客户成功

成熟SaaS的左半边翅膀

事物的发展需要用动态的眼光来看，任何方法论都有其适用条件，不能生搬硬套。这就是为什么有一些很好的方法，应用起来却没有效果，原因在于没有去了解这个方法的适用条件。而在SaaS产品及业务的发展过程中，不同阶段需要关注的点也不一样。从长远的发展和
产品经理 2024年06月25日

Tob企业产品运营（客户成功）岗对于企业你不知道的价值

基于产品运营团队，管理者的目标是帮助大家拿到结果，而员工的目标是什么？而员工的目标就是如何高效地完成任务。管理属性之一是将目标拆成任务在不同维度发挥出最大的价值。比如前面提到的产品认知度/交付度以及产品维护响应度。给大家展示一下产品运营部门
产品经理 2024年06月24日

盘点AI在B2B客户成交中的10大应用场景

昨天和一位AI创业者聊了2个多小时，碰撞出AI在B2B客户成交中的十几个应用场景，这里分享最有价值的10个场景。这位创业者从12年开始做B2B营销，主要面向大客户做系统级产品，即管市场又管销售、交付，之前带团队连续多年稳定的做一个多亿的营收
AI人工智能 2024年06月24日

客户成功：健康度模型搭建

上一篇文章讲到了SaaS的本质是续费，客户成功和续费率是衡量SaaS企业持续发展的重要指标。CSM在实际工作中最关注的指标有续约率、续费率、客户满意度、健康度。其中健康度是最及时的指标，其他三个指标都是滞后的，健康度可以实时反映当前客户的使
产品设计 2024年06月03日

论产品运营对于ToB企业重要作用

今天讨论的话题“论产品运营，对Tob企业的重要作用”。首先在开篇有两个问题，第一个问题，你的企业有产品运营岗位吗？第二个问题，你能胜任产品运营岗位吗？我们只有把
产品经理 2024年04月15日

做ToB内容，是成本还是投资？

都在说要做好ToB内容，做ToB内容的好处有很多，却很少有人讲怎么做ToB内容。做好toB内容，不是招个会写文案或文章的人，就一切都搞定的感觉。起码在组织、人员
产品经理 2024年02月02日
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