服务

顾客旅程地图还是服务蓝图，这是个问题

By Shahrzad Samadzadeh, shahrsays译者注:本文作者多年深耕于服务设计与用户体验设计领域，现于VISA仁高级设计主管。顾客旅程地图与服务蓝图是服务设计过程中常用的两个工具，然而在实际使用中常会引起混淆，作者撰此文旨在帮助读者弄清在什么场景具体使用哪一个工具才是合适的选择。英文原文： https://www.cooper.com/journal/
产品经理 2016年12月02日

跟着小程来学微服务 -- 微服务思想

前言 一直对微服务非常感兴趣，因为公司的架构改造正好有机会能够接触微服务，买来一些书，请教了很多微服务大牛同时自己也做了很多总结，写成了80页ppt，算是我对微服务的一个认识吧，微服务本身不同的人有不同的理解，而我就从我自己的角度来谈谈微服务是什么。目前市面上的不少书或者不少相关文章写的都是框架的使用，或者架构的介绍，其实对于刚入门不久的同学来说很容易造成微服务就是一堆框架
产品运营 2017年01月21日

如何有效传达服务设计？

当你面对两家售卖同样品质、有着同等价格的咖啡店铺，服务设计的意义在于让你走进其中一家而非另外一家。目前，在国内“服务设计”一词被很多从业者注意到，并在近几年得到了广泛关注和迅速传播。我们经常会在各个设计行业大会上听到相关的理论分享，商界和学术界也纷纷行动起来，开始发展相关服务设计。那么服务设计到底是什么？如何有效传达服务设计？又与目前的用户体验设计有哪些不同之处呢？让我们先
产品经理 2017年06月28日

为什么总想给“差评”？丨《营销管理》第 13 章：服务的设计与管理

《营销管理》第5部分：开发市场供应物第13章：服务的设计与管理——————当实体产品越来越难实现差异化的时候，便开始转向实施服务差异化。“服务”看不见摸不着，却无处不在，不论是政府机关、企业单位，或是餐厅景点、淘宝网店，都是服务的提供者，我们在意每一次的服务体验，虽然有时无法用语言清楚描述，但是可以表现在大众点评的评分上。“老板，外卖还不到？再不到我就要差评了啊！”一、什么
产品运营 2016年12月22日

百度地图新版的界面升级传递出了哪些信号？

新版百度地图相比旧版做了很多细节上的优化，当然还有一些结构上的改变。即便此次更新没有重要的新功能加入，但界面升级对百度地图的未来发展却是非常重要的一步。其一，核心功能布局的改变。新版首页更加简洁清晰，功能icon数量减少，屏幕空间功能划分更加合理。尤其是细节上的优化，让视觉对比更加突出。旧版本中四个底部入口做了较大的改变，“路线”和“导航”合为名为“出发”的圆形按钮，可以看
用户研究 2016年04月10日

大产品再分类：产品服务体系

产品实体和服务都算是“大产品”，它们有几种分类，有什么异同？今天给大家介绍一个概念——Product Service System，姑且叫它产品服务系统吧，在国内我还找不到中文的阐述，前几天在求橙梦想班的课程，听到这个概念，然后顺藤摸瓜拿到了一个叫Arnold Tukker的学者在2004年发表的一篇论文。核心如上图，其他部分都很容易看懂，我主要讲讲从纯产品到纯服务，逐渐过
产品经理 2018年03月16日

江南大学辛向阳：解读服务设计

从交互设计到服务设计目前出现了很多概念，那么他们之间有什么关系？关系是不是足够密切，使得这两个领域能够比较容易衔接起来？一、服务设计与交互设计等概念的异同1. 案例分析从交互设计到服务设计目前出现了很多概念，那么他们之间有什么关系？关系是不是足够密切，使得这两个领域能够比较容易衔接起来？我们先来看一个案例。一个人要去政府部门领取社会救济金，当他到一楼前台时，前台告诉他需要上
交互体验 2018年04月25日

群狼环视下，小米 [直达服务]vs 微信 [小程序]

2016年9月21日，微信小程序正式开启内测。在微信生态下，触手可及、用完即走的微信小程序引起广泛关注。2017年1月9日，张小龙在2017微信公开课Pro上发布的小程序正式上线。当时可谓风光无限，各大互联网公司的小程序相继上线，小程序瞬间成为操作系统层级的底层产品，时至今日，用户似乎并不买账，微信团队也在不断探索小程序的可能性。2017年3月小米公司的即时应用市场服务开始
业界综合 2017年09月13日

云运维一体化：提升混合云性能的六种最佳实践

经过多年公有云和私有云之争，企业用户的实际业务需求和ROI终于战胜了云厂商的情感，混合云大行其道，得到了充分的开发和利用。人们逐渐开始寻求最佳策略和最优方法以更好地管理、提升混合云性能。软件业已不再轻率地对待云端的各种应用，而是正在为云运维一体化（CloudOps）寻找最优方法。为了更好的传递本文宗旨，我们将混合云分解成几个组成部分，并针对如何最优地管理混合云性能进行探讨。
业界 2016年07月11日
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