业务支持的软实力：服务升级和产品升级

下半场：时间是商业的终极战场，服务升级将是主要竞争力在 互联网行业中 "以终为始" 的业务型技术支持实践 中，我们谈及了互联网行业中软件开发的流程、业务支持的范围及其发展阶段，业务支持的本质是服务用户，因此在本文中，将会回归用户进行探讨。 技术支持面对的客户业务型技术支持的面对客户主要有以下几类：1）普通外部客户普通外部客户就是正常的尝试或者使用企业提供的新鲜或者好用的互联

业界综合 2017年02月17日

跟着小程来学微服务 -- 微服务思想

前言 一直对微服务非常感兴趣，因为公司的架构改造正好有机会能够接触微服务，买来一些书，请教了很多微服务大牛同时自己也做了很多总结，写成了80页ppt，算是我对微服务的一个认识吧，微服务本身不同的人有不同的理解，而我就从我自己的角度来谈谈微服务是什么。目前市面上的不少书或者不少相关文章写的都是框架的使用，或者架构的介绍，其实对于刚入门不久的同学来说很容易造成微服务就是一堆框架

产品运营 2017年01月21日

唱吧 K 歌亭基于 Docker 的微服务架构

K歌亭业务架构 K歌亭是唱吧的一条新业务线，旨在提供线下便捷的快餐式K歌方式，用户可以在一个电话亭大小的空间里完成K歌体验。K歌亭在客户端有用户端有VOD，微信和Web三个交互入口，业务复杂度较高，如长连接池服务，用户系统服务，商户系统，增量更新服务，ERP等。对于服务端的稳定性要求也很高，因为K歌亭摆放地点不固定，很多场所的运营活动会造成突发流量。为了快速开发上线，K歌亭

产品经理 2017年01月21日

服务升级？说说我这几年的购买的付费知识服务

首先，先要明确服务升级的定义。不是阿猫阿狗都配得上这么高大上的说法的。所谓升级，就是锦上添花，好上加好，在原有基础上玩法更高级，体验更一流。这个是建立在大多用户满意的情况下再次提升满意度的自我要求。至于有些行业，比如家装业，家政业、旅游服务业啥的，客户满意度可能还是负分吧，那个就只能叫做服务改进了，距离升级还有一段距离。以下，是我在这两年对我付费的知识服务商升级服务的一些小

业界综合 2017年01月06日

细谈顾客旅程地图与服务蓝图的使用场景

工具并非是神圣不可侵犯的圣物，而是为了达到设计目标的手段。本文作者多年深耕于服务设计与用户体验设计领域，现于VISA仁高级设计主管。顾客旅程地图与服务蓝图是服务设计过程中常用的两个工具，然而在实际使用中常会引起混淆，作者撰此文旨在帮助读者弄清在什么场景具体使用哪一个工具才是合适的选择。当你手中只有一把锤子的时候，周围的问题对你来说都等待敲平的钉子，因为锤子是你手中唯一的工具

产品经理 2017年01月04日

车后服务如何提高用户满意度？“汽车护卫”希望以竞价 + 赏金模式做汽车维修保养

汽车护卫不做自营电商，而只是做轻平台，这样能减轻公司财务负担。伴随着我国汽车保有量和近几年“井喷式”的增长，汽车维修、保养等汽车后市场业务的市场空间也正在逐步打开。由于我国人均拥有汽车量不断增加，汽车保有平均年限也逐渐增长，因而汽车维修保养高峰即将到来。国内汽车市场发展不均衡，远远达不到国外汽车后市场占汽车工业40%份额的市场发展阶段，还有更大的发展空间。再者，我国汽车后市

创业学院 2016年12月27日

为什么总想给“差评”？丨《营销管理》第 13 章：服务的设计与管理

《营销管理》第5部分：开发市场供应物第13章：服务的设计与管理——————当实体产品越来越难实现差异化的时候，便开始转向实施服务差异化。“服务”看不见摸不着，却无处不在，不论是政府机关、企业单位，或是餐厅景点、淘宝网店，都是服务的提供者，我们在意每一次的服务体验，虽然有时无法用语言清楚描述，但是可以表现在大众点评的评分上。“老板，外卖还不到？再不到我就要差评了啊！”一、什么

产品运营 2016年12月22日

消费升级：由变态的如厕体验引发的互联网产品和服务思考…

作者尝试通过案例建立起互联网思维下产品服务体系建设的方法。作为产品经理往往会对周边实物的体验有着职业的敏感，在这里说一下我常使用的厕所给自己带来的极不爽的使用体验，这事儿也刷新了我对消费升级的认识，并引发了我很多关于消费和服务的思考。一、先从厕所洗手池不提供热水说起两个冷楚楚的洗手盆入冬以来，天气越来越冷。手对冰凉的东西也越来越敏感和排斥。我目前所在写字楼级别不高，其中很明

业界综合 2016年12月11日

顾客旅程地图还是服务蓝图？这是个问题

顾客旅程地图与服务蓝图是服务设计过程中常用的两个工具，然而在实际使用中常会引起混淆，作者撰此文旨在帮助读者弄清在什么场景具体使用哪一个工具才是合适的选择。当你手中只有一把锤子的时候，周围的问题对你来说都等待敲平的钉子，因为锤子是你手中唯一的工具。同样的，如果你手中只有服务蓝图这个工具时，服务历程中的一切事物不过是尚待厘清的细节，然而这些细节对你的最终设计目标未必有所帮助。所

产品 2016年12月03日

顾客旅程地图还是服务蓝图，这是个问题

By Shahrzad Samadzadeh, shahrsays译者注:本文作者多年深耕于服务设计与用户体验设计领域，现于VISA仁高级设计主管。顾客旅程地图与服务蓝图是服务设计过程中常用的两个工具，然而在实际使用中常会引起混淆，作者撰此文旨在帮助读者弄清在什么场景具体使用哪一个工具才是合适的选择。英文原文： https://www.cooper.com/journal/

产品经理 2016年12月02日