客户

B 端运营：如何设计客户分级体系来实现精细化运营？

如何更好地服务好于不同性质的客户，有效运用精细化运营和客户分级，就显得十分关键。B2B市场买卖双方关系的确定要经历一个较为复杂的长期过程， 所以企业往往倾向于保持稳定的买卖双方的关系，B端用户粘性高但并不意味着企业可以一劳永逸，如果服务期内客户对于产品及服务无法持续满意，那么服务期满即意味着流失，流失即意味着短期几年内无法再次召回。二八原理告诉我们：20%客户贡献了80%的
产品运营 2017年10月10日

补贴结束后，美团在网约车市场的机会在哪里？

价格补贴确实能带来许多的用户，可补贴烧不出忠实的用户。那补贴结束后，美团在网约车市场的机会在哪里？“打人”的滴滴和“没有朋友”的美团，最近日子都有一点不好过。上个月，两者还在为了上海和无锡的打车和打车市场斗的你死我活，没想到，一个月的时间不到，双方都在经历着一场不大不小的危机。滴滴网约车司机打人事件，平台迅速发表声明致歉。而另外一边美团，现在还因为《后来的我们》在猫眼电影上
业界 2018年05月04日

模版大全（3） ：客户成功部门如何制定OKR？

本文为模版大全（3） ：客户成功部门如何制定OKR。SaaS 行业自诞生起就普遍面临了一个问题：极高的获客成本。相比之下，保证老客户的续费留存，就成了企业高效提升效益的关键。在 2010 年前后，客户成功应运而生。面对新的概念，新的部门，如何让客户成功体系高效的运作，又给管理者提出了新的挑战。本期《有干货》，将为客户成功部门的 OKR 模板。本文为 模版大全（3） ：客户成
产品经理 2018年03月06日

SaaS指标革命（三）：如何获客

在前两篇文章中，我们对SaaS指标的重要性，以及SaaS利润公式中的前半部分——已有客户进行了探讨。今天，我们将继续我们的指标之旅，讨论SaaS的获客之道。如果把潜在客户也当成客户一样，使用客户成功的方法来分析及维护，是否效果也一样呢？该系列包括四篇文章：开篇：指标驱动型SaaS业务模式关键：客户成功指标如何获客SaaS指标成熟模型欢迎您在留言区与我们进行讨论。还记得我们前
业界 2018年01月22日

客户不断流失？SaaS 公司要提高续约率，应该知道这几点

SaaS是Software as a Service（软件即服务）的简称，这是一种全新的软件服务模式，主要面向企业级客户。这两年SaaS行业发展迅速，随之爆发的还有一个“客户成功”的概念。一、没有客户成功，SaaS将会怎样？SaaS企业获取新客户的成本较高，需要市场、销售、客服多部门协同配合，而且周期长。获取客户后，客户按照使用时间、功能定期付费；如果客户付费使用周期短的话
产品经理 2016年10月19日

TOB 产品运营：ERP 管理软件老客户运营价值和运维窍门

B端产品的运营相对有所不同，文章分享的内容为对ERP管理软件老客户的一些运营方法，希望对你有所受用。企业要生存和发展，必须创造利润，而企业的利润来自客户的购买。ERP企业利润来源主要有两部分：初次购买产品的客户；另一类是重复购买产品和服务费的老客户。为了留住老客户使企业的竞争优势长久，企业的服务已经由标准细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶段，所以国内外诞生了众多SaaS
产品运营 2017年09月26日

云计算国际市场的群雄逐鹿：阿里云的国际化突破策略分析

这是一个最好的时代。中国的品牌正在走向世界。希望我们的云服务商们，能够助力它所承载的中国企业出海，以国际化的视野和全球化的高度，为世界各地的客户提供我们最好的服务。云计算和大数据将和过去十几年间出现的互联网一样，从底层为各行各业带来颠覆性的变化，形成云计算+行业的产业升级。本文将从国际云计算市场为切入点分析，探讨中国的云服务商（以阿里云为例）在国际市场上的突破策略。先上结构
业界 2017年12月15日

如何判断客户是“钻牛角尖”，还是真的在乎“细节”

尊重每个智力劳动者作为自由职业者来说，时间是唯一的高额成本，特别是设计师，摄影师，写作者等等这些靠智力加体力的职业。但并不是所有客户都知道你的时间成本，他们花钱就是买你的时间，这就是自由职业者光鲜背后的悲哀。 艺术工作类的自由职业者在工作过程中最怕什么？A.无数次的改稿，最后客户说还是第一稿好看； B.总拿着自己是专业的，学乔布斯，雷军等在意细节，然后钻牛角尖； C.客户总
产品经理 2017年03月01日
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