用户体验地图

Luckin Coffee与用户体验地图

用户体验地图是从用户角度，描述用户在使用某产品的过程中的标志性体验。它可以让你感同身受，也让你找出你想要改进和更深一步了解的地方。用户体验，是用户与“服务/系统”交互后的满意度结果。随着用户的场景/角色/熟练度不断变化，用户对“服务/系统”的使用成本/收益预期也在发生变化。而作为服务的提供者，我们应该考虑如何持续改善整个“服务/系统”对不同阶段用户的服务能力。用梁宁老师的话
用户研究 2018年05月15日

用户体验地图：从应用场景到绘制步骤

一、什么是用户体验地图它是用于定位和描述一个完整服务过程中的每个阶段的产品或服务的体验情况，主要是以画图（工作过程中可用便利贴代替）的方式进行产出。其实通俗点讲，用户体验地图就是记录用户在整个使用流程中的行为和情感，比如：用户做了什么？感觉怎么样？以此来发现用户在整个使用过程中的问题点和满意点，并从中提炼出产品或者服务中的改进点和机会点。目前，比较常见的用户体验地图大体上分
产品设计 2016年07月12日

5个关键点画一张清晰的用户体验地图

前言什么是用户体验地图？定义：用户为了实现目标而经历过程的可视化，它用于了解和解决用户的真实需求和真实痛点。在其最基本的形式中，体验地图开始于将一系列用户
用户研究 2023年07月29日

交互设计的基本原则

开始之前，还是要先来明确一下定义。因为很多时候，我们不在一个频道上的话，可能会导致理解偏差，两个人的沟通也会如“鸡同鸭讲”，不知所云。定义：产品交互设计指的是为了达成产品目标而进行的产品与用户的交互流
交互体验 2025年01月02日

方法论研究所-用户体验地图

用户体验地图又叫用户旅程地图、客户旅程地图。它通过讲故事的方式，描述用户参与服务过程中的体验变化，并通过可视化的方式将信息予以呈现。它关注用户的行为触点、动机和心理感受，由此反映出服务过程中用户的痛点
用户研究 2024年07月24日

Tool | 详解用户体验地图

在产品规划的时候，作为产品经理需要经历“发现问题→解决问题”的过程，在发现问题时，通过用户访谈、市场调研、竞品分析、数据分析发现自身产品的问题，从而根据问题来对
用户研究 2023年08月04日
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