客户

为什么说场景式社群运营是一条出路？

以场景为入口，聚集具有共同价值取向的用户群，客户运营商就摸到了客户的第一次心跳。开完超级运营商峰会，我脑子里一直在回响着一句话：“这是最好的年代，也是最坏的年代。”我们会见证史上空前的繁荣，也会眼见无数因拒绝改变而遭互联网时代淘汰的企业，我们会迎来互联网带来的第三次革命，同样也要面临农业革命和科学革命中发生过的血腥洗礼。未来企业将走向哪里，VR？人工智能？物联网？这很难预测
产品运营 2017年01月24日

星巴克数字忠诚十五年（下）

在之前的文章里，我们从时间线和创新类型两个维度将星巴克十五年来的创新逻辑进行了整体的梳理，接下来，我们再将其全部打散，找寻其中的精髓。 寻找简单创新战略原则 在长达十五年的时间里，星巴克所秉持的最核心战略原则（Strategic Principle），是解决「匿名交易（Anonymous Transaction）」的问题。咖啡作为欧美消费者的生活必需品，目前依然存在着大量现
产品经理 2017年03月07日

SAAS模式关键指标——衡量和提升与价值创新

追溯SaaS的本质，能更清楚了解客户成功的价值。开尔文曾说：“如果无法衡量，就无法提升。”对于SaaS企业，一种和传统软件完全不同的商业模式，需要有全新的衡量维度。有人会问，到底什么是SaaS？四公子引用百度的解释：SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称。它与“on-demand software”（按需软件)，the applicatio
业界 2018年03月14日

从“被人管”到“管别人”，你需要三道坎

001刘宇是一个世界500强驻华公司的工作人员，公司在广州，负责的业务范围是华南地区，产品是打印机复印机等高端产品，客户群体主要是邮电系统、电力系统、水利系统等，这类企业有大量的个人或家庭客户，因此每月的打印业务量非常大。但竞争也大，主要是日欧企业之间的竞争。刘宇从做业务开始，一个客户一个客户的跑，他的主管带着他，教了他很多业务的技巧和流程。比如刚开始接触一个客户，需要了
创业学院 2017年02月04日

无标题文章在有偿客户获取的基础上，你的 SaaS 初创企业的最大增长率是多少？| SaaSPad 行业洞见

文/TOMASZ TUNGUZ（红点投资风险投资人）在有偿获取的基础上，SaaS企业的成长速度有多快？如今你的公司是否决定冲刺一下，以获得尽可能多的客户呢？我们可以来建一个模型，设定一些假设——有的假设可以是相当激进的。让我们来假设一个初创企业账户余额中有120万美元专项用于客户获取。假设客户获取成本为1万美元，毛利率为80%，回收期为12个月。我们假定客户在他们签约的第二
产品经理 2016年10月20日

在百度：如何做好企业安全这门生意？

关于作者刘洪善 百度安全资深产品架构师，负责百度安全企业级产品的设计和商业化，主导了多个百度安全最佳实践的产品化和安全能力输出项目，对企业级产品的设计和运营，有广泛的涉猎和深刻的理解。加入百度前，刘洪善在国内视频行业排名第一的爱奇艺，负责爱奇艺的安全建设、安全管理和安全运维等，对企业安全建设有丰富的经验和独特的见解。这几年，一直在百度做互联网安全相关的工作，从刚开始的安全运
产品运营 2017年01月11日

如何与顾客的心达成和解

只有顾客对产品（我们）的认同达到了一定程度后，才可形成“投入”（成单）。这个过程本质是弥补“投入需要的认同水平”与“顾客当前的认同水平”之间的GAP，是认同层次
产品运营 2023年08月02日

Go to Market：如何选择细分行业客户

一家做通用性质软件企业服务的公司（办公效率/HCM/财税/CRM等），需要聚焦于某些特定的行业吗？在我们做过的近20场客户访谈中，即使购买通用类服务，90%以
市场运营 2023年09月18日
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