CEM 在化妆品行业的应用——数据生态中的用户体验旅程

中国化妆品业在客户关系管理方面的现状中国的化妆品市场起步于1985年，在这短短的三十年发展时间里，我国的化妆品市场越来越显现出巨大的发展潜力。根据艾瑞咨询的数据结果，2013年我国化妆品市场的交易金额己经达到3338.6亿元，到2015年这一数据已达到6000亿元，年增长率稳定在17%左右。鉴于化妆品业产品独特的消费特征（包括但不限于：单品的高复购率，品牌与种类繁多，客户需

用户研究 2016年10月11日

如果你以为SaaS代表的只是一种技术形态，那你从开局就已经输了

本文主要围绕SaaS的商业模式谈了四点，目的是为SaaS正名。enjoy~真的SaaS，无惧寒冬。为什么？因为真正的SaaS模式始终具有极高的投资价值。这个价值不是由它的技术决定的，而是由它的商业模式决定的。中国现在的SaaS寒冬，起因是大家太专注SaaS的技术成分而没有将其商业模式真正吃透。在此，我想围绕SaaS的商业模式说四点：SaaS模式的真正价值如何让获客成本可控？

业界 2018年03月09日

做了 3 年企业级 SaaS，我收获的 10 点心得

关于中国企业级服务的总结不少，本土派和海外派都有出色的文章出来，VC 和创业者站在各自角度也有很多不错的总结。本文基于 Ping++ 近三年的创业历程而来，有弯路，有教训，有醒悟，也有心得。盛景 B2B 成长营和 2B 崔牛会对形成本文观点有非常大的帮助，特此感谢。 1.产品的核心是对目标客户精准的画像能力。其中最好的组合是:精准客户定位。找准具有可扩展的小众市场，一开始越

产品设计 2017年02月10日

在营销活动中，要如何专注于您的客户？

品牌若想做好营销推广，客户层是品牌们不可忽视的一个重要方面，只有真正了解客户的需求，后续品牌才可能走进用户的心理。那么，在推广过程中，品牌应该如何从客户出发？本篇文章里，作者就客户层面的营销战略做了总结，一起来看一下。在任何时候，您的公司都有数百种营销活动的选项。我没有夸大其词。您可以撰写博客文章、在按点击付费的广告上花费六位数、发送时事资讯讯或者发布您的心声……

市场运营 2021年10月18日

创业大神怎样创造需求？

前两天写了一篇文章，主题是《特朗普牛了，因为他懂得创造需求》。本来这篇文章是即兴而写，有点标题党的感觉。刚好有群友反馈了一个很好的问题“没看出特朗普创造了什么需求。”借着这个话题，我又重新反思了一下。原来自诩能创造客户需求的我，在过去几年的确有一些创新能力，但是客户好像并不买单。所以今天老编也在此借这个机会，从一些大神身上摘取一些精华，归纳看看，到底各路大神是怎样创造的客户

产品经理 2017年02月04日

5 个方面，谈 To B 互联网产品的几大坑

作者根据自身工作经验总结了B端产品常见的几个坑，希望能够大家带来些借鉴。本文大纲如下：笔者也算是长期从事互联网ToB产品工作了。经历12-15年互联网在各个领域的C端高歌猛进和15年末开始的资本寒冬，也见证了“B端业务元年”的开始。正所谓“眼看他起朱楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了。 ”在16年以前，互联网圈是不那么重视B端业务的。为何呢？试想象，同样的资源和人力，如果投向C

产品经理 2017年10月23日

漫谈 CRM 体系化建设 4 – 如何服务客户

四、如何服务客户如果我们将企业的客户按照下单频次和客单价两个维度切分成四个象限，划分为A、B、C、D、E五个群体，企业的核心诉求之一，便是找到更多的潜在客户群体A，转化为客户群体B，并努力使客户群体B向客户群体E转移，尽量留在E的位置。本章讨论如何结合系统提升客户服务体验，以保证客户在B、C、D、E的位置不会轻易因为服务问题流失。1、客户服务综述客户服务包括售前、售中、售后

产品运营 2017年10月26日

做增长黑客之前，请先做好PMF

如果你的产品本身是个伪需求，或者就是个垃圾产品、毫无价值，那再多的用户增长动作都是白搭。很多人在自己产品出来后的第一个反应是：我要流量，我要做增长黑客，我要快速把自己的用户规模做上去。但，这是个悖论。如果你的产品本身是个伪需求，或者就是个垃圾产品、毫无价值，那再多的用户增长动作都是白搭。 如何验证自己的产品是有价值的呢？ 答案有且只有一个：用“钱”投票。 如果你的产品能够

用户研究 2018年05月16日

002 老问新解：选大客户还是中小？

SaaS产品在面向市场时，需要找准自身定位，确定面向的客户类型，从而才能更好地助推后续决策进行。那么，SaaS应当从大客户切入，还是中小客户切入？本篇文章里，作者就此问题发表了他的看法，不妨来看一下。这是个老生常谈的问题，但在每个 SaaS 产品的整个发展历程中，都会反复出现。我的观点和其他人不太一样。一、你选大，我选小SaaS 在中国仍处于发展早期。网上很多分享

用户研究 2021年10月06日

不会和客户聊天怎么办？

我是公司一名市场人员，进入现在的公司半年多了，销售能力却依然进展缓慢，希望能得到大家的帮助。.我们公司所在的行业属于服务业。公司是为矿山、国土、水利、环保、公路交通、建筑、能源等建设项目领域所需的行政许可咨询服务、技术指导的专业机构。简单来说就是为需要行政许可的公司提供设计报告编写，技术指导。我们公司在省内民营企业应该能进前三名，除了同类公司竞争，相关设计院也是我们的竞争对

产品运营 2016年11月04日