客户成功

我对“客户成功”真正理解，是从一次帮助西安的客户组织一次现场直播培训之后才真正明白的。5月份初，西安分公司销售突然找到我们产品总监说，我们西安重点客户需要承办一

产品经理 2023年07月27日

一、写在前面：SaaS提供的仅是一个产品吗？为什么SaaS成功的关键是持续地帮助客户成功？SaaS的本质是续费。很多时候SaaS获取一个客户开始是不赚钱的，

用户研究 2023年07月31日

近些年客户成功越来越受重视，SaaS公司纷纷将其作为企业战略进行部署，但网络上关于客户成功实操的内容却比较少。今天，我就结合7年从0到1搭建客户成功体系的经验，

用户研究 2023年08月09日

客户成功和产研的合作不是一件容易的事情，害。客户成功觉得：产品迭代的功能不是客户想要的；客户需求的实现一直在排期排期排期；产品的操作逻辑太死板生硬，客户操作

产品运营 2023年07月31日

在当今快节奏和高度竞争的 B2B 和 SaaS 产品的世界中，我们看到“客户成功（Customer Success，CS）”和“客户服务/支持（Customer

用户研究 2023年07月26日

全球知名SaaS社群SaaStr的创始人Jason Lemkin宣称：SaaS公司收入的90%，是客户成功产生的。这句话也可以解读为，SaaS公司90%的收入

产品运营 2023年08月07日

01 如何用2倍单价赢得项目文章开篇，我们先用2分钟思考一个问题：假设老板给你一个任务，要求你用2倍单价赢得一个软件项目。你的竞争对手，不管是从品牌知名度、行

用户研究 2023年07月29日

前段时间有看到相关信息说，部分SaaS厂商开始撤销或缩减客户成功团队。也有同行反馈说公司开始质疑客户成功团队的价值，需要不做续费的客户成功团队去售卖增值产品及

产品运营 2023年08月09日

最近接到较多的客户成功咨询。很多CEO问我：戴老师，你到处宣扬客户成功有多么重要，我招这么多CSM真的有用吗？为什么没看到效果？是哪里做得不对？这个问题比较复

业界综合 2023年08月07日

一、UiPath 的增长2021 年 4 月，SaaS 界最有影响力的公司之一，RPA 领袖 UiPath 在 NYSE 上市。在其提交的 S-1，我们可以看

产品运营 2023年08月07日