方法论

随着智驾和AI技术的不断更迭，座舱未来会趋于第三空间的概念发展。驾驶和乘客的角色会逐步弱化，座舱作为一个智能空间去满足用户更多使用场景。在产品的定位和战略方向锁定之后，产品经理根据产品战略拆解产品目标

交互体验 2025年02月28日

在客户服务的工作中，如何提高客户满意度是每个企业和服务人员不断探索和追求的目标。过去，我们常常聚焦于产品质量、价格优惠等硬性因素，认为这些是提升客户满意度的关键。而随着市场竞争的加剧和消费者需求的多元

产品经理 2025年02月28日

在现代商业环境中，客户投诉的处理已经成为衡量一个公司客户服务质量的关键因素。很多企业投入大量资源来提升客户的服务体验，而其中的一个重要环节便是投诉处理。事实上，投诉处理不仅仅是解决问题，它还在客户的心

产品经理 2025年02月28日

你是否曾经遇到过这样的情况：一位顾客因为一个小问题投诉，却提出了远超合理范围的赔偿要求？或者面对一个明显超出公司政策的诉求，却不知如何妥善回绝？一、为什么会出现”过高诉求”？在深入探讨应对策略前，我们

产品经理 2025年03月06日

在管理学中，我们常常听到这样一个命题：管理者的首要职责是管理“人”。但是，这种观点往往忽视了一个更为现实的问题——人性的复杂性。人有情感、喜好、偏见、疲惫和焦虑，这些特质常常使得管理变得异常艰难。管理

产品经理 2025年03月06日

在当下短视频竞争激烈的环境下，各个平台都渴望创作者能够持续输出优质原创内容，视频号作为微信生态中的重要一环也不例外。对于创作者来说，了解视频号如何评判短视频的原创性至关重要，这直接关系到账号能否稳定发

产品经理 2025年03月06日

“上医治未病，下医治已病。” 扁鹊两千年前的这句话，也意外道破了产品设计的本质，真正的设计功力，往往藏在如何应对“治未病”中。就像他提到自己三兄弟中，医术最高明的大哥擅长“治病于未发”，而自己却因擅长

产品设计 2025年03月06日

当前，AI技术正处于风口浪尖，企业纷纷希望借助AI提升业务竞争力。然而，一个普遍且棘手的问题摆在面前：有懂AI的专家，有懂产品的人才，也有熟悉业务场景的人员，但这三者却很难有效结合到一起。AI的火热让

产品经理 2025年02月28日

每分钟有500小时的视频内容上传到YouTube，这让许多创作者的youtube订阅增长变得异常困难。事实上，在拥有27亿月活用户的这个全球第二大社交平台上，脱颖而出似乎成为了一个巨大的挑战。然而，通

产品经理 2025年02月28日

做产品经理的过程中，我们常常会面临业务驱动型的产品需求。这种情况下，我们通常是被业务牵着走，业务有何诉求，我们就执行何事。然而，这样很难创造出优秀的产品，因为用户有时并不清楚他们真正需要的是什么。乔布

产品经理 2025年02月24日