月06日

用户操作错误？来学习一下产品的容错性设计原则

半木：随着互联网的飞速发展，越来越多产品尤其是2C类产品更加注重用户体验，其中错误对用户体验的影响是灾难性的，在此我总结出一些容错性设计原则供大家参考和探讨。一、容错性概念及重要性对于容错性，大家可能不太清楚是什么概念，但当提到可用性时，那么大部分设计师都会比较熟悉这个词的含义。可用性是产品/系统重要的质量指标，是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度。

用户研究 2016年05月24日

当我们犯错时 -修复问题，重建信任

在本文的第一部分当中，我们了解了怎样通过一些危险信号来判断自己是否犯了错误。今天我们就来一起看看如何以正确的方式面对并处理局面，以修复问题，重建信任。结果导向解决问题的第一步就是将问题摆在台面上梳理清楚，而非浪费时间纠结历史问题，仿佛在为自己寻找开脱的借口。直截了当的让大家知道发生了什么，聚焦在下一步的方案上，尽快进入解决问题的流程。要弄清造成错误的原因，更要和团队一起制定

职场攻略 2016年04月18日

互联网产品报错文案应该怎么写？

错误信息提示怎么写，才能构造较为良好的用户体验呢？科技行业“拥抱失败”的概念是很大的。快速失败，经常失败！几乎是一个行业的口头禅。但是在产品开发过程中各种各样的错误提示却没有引起太多的关注。为什么错误信息很重要我们可能都偶尔会看到一个“密码不正确”错误提示（或者，嗯，每天）。如果事情没有按照预期的方式工作，可能会令人沮丧，但我们通常只是把它刷掉，没什么大不了的。但这些小时刻

业界 2018年01月11日

友好型错误提示设计

相信日常生活中，很多人都曾经在各家银行的网上银行或者直销银行中买过理财产品。各家银行的理财产品购买流程都是大同小异的：选择合适的理财产品——输入购买金额——确认项目信息——返回操作结果。我们来假设一个情况，当用户输入的购买金额超过账户余额时，我们应该怎么给用户一个错误提示？以宁波银行直销银行为例，当你想购买4000元的直投项目的时候，点击“立即购买”按钮，进入“确认支付页面

产品经理 2017年06月30日

如何应对产品错误

前几天，一位朋友在我的微信订阅号打开简书文章并打算赞赏时，出现这样的提醒：对用户而言，什么是「不允许跨号支付」？产品错误随时可能发生。也许是用户没有按照（应该说清楚的）规则操作，也许是产品本身有 bug……无论起因如何，都关乎用户体验的好坏。那么，当发生错误时，我们该怎么办？《How To Design Error States For Mobile Apps》这篇文章里提

产品经理 2017年01月23日

如何制作一个完美的错误提示信息

以下内容由Mockplus团队翻译整理，仅供学习交流，Mockplus是更快更简单的原型设计工具。 每个系统都会出现暂停工作的时候，它可能是用户的错误操作或系统故障导致的。在这两种情况下，设计一个完美的错误信息尤为重要，因为它能有效提高用户体验。如何制作一个完美的错误信息？它往往包含以下3个重要部分：●清楚的文本信息。●正确的放置。●良好的视觉设计。第一部分：清楚的文本信息

交互体验 2017年08月30日