客户

同化竞争对手的 UBV

每个厂商都有自己的独特卖点，一个客户在需求不明确，对各个厂商的产品不熟悉的时候，最先接触的厂商、产品和解决方案最容易被客户认可，这就是先入为主的优势。这时，客户已经建立了一套认知，对A厂家的独特卖点认可并形成了A厂家的UBV时，作为后到的竞争对手如何推进呢？很多销售课程都教育我们，不要诋毁竞争对手，那样只会让客户更反感，但是，很多销售（有时也包括我自己）多少都免不了说一些竞
产品运营 2017年06月13日

四步创业法 - 客户探索有顾客才有产品

传统产品开发方法创意/愿景 -> 产品开发 -> 内部/公开测试 -> 正式发布产品这种产品开发方法很适合在成熟的、规范的市场推出产品。在这样的市场里，无论是顾客群还是需求都是明确无误的。创意/愿景阶段第一步，树立产品愿景，向整个Team传递愿景第二步，产品的概念是什么？ 它具有可行性吗？ 为确认其可行性是否应该深入展开技术调研？产品的功能和特色是什么？第三步，确定谁顾客，
创业学院 2017年02月19日

漫谈 CRM 体系化建设 4：如何服务客户

《漫谈CRM体系化建设》系列共分五篇，前三篇讨论了企业客户管理的基本业务问题和新客户开发管理问题，以及如何进行客户分析并实现精准营销留住客户。本文是第四篇，讨论客户服务与系统建设相关问题。四、如何服务客户如果我们将企业的客户按照下单频次和客单价两个维度切分成四个象限，划分为A、B、C、D、E五个群体，企业的核心诉求之一，便是找到更多的潜在客户群体A，转化为客户群体B，并努力
产品经理 2017年04月25日

创业公司一条嗜血的执念：贪大求全

创业者最忌讳的就是贪大求全，这个道理谁都懂，但真正做到的却少之又少。不少创业者把这句话挂在嘴边作为信条，实际上却依旧在做着贪大求全的种种决策。前期：产品包装火山之前所在的公司是一家从事企业管理服务的互联网创业公司。创业伊始，在算上CTO在内，我们也只有大概六七名开发（没有测试、没有PM），公司产品还在开发过程中的时候，公司便开始启动了销售的工作。我们CMO——一名在传统行业
创业学院 2017年02月27日

老客户召回策略——RFM 模型及应用

假设因为某种原因，你需要召回你的老客户。不同消费属性层级的老客户，需要不同的召回触动点，因此你可能需要对你的老客户进行分层处理。这个时候就引入了一个客户关系管理模型：RFM模型。本文重点分享基于RFM模型下的老客户的召回思路：如何将不同消费等级的老客户分象限以及针对不同象限的客户对症下药。一、RFM模型概述在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的
产品经理 2017年05月19日

SaaS指标革命（一）指标驱动

SaaS利润构成与传统软件利润的构成有何区别？SaaS业务模式具有什么独特的优势？连接SaaS客户成功与业务成功的关键是什么？如果您也是日益增长的SaaS大军中的一员，本次数据观推出的系列文章或许会对您有所启发。该系列将包括四篇文章：（一）开篇：指标驱动型SaaS业务模式（二）关键：客户成功指标（三）如何获客（四）SaaS指标成熟模型也欢迎您在留言区与我们进行讨论。系列文章
业界 2018年01月12日

2B 创业三大天问：大客户和小客户一起落水，先救谁？

企业是理性消费者，决策周期长、服务要求高，注重长期稳定服务能力，市场不会一下子就起来，从业者当做好持久战准备，下沉、深耕，针对各自市场定制战略。企业服务领域，类似老妈媳妇落水先救谁，也有几个终极问题，如平台还是垂直、大客户还是小客户、免费还是收费。落水救人是实际问题，重实战而非臆想，得考虑距离、时间、体力、情感等多种因素，具体问题具体分析，企业服务的这些终极问题也类似。这些
创业学院 2016年12月18日

着陆页不好，推广也看不见效果！

页面的转化率是产品在网络营销过程中非常重要的一个环节，有很多企业都在抱怨自己做了竞价推广也做了优化的相关工作，每天的流量和点击消费都很高，为什么没有客户咨询或者购买自己产品，虽然使用各种营销手段把精准的流量带入到我们的网站，虽然这个环节非常重要，但是当客户点击我们的竞价推广关键词还是通过SEO或者其他途径进入到我们的着陆页面时这一刻已经和推广没有任何的关系了，能不能有效按照
产品运营 2017年04月07日

为什么要关注你的客户，而非竞争对手？

当产品团队在进行产品设计、搭建业务流程方案时，洞察市场、了解竞争对手是需要做的事情，但却不是最重要的事情。产品的最终服务对象是用户/客户，因此，用户/客户的需求才是应当重点关注的对象。本文作者就此发表了他的看法，一起来看一下。不要管你的竞争对手在做什么，因为他们又不给你钱。——杰夫·贝索斯 Amazon CEO我发现很多人在招人做产品的时候都很容易陷入一个误区，就
用户研究 2021年08月04日
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