CEM 在化妆品行业的应用——数据生态中的用户体验旅程

中国化妆品业在客户关系管理方面的现状中国的化妆品市场起步于1985年，在这短短的三十年发展时间里，我国的化妆品市场越来越显现出巨大的发展潜力。根据艾瑞咨询的数据结果，2013年我国化妆品市场的交易金额己经达到3338.6亿元，到2015年这一数据已达到6000亿元，年增长率稳定在17%左右。鉴于化妆品业产品独特的消费特征（包括但不限于：单品的高复购率，品牌与种类繁多，客户需

用户研究 2016年10月11日

客户细分二三事

客户关系管理的工作量很大程度上取决于客户数量 —— 客户不多，每个客户的情况都了如指掌，能及时回应对客户要求，工作轻松；客户一旦增多，则难以单凭人力监控所有客户活动。大规模客户管理的一个技巧就是，客户细分。 什么是客户细分？ 简单来说，客户细分是指根据客户特性对客户进行分组的做法——根据客户企业规模分类，可将客户分为大、中、小客户；根据行业属性分，可将客户分为不同行业组

产品经理 2016年10月08日

光临摹可不行！平面设计师在空余时间应该怎样自学？

@V364 ：你们以为设计是抓着支Lamy在Moleskine上画画草图？是AI、PS点点鼠标照着Dribbble 这级别的东西临摹？这种锻炼，只会让你们在美工路上，迈上一步又一步扎实的脚印。如果你不打算当艺术家、或者继续被叫做美工，可以停一停那样的练习了。至少在我熟悉的平面设计领域里，我反对一切无目的的设计练习。多做些实际的，有客户要求的设计，就是设计师最好的自学。接下一

产品 2016年08月14日

换个角度告诉你！为什么客户都认为自己比设计师更会设计？

这个问题，问的并不仅只是专业素养的问题，而是有关如何有效沟通的问题。今天@命硬的eno 结合生活中的案例，分享两个与客户沟通的技巧，相信会有很多设计师用得上。另外一个困扰设计师的问题：《大牛经验！做设计碰到一堆指指点点的客户怎么办？》很多人，在工作里都会遇到各类对自己本职工作指手画脚的客户，这种情况不仅仅只是出现在设计类行业。包括营销、销售、医疗……，很多行业的从业者在工作

产品 2016年08月10日

大牛经验！做设计碰到一堆指指点点的客户怎么办？

编者按：这个大家都在讨论的难题，今天交给有15年设计经验的@冯铁 大牛，让他来给同学们聊聊如何应对，都是大牛的实战经验，强烈建议阅读。关于冯铁大牛的访谈：《优设访谈！著名设计师冯铁的设计思考与经验之谈》说说个人看法。首先，我们分析一下客户对你的设计方案指指点点的可能原因：客户审美很差，无法体会到你设计的高明之处；[br]设计本身有问题，客户不懂装懂进行干预；[br]其他1.

产品 2016年08月02日

减少改稿次数！10个值得设计师学习的沟通技巧

@杨洋-XHM ：最近身边经常有学员或者同事向我诉苦，说他们跟甲方、上司没法沟通或做设计没有灵感和方向之类的问题。我大概收集了以下他们的描述，整理写了今天这篇分享，称不上教程，算是我平常跟客户沟通的一些方式和注意事项。 我相信，许多设计师都跟我一样，要是客户跟我说了上面那些话，我会感觉受到十万点的伤害。但是有时候，我们其实反过来想一想，会不会是因为我们设计前期的沟通工作没有

职场攻略 2016年07月20日

客户体验，体验的是什么？

近年来，“客户体验”成了一个很常用的词，但就像“创新”和“设计”一样，你实际上很难给它找到一个众所公认的明确定义，尽管许多企业都将改进客户体验视为一项差异化的竞争优势。可是，如果我们连某种东西的定义都说不清楚，又如何谈得上对其加以改进呢？因此我们首先要知道客户体验包含哪些内容，才能清晰明确如何构建、对待并改进客户体验。多年以来，人们一直在努力为客户体验下定义。有时，它被定义

交互体验 2016年04月10日