服务设计

写在前面随着人工智能技术的发展，越来越明显的是，仅靠技术和设计都不足以构建有效的人工智能解决方案、解决实际用户的问题并对社会产生积极影响。在没有设计师的情况下

产品设计 2023年08月09日

写在前面跨学科工作并不是在公园里散步。每个学科都有自己的一套行话、方法和习惯，常常对有效协作构成障碍。为了克服这些障碍，爱丁堡大学的数据+设计实验室开发了一个

职场攻略 2023年11月16日

一、写在前面在过去的几年里，服务设计曾经是设计领域的热门话题，许多企业和组织都积极探索和应用服务设计的方法和原则。然而，近来似乎服务设计逐渐失去了它曾经的热度

业界综合 2023年12月07日

是什么塑造了我们对世界的看法?我们获取信息、形成观点以及进行沟通的方式，大多依赖于互联网。生成式人工智能的出现，不但将互联网从信息化升级为智能化，也将互联网体验

业界综合 2024年02月01日

服务设计可以帮助组织关注最重要的利益相关者，并为其进行设计。我们认为，尽管服务设计工具可以突出和整合多个利益相关者的观点，但它们无法充分解决组织固有的复杂性。这

业界综合 2024年03月08日

电商平台的履约方式有快递送货、骑手送货、门店自送等履约方式，骑手送货和门店自送通常用于同城O2O服务中，快递送货通常用于货架电商。快递送货的背后是一整套物流履约

产品设计 2024年03月25日

一、重构价值创造价值创造是指产生重要、有用和有价值的事物的活动。“在经济学中处理价值的需要导致价值被定义为可测量的东西，因此与经济交换相关。”思考组织中如何创造

产品经理 2024年03月28日

在服务管理的体系中，“服务设计”往往是企业忽略却最重要的一环。通俗点说，服务设计就像是在画一个服务的“施工图纸”，帮企业把美好的服务理念落地成实际操作。如果缺乏科学的设计，不仅客户体验会一团糟，企业的

产品经理 2025年02月01日

服务设计听起来高大上，但本质上它就是为了回答两个问题：“客户到底想要什么？”和“我们怎么用最优的方式给客户提供服务？”。如果这个过程走对了，不仅客户会对你“路转粉”，企业效率也会大幅提升，甚至在竞争中

产品经理 2025年02月01日

对于企业来说，“服务设计”就像盖楼的地基，打得稳不稳，直接决定了客户体验的好坏。没有科学的服务设计，再优秀的服务团队都可能“跑偏”，更别提客户满意度和市场竞争力了。那么，怎么做好服务设计？答案其实并不

产品经理 2025年02月01日