处理用户反馈时，我总结的几点经验

本文是笔者在处理反馈时总结的经验，可能和你在做的有一些不一样。不过，用心去对待用户，认真对待每一条反馈，我相信肯定都是一样的。互联网的用户支持和传统客服的重要区别在于：相比于客服被动地响应用户的问题，用户支持更多的会主动出击，发现并解决问题。以前做这部分工作的时候，是借助于一款协作软件去开展的，这里不提名字了。我最初是觉着这样的事情做起来没什么意思，直到慢慢的摸索出这样一套

产品经理 2017年03月31日

不容错过的提升新用户留存率五步法

新老用户对产品的关注点不一，因此对如何提升两者的用户留存度所应采取的措施也应有所区别，但无论如何都离不开的是用户需求的满足。根据百度百科的定义：在互联网行业中，用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是留存用户，这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率，会按照每隔1单位时间（例日、周、月）来进行统计。顾名思义，留存指的就是“有多少用户留

产品运营 2017年07月25日

用户运营：如何让你的短信/Push更高效？

运营作为连接用户和产品的桥梁，在 推广拉新 、 活动促销、提升活跃/留存、流失用户召回各个环节都需要进行 用户触达。更高效、精准的触达不仅能提高转化，降低成本，同时也是运营能力的体现。本文从营销角度，重点分析2种用户触达工具：SMS短信和App Push消息推送。一、前期策划1、选择触达方式首先，我们对比2种常用的用户触达工具：短信和消息推送（Push），结

产品运营 2017年12月19日

为什么3.9亿人对微信小游戏”跳一跳“这么上瘾？

元旦假期，小编也一直沉迷于这款小游戏，还挺好玩的。一起来看看本文作者对此的个人见解吧~如下图所示，2017年12月28日起，微信小游戏“跳一跳”在百度中的搜索指数那是噌！噌！噌！地上涨。截至到12月31日下午，微信指数表示，已有3.9亿人玩过这款小游戏了， 相信2017年最后这几天，大家身边的很多人都是沉浸在“跳一跳”这个微信小游戏中度过的。馆长姑娘我也不以外，朋友圈里除了

用户研究 2018年01月02日

33个技巧，助你打造夺目的好文案！

准备上车，放大招了！~一切广告文案，都是为了引导用户做出改变。改变他们的想法和态度，让他们往我们想要的方向改变，达到我们的预设目标。但结果往往是：文案写好没人点击！用户看了没有转化！不知道如何通过文案影响用户！……这是很多文案们心底难言的痛，每天在写，每天隐隐作痛！文案不像机械生产加工，也不像计算机编程，它没有固定的标准答案，没有什么放之天下皆准的通用模板，它难也难在这。不

用户研究 2018年03月28日

俞军：我做百度搜索与百度贴吧的产品方法论

让用户在最短的时间内获得最想要的东西就是最具性价比的服务。本文由微信公号投资人说（ID:touzirenshuo）授权i黑马发布。俞军是中国最早的搜索引擎研究和推广者之一，是百度产品设计的核心和领袖，主导设计了百度搜索、百度贴吧、百度知道等百度前九年的几乎所有用户产品。这一期，投投就和你分享这位大牛的一番透彻思考，文中有俞军先生总结做百度搜索、百度贴吧的方法论以及管理产品团

产品经理 2016年12月09日

作为 VR 产品经理，这次 VR 项目的经验和总结

在地铁使用新闻APP看着新闻，躺在床上通过视频APP看着娱乐节目，这是我们使用互联网产品的典型场景。但用户在使用VR产品的过程中，上述场景将不复存在。VR属于一个全新的产品领域，有很多产品的思维需要在该领域进一步沉淀，对产品经理也是一种全新的挑战。在刚完成迭代的一款VR产品中，作为产品经理的我就遇到了各种之前在做传统APP所没有遇到过的各种棘手问题。接下来将总结本次项目中积

产品经理 2016年12月14日

干货｜我在腾讯用户运营的经验都在这

新年伊始，某天一觉睡醒发现自己马上就要到而立之年了，想想在互联网行业摸爬滚打的6年。从腾讯、京东再到众安保险。从类目运营、活动运营、用户运营再到数据。从电商再到金融，总想将从前辈们身上学到的和在工作中实际总结出来的运营经验写成一些文字。用户运营是什么？这个点太大，拉新、促活、留存都是。用户运营要怎么做？百度搜索用户运营很多人会告诉你各种各样不同的方式和方法，看上去似乎很有道

产品运营 2017年03月29日

为什么要考虑用户场景？

你在淘宝上买东西，在家里用电脑可以买，在地铁里站着可以买，在厕所里拉屎的时候也可以买，有什么区别吗？还真的有区别。当你把用户体验和用户场景割裂之后，就会发现做用户体验很容易就陷入『老板式』或者『拍脑门式』的设计。不结合真正场景做出的功能就是耍流氓。设想和完善健全的用户场景可以有助于：让需求分析更准确；让产品功能更全面；让市场定位更明晰；让团队对产品的理解更具体。我们分条来描

用户研究 2016年04月10日

用户运营，如何实现从 0-1 的破局？

用户，作为产品和运营中最最重要的因素之一，一直是互联网从业人士开口必谈的话题，甚至不少人认为互联网的本质就是用户思维。那么一名运营人员，应该怎么做好用户运营呢？下面就我个人的认知给大家分享下，适合-1到3岁的产品和运营人士观看，也欢迎大家留言探讨。1、用户运营是什么？首先，惯例先做概念的分析，什么是用户运营呢？运营，就是一切把产品和用户联系并维护联系的手段和方法，用户运营就

产品运营 2017年04月04日