客服

在瞬息万变的智能产品行业，客户体验质量逐渐成为衡量产品市场竞争力和生命周期长短的指标。在客服轮岗实践中，接触并记录了一系列来自客户的质疑之声。比如“为什么产品未

职场攻略 2024年03月14日

在当今这个产品更新换代日益频繁的时代背景下，产品的定位正经历着由纯粹的业务任务执行者向深刻洞悉用户内在诉求、积极引领创新解决方案的变革推动者的角色升华。鉴于讨论

产品设计 2024年03月14日

我前阵子在《工具买了案例学了，为什么还做不好私域》吐槽了很多公司做私域不是从赚钱开始，而是从提效率开始的。提什么效率？提客服的效率。说白了就是回消息更快。像聚合

产品经理 2024年01月02日

最近跟合规、客服部门的同事沟通比较多，发现他们做判断的出发点都是用户立场。反观我自己，却一心想着业务目标，真的是屁股决定脑袋。所以我想趁这次机会，把合规和客服关

职场攻略 2023年10月25日

以智能客服来代替人工客服，不仅能为公司节省成本，还能让他们有正当的借口去逃避责任。前两天，我朋友给我吐槽，说他妈因为一些原因需要电话找人工客服，结果电话里的客

AI人工智能 2023年08月07日

要做好客服产品，其实没那么容易，简单聊一下怎么做好客服产品。聊怎么做好客服产品之前，先聊聊客服的价值，客服价值可以简单总结为服务价值和优化价值。一、客服价值

产品设计 2023年08月04日

“很高兴为您服务！” 这句大多数人耳熟能详的话，如今更多被智能客服所发出。假如你是个细心的人，你一定会发现如今拨打电信运营商、银行等机构的客服电话，最先和你聊

业界综合 2023年08月04日

前面有聊过，客服工作台是客服人员的“后厨”，通过客服工作台，可以完成客服系统的重构。方便客服人员需要服务客户的时候，顺手拿起后厨里面的工具给客户“上菜”，能够让

产品设计 2023年07月30日

客服人员往小了说是对企业特定员工的称呼，往大说公司所有人员都是客服人员，在客服人员为客户提供服务的时候，我们期望能够有一个趁手的工具（即产品功能），这样会大大提

产品设计 2023年07月29日

企业在成长运营的过程中不可避免的遇到售前产品讲解，售后问题解决等一系列问题，客服由此孕育而生；随着企业的成长发展壮大，客服越来越多，被定义为成本中心的客服部门也

产品运营 2023年07月27日