处理用户反馈时，我总结的几点经验

本文是笔者在处理反馈时总结的经验，可能和你在做的有一些不一样。不过，用心去对待用户，认真对待每一条反馈，我相信肯定都是一样的。互联网的用户支持和传统客服的重要区别在于：相比于客服被动地响应用户的问题，用户支持更多的会主动出击，发现并解决问题。以前做这部分工作的时候，是借助于一款协作软件去开展的，这里不提名字了。我最初是觉着这样的事情做起来没什么意思，直到慢慢的摸索出这样一套

产品经理 2017年03月31日

向游戏策划学习做产品

作为一个产品经理，我们的学习路径大多来自同行，学习同行，学习大牛，学习国外等等。这些对于初学者入门来说可以，不过如果想要向更高的层次发展，我觉得需要找到更多生活中的事物，思考背后的原则和逻辑。最近的一个多礼拜，我把重点放在游戏上，体验了几十款不同类型的手机游戏，也学习了一些游戏策划的知识，输出了一些思考和大家分享：1.游戏的关卡系统为什么游戏会有关卡？是为了玩家能有阶段性的

产品经理 2017年03月31日

如何优化产品界面中的细节设计

这篇文章将专注于视觉反馈，微视窗和空白区域，你将会明白为什么这些小细节和你设计的显著元素是一样的重要，以及它们如何帮助你确定产品的成功。你的产品的成功是基于一系列因素，但是整体上看用户体验至上。当设计一个新的应用程序或一个网站时，坚持最佳实践是一个必要的途径，但是在创建大画面的过程中，撇开那些看起来不错但不必要的设计元素是非常容易的。然而，好与坏的体验差异往往归结于我们如何

产品经理 2017年03月31日

值得你掌握的 4 个用户心理，助你做好出色运营！

想成为一个出色的运营人员，了解一些用户现象是大有裨益的。想成为一个出色的运营人员，了解一些用户现象是大有裨益的，本文是一些比较好理解且常见的一些用户心理现象，或者说用户心理特征，关于这块大家在日常运营过程中，建议多观察和总结，没事的时候多读读心理学方面的书籍。用户其实都有收集的癖好。比如，用户喜欢收集各种勋章、道具、虚拟货币，喜欢收集各种周边礼品（玩偶、抱枕、T恤、手办、纪

产品运营 2017年03月31日

向游戏策划学习做产品：产品设计中的游戏思维 8 则

用户价值和满意度才是产品经理永恒的目标。作为一个产品经理，我们的学习路径大多来自同行、学习同行、学习大牛、学习国外等等。这些对于初学者入门来说可以，不过如果想要向更高的层次发展，我觉得需要找到更多生活中的事物，思考背后的原则和逻辑。最近的一个多礼拜，我把重点放在游戏上，体验了几十款不同类型的手机游戏，也学习了一些游戏策划的知识，输出了一些思考和大家分享：1.游戏的关卡系统为

产品经理 2017年03月30日

一味地追求用户价值，或许是错的

在上篇文章《当领导提了不靠谱需求，怎么办？》中，我强调了产品经理不要站在用户的角度判断需求是否靠谱。商业价值，公司价值，团队价值远大于用户价值。今天，我们便探讨一下用户价值与商业价值。用户价值用户价值是不能脱离产品来进行讨论的，也正因为如此，我们产生了许多争议， 特别是与我们的上级 产生的争论。在实际的工作中，我们会做许多不符合用户价值的功能，有时，甚至会损害用户的体验。作

产品经理 2017年03月30日

关于社区内容产出，我总结的 3 个关键点

内容的生产和沉淀是内容型社区的生死关键。内容型社区是指通过持续不断的内容产出和沉淀来完成社区的拉新、留存两大主要任务。内容的生产和沉淀是内容型社区的生死关键。而内容型社区超过80%的优质内容是来自于10%的头部用户。如何建立既能够满足普通用户内容需求又能促使头部用户持续产生高质量内容的用户体系，通过这个体系激励头部用户持续不断产生高质量的内容和资讯就成为社区重要工作。建立一

产品运营 2017年03月30日

运营版增长黑客：10 个案例告诉你怎样通过用户获取用户

在写 《跟小贤学运营》这本书时，我对用户运营给出了如下定义：用户运营是实现某种运营目的的一种与用户相关度最强的思维方式，在这种思维方式影响下进而做出可执行的策略组合。这个基于的个人实践总结出的用户运营定义可能读起来有点儿拗口，小贤自觉地解释一下定义中的3个关键要素。运营目的引新、留存、促活、转化、品牌，这几个概念被说烂了，不做解释！用户思维指的是在思考实现某种业务目的运营策

产品运营 2017年03月29日

干货｜我在腾讯用户运营的经验都在这

新年伊始，某天一觉睡醒发现自己马上就要到而立之年了，想想在互联网行业摸爬滚打的6年。从腾讯、京东再到众安保险。从类目运营、活动运营、用户运营再到数据。从电商再到金融，总想将从前辈们身上学到的和在工作中实际总结出来的运营经验写成一些文字。用户运营是什么？这个点太大，拉新、促活、留存都是。用户运营要怎么做？百度搜索用户运营很多人会告诉你各种各样不同的方式和方法，看上去似乎很有道

产品运营 2017年03月29日

交互设计思考框架：如何思考设计一个交互方案？

前文简单分享了对用户体验的一些认识，但用户体验的覆盖面太大，环节不同可能采用的方法和方式也会不同，而用户体验中有一些相对核心的环节，用户是否可以友好的认识、理解、使用产品，这也就是交互所涉及的领域。那么，我们要如何思考设计一个交互方案呢？1.用户目标用户目标是我们设计的核心和出发点。所以在开始设计前：（1）要对用户进行划分，明白产品或该需求涉及到的用户有哪些。涉及的用户不只

用户研究 2017年03月29日