基于辛向阳与「服务设计秀」对话，用四个元素尝试表达服务

在国内“服务设计”一词逐渐被很多设计领域、用户体验方面的从业者所注意到，并且得到广泛的关注和快速传播。本文目的想基于辛向阳老师的一次对话进行探讨。初次接触服务设计是学校交互设计工作室的刘毅、李玮两位老师开设的关于服务设计的课程，并且开始接触服务设计的概念，这门课程成了我大学里印象最深的课程之一。在课程作业中我们选择了宠物咖啡厅的方向，并且对整个服务流程和触点进行重新配置，通

用户研究 2018年02月27日

以顺丰不同类型产品为例，简析针对企业和个人用户的设计需求差异

针对企业和个人用户在使用需求上的差异，顺丰推出了顺丰速运和顺丰速运月结服务两种不同类型的产品服务。上一篇文章简要分析了个人寄件使用的微信端顺丰速运产品，最近接触到的顺丰速运月结服务主要服务于企业使用需要，本文在此基础上，主要分析两类产品的不同设计需求。图1  顺丰速运和顺丰速运月结服务公众号一、涉及的主体不同1.个人寄件涉及单个个人。个人寄件属于单独个人的行为，个人需要对从

需求分析 2018年02月10日

互联网+下的「新电商」产品服务体系

传统电商的产品结构是什么？而在互联网+下的新电商产品结构又是什么样的？它与传统电商产品结构有哪些区别？通过文章一起来学习下。随着行业内对互联网+的深度实践，很多电商已经开始从简单商品买卖到深入服务提供的转型，而在此转型的过程中做为一名架构师或产品经理需要重新审视企业产品结构，就显得至关重要了，首先我们要弄清楚传统电商的产品结构，Offering和Product，这是基于订单

产品经理 2018年01月25日

看互联网怎么升级农资渠道和服务

互联网的引入，就是为了提高整个渠道流通和终端服务环节的效率，降低成本。和很多传统行业类似，农资由厂家生产，经销商分销到门店，并最终销售到农户手上，洞察整个环节，成本高，效率低，急需解决来满足中国农业的快速发展需求。经过快2年农资行业的浸泡，整个农资行业可以以门店为节点，往上是整个产品的渠道流通，往下是终端用户（农户）的消费使用，简单来说就是2B和2C两块，而互联网的引入，就

业界 2018年01月15日

用信息技术来解决非IT服务请求

信息技术其实还可以用来解决很多非IT服务请求，本文介绍了如何用信息技术来解决非IT服务请求。随着公司规模的逐步壮大，办公地点的增多。公司行政、资产这类后勤保障部门工作压力逐步显现。员工不断抱怨后勤保障部门办事不利，经常找不到人，报修后也没人来处理，或者处理时间很长。后勤部门员工也抱怨工作太多，每一个员工的请求都要在第一时间内响应，很难分身乏术。同时管理者也遇到问题，后勤部门

业界 2017年12月20日

群狼环视下，小米 [直达服务]vs 微信 [小程序]

2016年9月21日，微信小程序正式开启内测。在微信生态下，触手可及、用完即走的微信小程序引起广泛关注。2017年1月9日，张小龙在2017微信公开课Pro上发布的小程序正式上线。当时可谓风光无限，各大互联网公司的小程序相继上线，小程序瞬间成为操作系统层级的底层产品，时至今日，用户似乎并不买账，微信团队也在不断探索小程序的可能性。2017年3月小米公司的即时应用市场服务开始

业界综合 2017年09月13日

如何有效传达服务设计？

当你面对两家售卖同样品质、有着同等价格的咖啡店铺，服务设计的意义在于让你走进其中一家而非另外一家。目前，在国内“服务设计”一词被很多从业者注意到，并在近几年得到了广泛关注和迅速传播。我们经常会在各个设计行业大会上听到相关的理论分享，商界和学术界也纷纷行动起来，开始发展相关服务设计。那么服务设计到底是什么？如何有效传达服务设计？又与目前的用户体验设计有哪些不同之处呢？让我们先

产品经理 2017年06月28日

服务设计

“服务设计的目标是要确保我们提出的服务对顾客来说是有用的、好用的、并且令人向往的；而对服务提供者来说是有效率的、并且是独特的。”简要地说，服务设计是一种强调从顾客需求来寻找创新机会的方法。“服务设计就是——当有两家比邻的咖啡店都以相同的价格卖同样的咖啡时，会让你选择其中某一家，经常去消费，还会叫上朋友，而放弃另一家的因素。”服务设计有五个基本原则：1.以使用者为中心：这个就

产品经理 2017年06月25日

流量、严选都不行？社区综合平台的思维逻辑

社区综合平台的切入途径有很多，社交、物业、便利店、垂直服务、智能终端，等等，我个人认为， 能够走得长远的就是拥有线下服务能力的社区综合平台 ，相信业内很多人也持相同观点。因此我觉得， 依靠流量、严选做社区平台的想法很难持久 （稍后再谈为什么这么说）。做社区平台，顶层设计至关重要，简单点说就是“发展方向”与“战略规划”（最终目标是什么，分几个阶段完成，第一阶段做什么，

产品运营 2017年05月24日

我喜欢微服务的三点理由

顾名思义，微服务就是微小的服务，这里的服务和SOA（面向服务的架构）中的服务是一个概念，举个例子，你通过百度地图API能够把一个地址转化成一个经纬度，这就是百度地图提供的一个服务。那什么是“微”？多“微”才算微？这里有一个很重要的原则，就是“高内聚，低耦合”，一个微服务在内部必须是高内聚的，它和其它服务必须是低耦合的，如果你设计的服务和其它的服务紧密地耦合在一起，其它服务的

业界综合 2017年05月12日