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客户旅程管理：什么时候是启动旅程编排的最佳时机呢？ 在实施编排之前先完成营销自动化。之前写过的：客户旅程编排：个性化客户旅程不仅仅是营销自动化，感兴趣你可以点击链接先行阅读其中的深意。如果你的品牌还没有为 CJ
客户旅程：MOT（关键时刻）的定义、类型和捕获方法 MOT（Moment of Truth，关键时刻）研究和分析是企业提升客户体验、增加客户满意度和忠诚度的关键步骤。无论你是在 B2B 还是 B2C 领域，MOT
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客户体验：“情境”和“场景”在客户旅程中的全面解读 在探索客户旅程编排的过程中，我们经常遇到两个密切相关但又截然不同的概念：“情境”和“场景”。这两个概念在设计和优化客户体验中扮演着至关重要的角色。最近，在整理我
