用户体验

（部分图片来源于网络，文章只用于学习交流，不作任何个人或企业商用，如涉及侵权请联系删除，谢谢）21.将不相关的字段隐藏在设计表单时，建议不要一次性展示所有信息和步骤，而是在用户真正需要的时候再呈现，这

交互体验 2025年02月28日

在全球人口老龄化趋势日益显著的背景下，适老化产品的市场需求呈现出持续增长的态势。老年群体因其特殊的生理和生活需求，对产品的安全性、舒适性以及易用性提出了更高要求。在满足这些需求的过程中，材料选择发挥着

产品经理 2025年02月28日

昨天和几位 SaaS 工具大佬聊天，聊到了 Nick Mehta 提出的 “ SaaS 工具灵魂九问”，展开聊聊：一、NRR （净收入留存率）的构成分解NRR 综合反映客户留存与收入扩张能力。计算公式

产品设计 2025年02月28日

在日常客户服务工作中，客户投诉是不可避免的挑战。然而，如何应对客户的投诉，尤其是通过电话这种沟通方式，已经成为决定客户满意度、企业品牌形象和客户忠诚度的关键。对于客诉处理人员来说，除了快速有效地解决客

产品经理 2025年02月28日

在当前竞争激烈的市场环境中，客户服务已经成为企业脱颖而出的关键因素之一。很多企业都意识到，客户服务不仅仅是解决问题那么简单，它更是品牌形象的延伸、客户关系的建立和客户忠诚度的促进。然而，真正能让客户感

用户研究 2025年02月28日

在客户服务行业，尤其是面对客户投诉时，客服人员常常需要处理客户的负面情绪。客户愤怒时的情绪化反应，往往会加大问题解决的难度，甚至可能使得情况进一步恶化。然而，愤怒的客户并不一定意味着他们对品牌或产品的

产品运营 2025年02月24日

相比起功能性迭代，体验优化类的需求往往更难以被重视，在B端或G端产品尤甚。这种现象也让很多设计师觉得工作价值感不高，容易沦为纯执行类角色，逐渐被项目边缘化。那如何推进体验优化类的需求落地，让体验优化类

产品设计 2025年02月24日

日记是一个可以梳理内心想法，反思自我，记录个人成长的工具，可能很多记日记的人会有这样一种感觉，当把脑中很多思绪记录出来时，大脑就会变得清晰和透彻，以第三视角来看待自己的想法，随着时间推移，当你翻开之前

产品经理 2025年02月19日

一、短信验证码的核心作用根据统计，某短信服务提供商在2024年全年共发送了数亿条短信验证码。其中，电商、金融、社交等行业占据了较大的发送量比例。那么短信验证码的主要作用是验证用户身份，防止恶意注册、

产品经理 2025年02月18日

01 Why：为什么用户决策需要“引导”？在产品世界里，我们常常认为用户的选择是完全理性的，但事实远非如此。用户决策的非理性：用户在面对众多选项时，往往受到情绪、习惯以及外界环境的影响，而非单纯的理性

产品设计 2025年02月18日