用信息技术来解决非IT服务请求

信息技术其实还可以用来解决很多非IT服务请求，本文介绍了如何用信息技术来解决非IT服务请求。随着公司规模的逐步壮大，办公地点的增多。公司行政、资产这类后勤保障部门工作压力逐步显现。员工不断抱怨后勤保障部门办事不利，经常找不到人，报修后也没人来处理，或者处理时间很长。后勤部门员工也抱怨工作太多，每一个员工的请求都要在第一时间内响应，很难分身乏术。同时管理者也遇到问题，后勤部门

业界 2017年12月20日

服务设计

“服务设计的目标是要确保我们提出的服务对顾客来说是有用的、好用的、并且令人向往的；而对服务提供者来说是有效率的、并且是独特的。”简要地说，服务设计是一种强调从顾客需求来寻找创新机会的方法。“服务设计就是——当有两家比邻的咖啡店都以相同的价格卖同样的咖啡时，会让你选择其中某一家，经常去消费，还会叫上朋友，而放弃另一家的因素。”服务设计有五个基本原则：1.以使用者为中心：这个就

产品经理 2017年06月25日

服务即营销，营销即服务

好的服务带来好的口碑，这是企业获客、转化和复购的决定因素，而营销人的主要工作，也是服务。对内为销售提供素材、内容与工具，对外与客户通过各种触点接触中，持续带来价

市场运营 2023年07月27日

在线零售的未来：巨头更巨，小而美终将衰败

小而美，从马云的两个百万计划开始就一直被大家所关注。很多企业也是会贴上相应的小而美标签，以求的更多求职者青睐的机会。不由得反思，在线零售业的巨头和小而美到底谁才是未来？面对发展，该怎样去抉择呢？长江商学院关乎中国在线零售业的分析：未来，在线零售业必然就是一幅巨头更巨，小而美难成长的场景。这里要说到未来的巨头更巨，首先便是需要分析目前在线零售业巨头拥有了那些特质？一、规模经济

业界综合 2014年01月27日

基于辛向阳与「服务设计秀」对话，用四个元素尝试表达服务

在国内“服务设计”一词逐渐被很多设计领域、用户体验方面的从业者所注意到，并且得到广泛的关注和快速传播。本文目的想基于辛向阳老师的一次对话进行探讨。初次接触服务设计是学校交互设计工作室的刘毅、李玮两位老师开设的关于服务设计的课程，并且开始接触服务设计的概念，这门课程成了我大学里印象最深的课程之一。在课程作业中我们选择了宠物咖啡厅的方向，并且对整个服务流程和触点进行重新配置，通

用户研究 2018年02月27日

以顺丰不同类型产品为例，简析针对企业和个人用户的设计需求差异

针对企业和个人用户在使用需求上的差异，顺丰推出了顺丰速运和顺丰速运月结服务两种不同类型的产品服务。上一篇文章简要分析了个人寄件使用的微信端顺丰速运产品，最近接触到的顺丰速运月结服务主要服务于企业使用需要，本文在此基础上，主要分析两类产品的不同设计需求。图1  顺丰速运和顺丰速运月结服务公众号一、涉及的主体不同1.个人寄件涉及单个个人。个人寄件属于单独个人的行为，个人需要对从

需求分析 2018年02月10日

社区服务O2O第四谈：创业者们的玩法

“社区服务O2O”这个词是我在2013年初在一位读者的提醒下确定的这个词，这个词有点长也不太潮，不过它能清楚的概括这个行业的三个关键环节，第一，“社区”；第二，“服务”；第三“O2O”。“社区”，就是多数人居住的居民小区；“服务”，是说围绕社区产生的服务市场；“O2O”是指通过网络将居民线上线下的生活无缝结合。“社区服务O2O”的意思是指通过互联网更好的服务居民的社区生活。

业界综合 2014年02月13日

看互联网怎么升级农资渠道和服务

互联网的引入，就是为了提高整个渠道流通和终端服务环节的效率，降低成本。和很多传统行业类似，农资由厂家生产，经销商分销到门店，并最终销售到农户手上，洞察整个环节，成本高，效率低，急需解决来满足中国农业的快速发展需求。经过快2年农资行业的浸泡，整个农资行业可以以门店为节点，往上是整个产品的渠道流通，往下是终端用户（农户）的消费使用，简单来说就是2B和2C两块，而互联网的引入，就

业界 2018年01月15日

服务升级？说说我这几年的购买的付费知识服务

首先，先要明确服务升级的定义。不是阿猫阿狗都配得上这么高大上的说法的。所谓升级，就是锦上添花，好上加好，在原有基础上玩法更高级，体验更一流。这个是建立在大多用户满意的情况下再次提升满意度的自我要求。至于有些行业，比如家装业，家政业、旅游服务业啥的，客户满意度可能还是负分吧，那个就只能叫做服务改进了，距离升级还有一段距离。以下，是我在这两年对我付费的知识服务商升级服务的一些小

业界综合 2017年01月06日

反思O2O模式：为何没有飞天的猪

O2O，目前互联网最火的符号之一，这两年，针对传统行业转型、移动化、本地化服务等等，几乎只要是个模式，总要摊上一点O2O基因，似乎这是目前投融界最时髦的事业，都说是风口，却很难看到一飞冲天的标杆。O2O，线上筛选，线上支付，线下享受服务，这就是所谓的O2O闭环。看似简单，很多互联网公司，都在为此付出众多的努力，过程漫长艰辛，尚未成功，便折戟沙场。为了闭环而闭环，忽略O2O的

业界综合 2014年11月07日