用户体验地图

用户体验地图如何为产品赋能？

设计的最终目标都是驱动业务增长，商业价值转化。那用户体验地图是如何赋能的？在日常的工作中，或多或少都听过用户体验地图。在一些大公司，这部分通常是由用研部门来负
产品设计 2023年07月30日

用户体验地图和服务蓝图有何区别？

什么是用户体验地图？什么是服务蓝图，他们有什么不同？文章为你解读。我们生活中的每一件发生的事情都是一种旅程，它也许几秒，几年，甚至一生。它可能是去上大学，你第一个孩子的出生，或者难忘的假期。这些旅程不会单独发生，在我们看来，他们有一整套的业务流程为它们的发生创造条件。大学期间，成千上万的人在努力维持大学的运转；医院和医生正在为即将成为父母的人提供教育和支持; 航空公司，酒店
产品经理 2017年12月08日

用户体验地图如何落地？

用户体验地图是从用户的角度出发，以叙述故事的方式描述用户与产品之间的互动。可以把用户体验地图作为一个参照物，去启动一些适当的用户研究，以找出假设是否符合现实。首先，用户体验地图（Customer Journey Map / User experience Map）不是由某个角色来完成的， 而是团队共同协作完成。 这个团队可以包括PM、UED、UID、DE、Custo
用户研究 2019年01月22日

用户体验地图：政务行业实战案例

2月底至3月份刚刚宣布恢复港澳通行证时，想去办理港澳通行证签注，在尝试PC端政务网、移动端小程序之后，也跑了线下政务服务大厅去使用自助机和向窗口咨询，整了一圈都
产品设计 2023年09月04日

用户体验地图：提升用户体验的指导蓝图

用户体验地图是什么？它的价值是什么？该如何制作用户体验地图？本文笔者将详细为大家讲述。身为设计师，大家应该对“用户体验地图”都不陌生，就算自己没搞过，也应该听说过。说实话，我之前对这件事儿有些抵触。总担心它比较形式化，花大量时间没有解决真正问题，得不出执行层面的结论，最终以贴贴便签纸拍拍照看起来很专业的样子，其实默默的拉j8倒而告终。不过，最近在做产品整体体验优化时，我发现
用户研究 2019年04月06日
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