如何进行流失用户研究（下）：方案实施和结果分析

1、方案实施在设计好研究流程后，我们就可以开始实施研究方案，挖掘出流失用户在使用产品时的痛点和困惑，深入了解他们使用产品时的体验和对产品的述求。常见的研究方法诸如问卷法、访谈法、竞品分析、焦点小组、行为日志分析等在流失研究中都可以使用，这些常见方法相信大家已经在其它研究项目中已经接触过了，大致的方法要点在此就不做赘述了。下面我们一起看一下常用的问卷法、访谈法以及竞品分析在流

用户研究 2016年08月09日

网易干货推荐｜用研在产品立项前期的作用

常规的用户研究工作，包括用户访谈、可用性测试、问卷调查等具体用户体验提升工作，基本上都是在产品已经上市累积了大量用户之后进行。但在产品孵化期，用户研究的及早进入，也可以在很大程度上降低试错成本，更快的帮助产品确立切入点和确定产品形态。本次就从之前主导的几个智能硬件产品立项的用户研究项目，总结下大概的研究流程和方式，分享给大家。首先是需求沟通，这个是整个研究的重中之重，了解整

用户研究 2016年08月03日

五个方法，进阶高效用研必备

但如果遇到了自己不太感冒的领域，产品经理应该如何去理解用户、理解需求呢？概括来讲，仍是“汝果欲学诗，功夫在诗外”。理解用户、理解心理和人性都是日积月累的工夫，书上只能教人经验与方法，真正要让自己懂用户，还是需要靠平日里的实践与总结。一个产品需做个三年左右，产品经理对于用户和产品才能有深刻的感悟与经验。十年时间，也就做三个产品，想要单凭三个产品的经验，去理解各种不同用户的特质

用户研究 2016年08月01日

如何进行流失用户研究（上）：信息收集与方案设计

这次分享的文章将分上下两篇，从收集信息、制定方案、实施研究和分析数据这四部分来详细的介绍如何进行流失用户的研究。1、收集信息在开始行动之前，我们需要制定一个具体的研究方案，而不是只确定一个抽象的目标。合理、高效、可行的研究方案需要依据真实、全面的资料来制定。那么，哪些资料是我们可以获取和参考的呢？产品内部信息产品流失率以及近一段时间内流失率的变化。流失用户的类型。通过后台数

用户研究 2016年08月01日

重新定义新用户，90%的人都不知道的方法！

不知道各位看官平常是否看数据，是否知道自己公司的预算都花哪儿去了，如果平常不怎么看的，那我下面的数据希望不会吓到你。上面的段子权当博君一笑，但是希望各位看官都回去认真看一下这几个环节的漏斗转化，数据不一定有这么夸张，但我相信拉出来看一下，一定会吓你一跳。既然问题这么严重，我们该如何去解决这些问题？既然要解决问题，那我们首先就得定义清楚问题是什么？关键的节点在什么地方？然后再

产品运营 2016年07月27日

干货｜购物动线，一个运营不可不知的概念

不断的听人提起：为什么我的转化率这么低？如何提升转化率？特别是入行不久的新人，被转化率这个指标压得死死的。听得多了，我忍不住问这些人：你的购物流程优化吗，购物动线是怎样的？大部分人都一脸茫然的看着我：什么是购物动线？购物动线和转化率有什么关系？那今天，我就以过来人的身份，以亲身实操经验和大家谈谈何为购物动线，如何设计合理购物动线来提升转化率。购物动线概念1.什么是电商购物动

产品运营 2016年07月25日

用户研究视角：3种问题拆解的思路探讨

本文没办法帮你一秒钟看清人/事，而且也不奢望能做到，但希望能和大家一起朝这个方向做些努力。一、什么是问题拆解？大家先来看两个工作中的情景：例子1：领导：“我们中心打算布局xx类产品，但不知道是不是有前景，你调研分析看看？”我：。。。例子2：需求方：“我们的产品上线已经1个多月了，但是用户规模一直没有达到预期，我们想找用研支持一下，看看是什么原因，提出一个解决方案”我：。。。

用户研究 2016年07月21日

内容运营，如何掌控用户对内容的偏好程度？（上）

今天我们要谈的内容运营：如何掌控用户对内容的偏好程度，就拿校招举例。分上下两篇。上篇以试错数据为主，下篇以历史数据为主。即如果你有足够时间去收集数据，可以采取合理试错的手段来掌控用户的内容喜好；如果你的业务是急行军，来不及制作试错策略，则可以采用历史数据来分析，进而达成业务目的。我们来看一个系统性的案例。案例背景我们的APP刚上线的时候，除了通过一些统计工具被动接收用户反馈

产品运营 2016年07月22日

说说工作中的心得：怎么做好用户研究？

产品周期那么怎么让用户研究贯穿整个产品生命周期。产品周期包括：产品概念期、设计开发期、宣传推广期、平稳发展期、产品衰退期。每个阶段用户调研的承担的职能不一样。1、 产品概念期用户研究的主要作用是市场机会判断、市场需求挖掘、支持产品概念设计。用户研究主要涉及市场细分研究、市场规模预测、竞品分析、用户需求挖掘，以及帮助产品概念设计。2、 设计开发期用户研究的主要作用是对目标用户

用户研究 2016年07月18日

相对论：产品“极致体验”，用户为什么不买单？

假如你想买一台新车，而且很在意安全性和驾乘感。为了筛选，你登录汽车之家，反复甄别，发现安全性和驾乘感综合评定最高的沃尔沃，于是你决定买一辆S90.当天晚上，你参加了一个小型沙龙，和朋友聊起你的购买意向。意外的是，她对你说：“我同学买了一辆S90，除了毛病毫无特色。先是漏油，然后打火失灵，轮胎还抱死了几回，才半年已经送去修了2回了，我建议一款车，我朋友都说那车不错”。你可能会

用户研究 2016年07月11日