用户精细化运营的 12 原则（附案例）

本文详细介绍了工具型产品如何利用运营的几种手段转型成社区型产品。温馨提示：本文由小影国内运营总监文煜婵于2016NOMS全国运营峰会（杭州）的分享，由运营直升机整理发布。如何将工具型产品向社区转型一.用户区分在运营的过程中有一点是非常的重要，就是用户区分。我们在2013年到现在累积了大量的工具型的用户，把他们看作一个内容生产者，其中有网红、达人等，比较初级的用户，他们

产品运营 2017年01月24日

超强干货！这里有7个腾讯最常用的用户研究方法

编者按：问卷法、可用性测试、眼动测试、用户访谈、焦点小组和用户画像等等，都是现在腾讯内部最常见的用户研究方法。今天这篇好文把这7种常见的用户调研方法都详细地介绍了一遍，连执行流程都有！强烈建议阅读。这些产品或许看似很“简单”，但其实，越是简单的东西设计越难。在“体验设计”越来越被中国的互联网公司和设计师们重视的当下，人们或许更能体会到设计的“本质”。在当今的环境下，不能仅仅

用户研究 2016年07月08日

定义 MVP 必备技能：用户故事地图

无论是做产品还是做运营，需求分析都是一个很重要的环节，在本次文章当中，作者给大家带来了一种她所学习到的需求分析方法，一起看看是要如何做的吧。如果你是创业公司、还没用过用户故事地图，请一定试试。今天给大家介绍的，是来自Jeff Patton的《用户故事地图》当中的需求拆分方法。一款产品的成功，在于比竞争对手更好地满足了用户需求，而这并不是一件容易的事。这是因为，你或多或少总会

产品经理 2017年08月14日

iOS 用户体验思考

前言：本文是在阅读《iOS用户体验》的过程中，记录的总结和个人的感受思考。不免有错误之处，恳请读者指正，在下面留言即可。第一章：ios人机界面指南概述1、智能手机的特点：大尺寸、高分辨率、强大的计算能力2、签名交互：滚动轮、导航键、按键和硬键盘、软键盘、触控笔、触屏，输入特性又被称为“签名交互”，用户可以通过输入方式的组合方式别是设备品牌。思考：对iphone来说，签名交互

交互体验 2017年03月15日

腾讯干货！如何从用户体验设计角度提升产品的安全感？

今年春节期间支付宝发生了一次支付安全风波，这让我们再次意识到安全对于支付、金融类产品而言就是生命线。但有时候产品安全并不等于用户就有了安全感，本文探讨了对于支付类产品而言，哪些方面因素影响了用户安全感的形成，并从设计角度出发，期望在安全感的提升上做出一些总结。在这里抛砖引玉，期望能和更多对这个问题感兴趣的小伙伴一起探讨。一. 什么是产品的安全感？产品安全感指产品可以让用户信

交互体验 2017年03月06日

避免自嗨式运营，就去做用户研究!

用户流失的成本通常很低甚至没有成本，所以他们一贯很任性，一不开心就走人了。于是有了“生于拉新，死于留存”的产品现象：因为前瞻的市场或运营手段，吸引了第一批用户入场，产品得以存活；却由于用户体验不好，用户离开；口碑不好，难有二次传播，持续拉新受阻；如果是付费产品，新用户缺乏用户背书，不想冒然尝试，老用户体验欠佳，复购率低…这是一个无止的恶性循环。用户体验不好，排除资源（资金、

产品运营 2016年09月26日

很多人都知道用户痛点，但你知道用户痒点吗？

抓住“用户痒点”同样重要说到用户思维，很多人都在谈如何抓住用户的痛点，所谓痛点，就是刚性的、可以量化的需求，用户对其有强烈的感触，所以，一旦抓住了这个痛点，便有了和用户进行互动的切入点，有了搞好用户关系的通行证。痛点思维固然没错，也十分重要，但是在整个用户思维里， 痛点并不是全部 ，如果仅仅盯着这一点看，往往会一叶障目，陷入到一种思维定势中。互联网时代，用户之所以重要，是因

产品经理 2017年02月13日

删除、组织、隐藏、转移，四个方法做好产品的“简单化设计”

最近有个朋友问我什么叫“简单化设计”，估计很多人都会说功能简化？还是交互简化呢？简化设计的方法是什么？下面我就讲讲我自己认为的简单化设计。 简单化设计首先我们要弄清楚什么叫简单，指的是用户在使用产品时，能快速的理解每个功能意图，通过简单的操作就能达到自己想要的目的。这里面有两个信息，用户在看我们产品界面时，我们产品每个界面传递给用户的信息。其次就是人机交互，用户通过简单的操

产品经理 2017年02月12日

产品微操的艺术：提高核心指标的5个需求原理

PS:向老周致敬，感谢360手机助手这样的环境我才能用数据验证完大部分自己总结的理论，ABtest需要人力、时间、资源，中小公司人力不够，大公司因体制问题，有人力、资源，时间慢、资源无法到位，在360这样主打短平快准的风格才有机会快速验证，当然弊病是中长线的活儿很难推动。[br]# [br]# 概述[br]产品跟DOTA或者LOL一样，不同的公司体制培养出了不同的产品风格，

用户研究 2016年04月11日

​7 个步骤 19 页 PPT 带你从零开始搭建用户激励体系

建立用户激励体系的根本目的是希望延长用户的生命周期以及提高用户的活跃度！如果一款产品，本身就是能很好的满足用户与生俱来的需求，那么“运营激励”是在加速用户消亡，相反需要“节制”用户，比如微信的PM考虑的问题是“用户健康度的管理”即如何有节制的使用这款产品，诸如让用户更快更轻的生成营销内容的诱导分享的刷屏方案“柏拉图”、“大字”，都被限制禁言。本文节选自章鱼怕黑的新书《运营制

产品运营 2016年12月12日