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客服系统 IM 设计中易踩到的 14 个坑

做一款实时通讯产品需要注意哪些坑就是一个一对一的实时聊天工具正在做一套客服系统的IM，目前处在灰度发布阶段，有些点可以提一下：公司客服员已经习惯于使用企业微信和营销QQ，可以多借鉴，但是不要模仿自己做的是一套B/S结构的系统，很多功能受制于浏览器，例如对沟通方访客的状态监测，系统退出的监测，链接断掉情况的处理关于是“使用导航引导访客”还是“建立人对人的会话”很影响后面的设计
产品经理 2016年12月20日

从邮箱到云客服，SaaS行业发展到哪种程度了？

2008年之前，IDC将SaaS服务分为两类，一类是应用服务提供，也就是现在流行的托管应用管理，另一类是按需定制软件，现在对SaaS“软件即服务”的定义便是出自于此。可以说2008年是SaaS服务的一个转折点，再联想到云计算时代的SaaS服务，似乎可以被切分成三个阶段。第一个阶段：以邮箱为代表的ASP服务。即便是从今天对SaaS服务模式的定义来看，电子邮箱仍然可以归为早期的
业界综合 2016年04月20日

前车之鉴：享骑电单车虐我千百遍，我把享骑客服虐下线

本文作者将结合自己对享骑电单车的实际体验，来谈谈自己的看法~enjoy~共享电单车最早出现于2015年，当时共享单车也只是在萌芽起步阶段，两年多来，共享单车早已一飞上天，共享电单车却一直不温不火，寥寥几个玩家在各自的地盘上相安无事、默默赚着钱。不过，2018年一开年，共享电单车却突然热闹了起来，摩拜、滴滴这样的实力玩家开始入局，预计很快就会有更多独角兽、巨头们来“搅局”了。
业界 2018年01月15日

从8个方面告诉你：客服系统应该怎么搞

客服系统到底应该怎么弄？本文从八个方面详细解说，一起进来看看~客服系统可谓是一款经久不衰的产品，产生时期要追溯至曾经电视购物盛行的前夕，在电商大时代被各种身怀绝技的产品经理再一次的革新与发展。从最初简单的用户信息记录、工单跟踪，到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答，一步步在走向全机器智能客服的时代。将成型的客服系统继续商业化已经成为不少公司的主流业务，比如：网易七
业界 2018年05月15日

聊聊合规和客服部门的用户视角

最近跟合规、客服部门的同事沟通比较多，发现他们做判断的出发点都是用户立场。反观我自己，却一心想着业务目标，真的是屁股决定脑袋。所以我想趁这次机会，把合规和客服关
职场攻略 2023年10月25日

在调研与落地客服系统产品后，我的一点思考

本文作者将结合自身经验与相关案例，来分享自己对客服系统产品的思考。enjoy~近几天正在调研与落地客服系统，说到客服系统相信每个朋友心理的第一反应是亲切的客服声音。客服系统所面临的用户，也就是我们说的C端。在日常生活中，方方面面都有存在。如购物的淘宝购物系统、去哪儿人工客服、美团的人工、10086的呼叫中心。【淘宝客服】【呼叫中心客服】客服的重要性是企业提供服务的重要一环。
产品经理 2017年10月19日

如何做好客服产品进阶术

要做好客服产品，其实没那么容易，简单聊一下怎么做好客服产品。聊怎么做好客服产品之前，先聊聊客服的价值，客服价值可以简单总结为服务价值和优化价值。一、客服价值
产品设计 2023年08月04日
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