客户成功实战笔记（12）：与产研的相爱相杀

客户成功要如何确保落地？这其中少不了客户成功经理与产品研发之间的配合，而若想实现配合，则需要二者在认知、目标等层面上进行统一。本篇文章里，作者就客户成功与产品研发之间如何实现有效配合进行了剖析，一起来看一下。客户成功和产研的合作不是一件容易的事情，害。客户成功觉得：产品迭代的功能不是客户想要的；客户需求的实现一直在排期排期排期；产品的操作逻辑太死板生硬，客户操作理

产品运营 2021年09月14日

客户成功实战笔记（12）：与产研的相爱相杀

客户成功要如何确保落地？这其中少不了客户成功经理与产品研发之间的配合，而若想实现配合，则需要二者在认知、目标等层面上进行统一。本篇文章里，作者就客户成功与产品研发之间如何实现有效配合进行了剖析，一起来看一下。客户成功和产研的合作不是一件容易的事情，害。客户成功觉得：产品迭代的功能不是客户想要的；客户需求的实现一直在排期排期排期；产品的操作逻辑太死板生硬，客户操作理

产品运营 2021年09月06日

SaaS产品如何构建面向客户成功的服务体系？

上周的会员直播，我们邀请到了7年资深产品运营专家@张沐老师，为大家详细拆解《SaaS产品如何构建面向客户成功的服务体系》，本文为直播内容整理，内容有删改。大家晚上好，我是张沐，有7年的产品运营实操经验，曾经从0到1全方位搭建过产品运营体系，深知不同类型产品各个阶段的运营要点。今天晚上的课程分为三大部分。第一部分跟大家解释“客户成功”到底是做什么的，也就是分析客户成功的本质；

业界综合 2021年09月06日

SaaS成功的关键：持续帮助客户成功

在SaaS产品设计中，团队人员需要站在用户角度来进行产品思考和商业模式的搭建，提供用户其所想要的东西，满足客户的真正需求，从而实现更稳定的长效增长。本篇文章里，作者认为SaaS成功的关键所在便是持续帮助用户成功，不妨来看一下。一、写在前面：SaaS提供的仅是一个产品吗？为什么SaaS成功的关键是持续地帮助客户成功？SaaS的本质是续费。很多时候SaaS获取一个客户

用户研究 2021年08月19日

ToB产品经理：从10个客户成败案例，总结CS客户成功心得

CS（customer success）客户成功，作为企业SAAS服务越来越重要的一个环节，大家对其理解是什么呢？客户成功怎么帮到企业的呢？CS（customer success）客户成功， 是现代ToB产品商业化成功的关键一环。笔者结合ToB产品运营中的一些实际案例，试图进一步增加对CS理念的理解。也在学习过程中，欢迎多多交流。一、关于“客户成功”CS的朴素含义： 做

产品经理 2019年03月06日