场景化思考：如何提升产品规划和业务模块化能力？

文章从客服系统业务的查询功能问题延伸，主要探讨产品规划和功能模块化设计的相关问题，希望对你有益。本文源于一个产品问答问题，然后延展到产品规划和功能模块化设计。原问题如下：客服系统中的业务查询模块该谁做？ 大家都知道客服系统中很重要的一个模块就是业务查询，帮助客服查询用户的各种信息，来辅助客服帮助用户解决问题。现在遇到的一个问题是，公司的业务模块多元，而且变动也十分频繁，目前

产品经理 2017年08月18日

客服机器人如何与人工客服实现高效协同

企业在成长运营的过程中不可避免的遇到售前产品讲解，售后问题解决等一系列问题，客服由此孕育而生；随着企业的成长发展壮大，客服越来越多，被定义为成本中心的客服部门也

产品运营 2023年07月27日

客服窗口弹小小一个 用户体验输大大一片

打开目标网站，还没看到具体内容，就秒弹几个客服小窗口，“您好，请问可以为您做些什么?”之类的客服问候主动到访，下面是醒目的电话，微信之类的联系方式，这是一般的套路。更有甚者，关闭弹窗后，过几秒又自动弹出。这样的小细节可能大家见怪不怪了，但我要说：客服窗口弹小小一个，用户体验输大大一片。先看两个案例页面：整个页面惨不忍睹，干扰客服小窗口真的很多!中部客服弹窗，严重影响阅览，客

产品 2017年02月17日

客服工作台：客服的后厨

客服人员往小了说是对企业特定员工的称呼，往大说公司所有人员都是客服人员，在客服人员为客户提供服务的时候，我们期望能够有一个趁手的工具（即产品功能），这样会大大提

产品设计 2023年07月29日

别把社群运营做成客服

这几年，随着微商、超级用户、私域流量等模式的兴起，加速了社群运营成为企业运营的标配。社群运营这个岗位一时间成了求职领域的香饽饽，但企业也发现社群运营的人越来越难

产品运营 2023年07月26日

产品设计实战经验贴：产品项目设计中的关键点

前面做了一个基于案例定制的在线客服咨询的项目，总结出产品项目设计中的关键点，希望能够在后续的产品设计中多思考，在先前的经验上更加高效地打造出一款产品。一、场景的分析1、重要性：用户的场景化思维，不是一种方法，更多的是一种思维。假想自己是产品的某一用户，在具体的场景中，带着具体的目的，来使用产品，你希望看到、用到一个什么样的产品。你希望流程是怎么样的，才能达到自己的目的。所以

产品经理 2018年01月17日

中国客服三十年史：技术迭代，与通讯、数据、智能三次变革

“很高兴为您服务！” 这句大多数人耳熟能详的话，如今更多被智能客服所发出。假如你是个细心的人，你一定会发现如今拨打电信运营商、银行等机构的客服电话，最先和你聊

业界综合 2023年08月04日

客服接一通电话，多少钱？

老七的公司是做AI解决方案的供应商，而他是专门做客服智能化的产品经理。有一天，老板想让客户结项付钱，准备做个汇报方案，于是找到了产品经理老七。就如上面的场景，近

AI人工智能 2023年07月25日

解析微信多客服 | 如何建立自己的微信客服？

本文重点介绍我们在微信客服方面的发展历程，从最开始使用微信的标准产品，到后面二次开发、接入专业供应商（未完成）。各个阶段均按自动回复和人工回复两个部分介绍。希望有助于大家评估自己的微信客服建设。1、微信原生程序阶段这一阶段问题咨询量不大，基本上用微信后台提供的关键词自动回复和多客服系统即可。用户咨询之后，系统会自动匹配关键词，匹配不上的推送给多客服。用户流程如下：用户咨询-

产品运营 2016年07月27日

我理解的互联网 +

导读NO.1 我给你们提供一个创业ID，你们可以把各个行业的客服集中起来，然后反过来为各个行业提供服务，而这样的客服服务是收费的，你们有没有胆量整合所有行业的客服资源，然后用这些客服的力量打造一个专属客服的平台，然后进行盈利，你敢不敢，机会总是有的，如果你没有想到，我现在告诉你，你如果有能力，去做，需要我帮助，给我发邮件，如果你自己能解决，最好，钱的问题，不要来找我，因为

业界综合 2017年01月28日