客户成功

一、UiPath 的增长2021 年 4 月，SaaS 界最有影响力的公司之一，RPA 领袖 UiPath 在 NYSE 上市。在其提交的 S-1，我们可以看

产品运营 2023年08月07日

一、为什么要与销售配合？1. 提升前前端转化率，才能提升整体续约率虽然客户成功主要关注的是客户的留存，但是销售人员才是客户留存的第一关。一是如果初期客户就没

产品运营 2023年08月05日

客户成功旅程地图的本质是一种精益管理技术，简单理解就是根据客户想要购买产品的最初目的，为客户设计并绘制一条达到目的的路径，从购买到实施到采用到成功到投入，再到续

用户研究 2023年08月04日

关于客户成功，可以反映在很多指标上，如体验度、满意度、忠诚度等等。不过，这些指标包含较多的主观因素，并不能直观反映出，客户是否真的成功了。只有用真金白银的回报

产品运营 2023年08月04日

客户成功是全公司应有的理念，应融入企业文化中，企业各个岗位都应重视。这是以客户为核心，实现产品价值的途径。因为只有帮助客户获得成功自己才能成功。客户成功部门是

产品经理 2023年08月03日

“客户成功”是一个新概念，但并不是一个新事物。20年前，国内有两家著名的IT咨询公司——我们简称A公司和B公司——都很注重客户成功。不过，他们实现客户成功的

产品运营 2023年08月01日

我在微信后台有时会收到读者的留言，有遇到具体问题想咨询讨论的行业同仁、有想做客户成功但不知道如何组建CSM团队的公司创始人、也有想咨询了解SaaS行业现状的媒体

产品运营 2023年08月01日

客户成功和产研的合作不是一件容易的事情，害。客户成功觉得：产品迭代的功能不是客户想要的；客户需求的实现一直在排期排期排期；产品的操作逻辑太死板生硬，客户操作

产品运营 2023年07月31日

一、写在前面：SaaS提供的仅是一个产品吗？为什么SaaS成功的关键是持续地帮助客户成功？SaaS的本质是续费。很多时候SaaS获取一个客户开始是不赚钱的，

用户研究 2023年07月31日

过往的一些碎片化认知和思考，欢迎拍砖。01产品优化是客户成功的第一优先级。Software as a Service，产品是SaaS服务中最重要的部分，客

产品运营 2023年07月30日