服务设计

服务设计思维下节点转化思考

服务设计是一种顶层思考方式。什么是服务–服务即流程服务即无形体验流程，用户带着一定程度目标（明确目标、半精确目标、无目标）在特定环境下与对象完成 序列 互动。 序列 就是特定环境下用户为了完成目标所生成的的操作（体验）流程。Norman在 行动理论 中将该 序列 称为“ 意图 和 具体动作 ”。如我正坐在沙发上看书，天色已晚，
用户研究 2018年01月03日

项目总结｜这样做服务设计，业主们都买单了!

设计从来就不是一纸设计稿就能解决的事情，需要深入业务内部，了解用户需求以及场景，对整个服务链路的理解以及各个节点的设计目标都有自己清晰的设计目标，最终形成一套完整的设计方案。作者总结了几个能够提高成交率的服务设计技巧，希望对你有帮助。一、背景商业地产于2021年上半年推出转铺VIP项目，以解决商铺市场供需两端精准匹配的问题。项目围绕商业地产的商铺租赁和生意转让两个
产品设计 2021年12月12日

浅谈服务设计在b端设计中的应用

一、什么是服务设计1. 定义那么什么是服务设计呢？服务设计是一体化设计的一个方案，是一个链路，是一种跨学科的语言，因为ta经常需要将不同学科的人聚集起来。
产品设计 2023年08月05日

基于辛向阳与「服务设计秀」对话，用四个元素尝试表达服务

在国内“服务设计”一词逐渐被很多设计领域、用户体验方面的从业者所注意到，并且得到广泛的关注和快速传播。本文目的想基于辛向阳老师的一次对话进行探讨。初次接触服务设计是学校交互设计工作室的刘毅、李玮两位老师开设的关于服务设计的课程，并且开始接触服务设计的概念，这门课程成了我大学里印象最深的课程之一。在课程作业中我们选择了宠物咖啡厅的方向，并且对整个服务流程和触点进行重新配置，通
用户研究 2018年02月27日

2023年的12个服务设计创新趋势

YeutzDesign每年必出的服务设计创新趋势，今年是第五个年头，过去一年即2022年，仍然是由于疫情的出现，各行各业面对不确定性都因此发生了变化。但由于年
交互体验 2023年08月08日

从“班车改线”事件分析服务设计

昨天下班去赶晚上八点半的班车，突然发现班车位置变了，我找到的这辆是其他的线路的班车。离八点半不到3分钟，眼看要赶不上班车了，我连忙问司机，问了好几个司机都说不清
产品设计 2023年07月20日
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