客户成功实战笔记（8）：指标不对，全是白费！

指标是仪表盘，显示速度和方向。客户成功需要有自己的仪表盘，把握方向，加快速度，真正实现客户成功。大家好，今天主要跟大家分享一下老司机在实战中主要关注的客户成

产品运营 2023年07月30日

不懂客户成功，产品经理就没有未来

01 如何用2倍单价赢得项目文章开篇，我们先用2分钟思考一个问题：假设老板给你一个任务，要求你用2倍单价赢得一个软件项目。你的竞争对手，不管是从品牌知名度、行

用户研究 2023年07月29日

客户成功实战笔记（5）：目标激励管理

大家好，本文是客户成功实战笔记的第5篇（更新实在有些慢，请大家见谅），也是“续约率”topic的第三章——目标激励管理，前面两章核心讲了一些业务操作上的点，后面

产品运营 2023年07月29日

产品经理如何理解SAAS产品的“客户成功”

我对“客户成功”真正理解，是从一次帮助西安的客户组织一次现场直播培训之后才真正明白的。5月份初，西安分公司销售突然找到我们产品总监说，我们西安重点客户需要承办一

产品经理 2023年07月27日

客户成功（Customer Success）：定义、因素和最佳实践

众所周知，要成功，每个企业都需要出色的销售和营销团队。但是，在当今这样的当今时代，客户拥有比以往更多的选择，仅靠销售和营销不足以维持增长。 企业不再依赖于年度

用户研究 2023年07月27日

客户成功、客户体验、客户服务，有什么区别？

在当今快节奏和高度竞争的 B2B 和 SaaS 产品的世界中，我们看到“客户成功（Customer Success，CS）”和“客户服务/支持（Customer

用户研究 2023年07月26日

“客户成功”的正确姿势：我的数字化转型实践

01 数字化转型的两个案例2019年初，我开始在两家传统企业推进“数字化转型”的工作。一年过去了，其中一家企业（简称A企业）转型相对顺利，体现在：（1）营

创业学院 2023年07月23日

SaaS创业路线图（80）：全员参与才有客户成功

一、有客户成功部，客户就成功了吗？近一年半，国内SaaS企业逐渐认识到SaaS的本质（续费的能力及结果）和客户成功对SaaS的意义。于是，纷纷成立了客户成功部

创业学院 2023年07月23日

服务小B端的SaaS公司，如何搭建客户成功体系？

编辑导语：什么是客户成功？客户成功的目的在于推动企业和用户价值最大化的实现，客户成功经理更是需要协调企业和用户的多个方面，以达成目标。那么就服务小B端的SaaS公司而言，如何搭建客户成功体系呢？本文作者做了总结，一起来看一下。客户成功是全公司应有的理念，应融入企业文化中，企业各个岗位都应重视。这是以客户为核心，实现产品价值的途径。因为只有帮助客户获得成功自己才能成功。客户

产品经理 2022年02月11日

客户成功实战笔记（14）：客户成功的3种认知境界

SaaS的商业模式是否成功，关键在于客户成功。与此同时，我们对客户成功的认知也分为多个境界。具体可以如何划分？本篇文章里，作者便从商业增长的角度，将客户成功划分为三个境界并进行了解读，一起来看一下。我在微信后台有时会收到读者的留言，有遇到具体问题想咨询讨论的行业同仁、有想做客户成功但不知道如何组建CSM团队的公司创始人、也有想咨询了解SaaS行业现状的媒体从业者…

产品运营 2021年10月27日