别把社群运营做成客服
这几年，随着微商、超级用户、私域流量等模式的兴起，加速了社群运营成为企业运营的标配。社群运营这个岗位一时间成了求职领域的香饽饽，但企业也发现社群运营的人越来越难
产品运营
2023年07月26日
客服
客服接一通电话，多少钱？
老七的公司是做AI解决方案的供应商，而他是专门做客服智能化的产品经理。有一天，老板想让客户结项付钱，准备做个汇报方案，于是找到了产品经理老七。就如上面的场景，近
AI人工智能
2023年07月25日
从8个方面告诉你：客服系统应该怎么搞
客服系统到底应该怎么弄？本文从八个方面详细解说，一起进来看看~客服系统可谓是一款经久不衰的产品，产生时期要追溯至曾经电视购物盛行的前夕，在电商大时代被各种身怀绝技的产品经理再一次的革新与发展。从最初简单的用户信息记录、工单跟踪，到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答，一步步在走向全机器智能客服的时代。将成型的客服系统继续商业化已经成为不少公司的主流业务，比如：网易七
业界
2018年05月15日
客服系统后台：工单系统的简单说明
工单系统，是用于客服-客服、客服-业务、业务-客服之间沟通工具系统，他的主体使用人员是客服工作者，同时也会包含其他需要联系的业务人员。本文作者主要分享他对于工单系统的一些看法和经验。最近在负责公客服系统，接手了工单系统的改造与优化，在此分享一些对此的看法与经验。系统是一个纯粹的后台系统，不涉及到前台页面，不涉及功能，不涉及具体公司事务内容。一、简介1. 什么是客服系统这里定
产品
2018年05月02日
滴滴乘客端客服功能产品分析：从传统客服到AI客服的转变
从传统客服到AI客服变之后，产品设计上会有哪些不一样的体验？一、战略层：产品目标和用户需求1.1产品目标客服功能由来已久，无论是传统的电话客服还是如今的线上客服，虽然形式随着时代的更迭逐渐变化，但是本质上都是为了让用户能更好的使用自己的产品，更好的服务于产品本身。具体来说，客服功能的产品目标有三点。1.1.1对于客服自身的功能来说，最终目标就是快速准确更低成本的解决用户遇到
用户研究
2018年03月13日
深度使用客服系统6个月后，我的一点总结（二）
本文讨论的是如何利用客服系统中的权限设计来帮助客服团队进行科学管理。enjoy~SaaS产品近两年崛起迅速，动辄亿元级别的融资额，虽不如直播、共享、新零售等风口那样人尽皆知，也从侧面反映了资本和市场对SaaS产品的肯定。国内SaaS产品日趋成熟，尤其是企业服务类产品，更注重产品体验和落地。在2017年初接触了一款SaaS客服系统产品，近一年的深度使用后，我有了一点小的使用心
产品
2018年01月19日
产品设计实战经验贴：产品项目设计中的关键点
前面做了一个基于案例定制的在线客服咨询的项目，总结出产品项目设计中的关键点，希望能够在后续的产品设计中多思考，在先前的经验上更加高效地打造出一款产品。一、场景的分析1、重要性：用户的场景化思维，不是一种方法，更多的是一种思维。假想自己是产品的某一用户，在具体的场景中，带着具体的目的，来使用产品，你希望看到、用到一个什么样的产品。你希望流程是怎么样的，才能达到自己的目的。所以
产品经理
2018年01月17日
前车之鉴：享骑电单车虐我千百遍，我把享骑客服虐下线
本文作者将结合自己对享骑电单车的实际体验，来谈谈自己的看法~enjoy~共享电单车最早出现于2015年，当时共享单车也只是在萌芽起步阶段，两年多来，共享单车早已一飞上天，共享电单车却一直不温不火，寥寥几个玩家在各自的地盘上相安无事、默默赚着钱。不过，2018年一开年，共享电单车却突然热闹了起来，摩拜、滴滴这样的实力玩家开始入局，预计很快就会有更多独角兽、巨头们来“搅局”了。
业界
2018年01月15日
在调研与落地客服系统产品后，我的一点思考
本文作者将结合自身经验与相关案例，来分享自己对客服系统产品的思考。enjoy~近几天正在调研与落地客服系统，说到客服系统相信每个朋友心理的第一反应是亲切的客服声音。客服系统所面临的用户，也就是我们说的C端。在日常生活中，方方面面都有存在。如购物的淘宝购物系统、去哪儿人工客服、美团的人工、10086的呼叫中心。【淘宝客服】【呼叫中心客服】客服的重要性是企业提供服务的重要一环。
产品经理
2017年10月19日
场景化思考：如何提升产品规划和业务模块化能力？
文章从客服系统业务的查询功能问题延伸，主要探讨产品规划和功能模块化设计的相关问题，希望对你有益。本文源于一个产品问答问题，然后延展到产品规划和功能模块化设计。原问题如下：客服系统中的业务查询模块该谁做？ 大家都知道客服系统中很重要的一个模块就是业务查询，帮助客服查询用户的各种信息，来辅助客服帮助用户解决问题。现在遇到的一个问题是，公司的业务模块多元，而且变动也十分频繁，目前
产品经理
2017年08月18日
