详解｜用户体验地图，到底该如何使用？

本篇作者分别从用户体验地图是什么、为什么需要用户体验地图、用户体验地图的操作流程，以及如何为过程提效四个方面入手，展开描述用户体验地图，到底该如何使用的问题，一起来看一下。一、用户体验地图是什么 | WHAT用户体验地图（Experience Maps）旨在通过描述用户历程和故事，使设计师、产品经理等项目成员更好地了解用户和洞察诉求。所以对于用户体验地图，我们可以

产品设计 2021年10月10日

关于用户体验地图，你究竟知道多少？

我们在做产品的时候，对用户的调研是必不可少的。调研中，会使用到用户体验地图。那么，关于用户体验地图，你知道多少呢？本文大纲从四个方面内容入手，带你进行用户地图实操。本文大纲：确定体验方向、体验主题前期用户资料收集、整理具体绘制用户在每个不同阶段的行为、想法、感受和体验痛点与机会点挖掘一、概念与作用从用户角度出发，以叙述故事的方式描述用户使用产品或接受服务的体验情况

用户研究 2021年08月12日

用户体验地图：提升用户体验的指导蓝图

用户体验地图是什么？它的价值是什么？该如何制作用户体验地图？本文笔者将详细为大家讲述。身为设计师，大家应该对“用户体验地图”都不陌生，就算自己没搞过，也应该听说过。说实话，我之前对这件事儿有些抵触。总担心它比较形式化，花大量时间没有解决真正问题，得不出执行层面的结论，最终以贴贴便签纸拍拍照看起来很专业的样子，其实默默的拉j8倒而告终。不过，最近在做产品整体体验优化时，我发现

用户研究 2019年04月06日

用户体验地图如何落地？

用户体验地图是从用户的角度出发，以叙述故事的方式描述用户与产品之间的互动。可以把用户体验地图作为一个参照物，去启动一些适当的用户研究，以找出假设是否符合现实。首先，用户体验地图（Customer Journey Map / User experience Map）不是由某个角色来完成的， 而是团队共同协作完成。 这个团队可以包括PM、UED、UID、DE、Custo

用户研究 2019年01月22日

Luckin Coffee与用户体验地图

用户体验地图是从用户角度，描述用户在使用某产品的过程中的标志性体验。它可以让你感同身受，也让你找出你想要改进和更深一步了解的地方。用户体验，是用户与“服务/系统”交互后的满意度结果。随着用户的场景/角色/熟练度不断变化，用户对“服务/系统”的使用成本/收益预期也在发生变化。而作为服务的提供者，我们应该考虑如何持续改善整个“服务/系统”对不同阶段用户的服务能力。用梁宁老师的话

用户研究 2018年05月15日

设计沉思：设计师如何完成用户体验地图？

一张体验地图，一整年的工作量都在这里面了。在日常项目中，产品和设计同学可能会面临一个问题：只有页面数据参考，而缺乏定性研究结论帮助验证和拓展设计思路。针对这种情况，在去年9月份，我们对用户的求职行为进行了一次全流程的调研，并绘制成 用户体验地图 （User Experience Map）。通过体验地图的项目，我们发现了很多产品的优化方向。下面就从以下四个方面，将这种

交互体验 2018年01月16日

用户体验地图和服务蓝图有何区别？

什么是用户体验地图？什么是服务蓝图，他们有什么不同？文章为你解读。我们生活中的每一件发生的事情都是一种旅程，它也许几秒，几年，甚至一生。它可能是去上大学，你第一个孩子的出生，或者难忘的假期。这些旅程不会单独发生，在我们看来，他们有一整套的业务流程为它们的发生创造条件。大学期间，成千上万的人在努力维持大学的运转；医院和医生正在为即将成为父母的人提供教育和支持; 航空公司，酒店

产品经理 2017年12月08日