如何更好的理解用户反馈？(上)

及时收集有用的用户反馈是一个长期的过程。当你已经清理了那些无用的反馈(例如超出现实的，纯粹假设的、来自第三方感受的)，你仍然应该决定你应该听从哪些用户反馈，并想办法去理解它们的含义。这就是我们为什么要将《如何更好的理解用户反馈》分成两部分的原因。在这篇文章中，你将聚焦于如何分析和理解对你的产品最重要的那些用户反馈类型。(在第二部分中，我们将说明如何处理这些反馈)1、反馈问题

产品运营 2016年12月08日

从3方面分析：什么是好产品？

什么是好产品？只有懂用户的产品，给用户带去人文关怀的产品，才能称得上好产品。最近一直在思考一个问题：什么是好产品？这个问题一是源于我叠加了一些不好的产品体验，而这些产品之前都能很好的满足我的需求。二是最近刮起的“道歉风”：从携程CEO孙洁到快手CEO宿华，从今日头条CEO张一鸣到Facebook创始人扎克伯格。他们都是各自行业里的领军者，拥有海量用户和极强的行业话语权。可是

用户研究 2018年04月24日

产品基础功能之求助反馈：小功能大门道

“求助反馈”作为App基础功能之一常常被产品团队忽略其重要性，一个优秀的“求助反馈”设计不仅能解决用户在产品使用中遇到的问题，还能在产品迭代和风险排查中扮演重要角色。本文将讨论如何设计合适的“求助反馈”功能。目录：一、“求助反馈”为何能成为产品基础功能之一？二、如何为自己的产品设计合适的“求助反馈”？三、结语一、“求助反馈”为何能成为产品基础功能之一？“求助反馈”分为问题求

产品经理 2017年09月18日

反馈机制这样设计，才能不让用户厌烦

用户在使用产品时，用户既需要和产品沟通，产品也需要和用户沟通，这时就需要一套完美的反馈机制为用户和产品之间搭起一座桥梁。反馈是产品设计中非常重要的一个环节，它的存在与否会极大的影响你产品的用户体验。这篇文章我将从反馈的种类、方式和使用场景来梳理一下产品中的反馈机制，希望可以对大家有所帮助。反馈从涵盖范围上来说可以分为两种： 操作反馈与用户反馈。 我们这里说的主要是操

产品设计 2018年04月09日

工作中最简单的事（一）：寻求反馈

如果我们20岁工作，65岁退休，仔细一想，数十年的生命居然都在工作，毫无疑问， 做好工作 是一件能提升幸福指数的事。然而做好工作并不简单，行业前景、职业发展、工种配合、人脉关系、流程规矩都会影响到工作结果。或者说，生命的质量。要考虑的东西太多，我们能不能抛开这些复杂因素，只关注 事物最简单的那部分 ？直取事物本质，这样会不会对提升工作结果有更大帮助？理由有三：20%

产品经理 2017年04月18日

如何收集整理应用商城中的用户反馈

本文将以 Foodie 的 App Store 用户评价整理为例，跟大家分享其做这件事的具体做法。老规矩，凡事都要先问为什么，弄清楚背后的原因之后再开始动手做，这样做事目的性更强、效率也更高。ok，那为什么要收集整理应用商城的用户反馈呢？这项工作有什么意义？如果你的回答是“存在即合理”，那么恭喜你，成功地终结了这次聊天。如果你了解过腾讯的“ 10/100/1000法则 ”，

用户研究 2018年04月08日

简单实用！帮新手设计师大幅提升竞争力的10条工作建议

有哪些简单但实用的建议可以帮设计毕业新人提升个人竞争力？今天让腾讯高级设计师@puerliiiiiii 给同学们聊聊10个应该谨记的工作建议，同时适用于互联网企业和设计咨询公司。关乎观念转换，关乎身在兵位胸为帅谋。01. 不要等待别人的指令，再也没有老师来布置任务和检查作业了这个是我接触到的每一个新人刚来的时候共通的状态，任务做完了就开始发呆，等着被要求检查“作业”。但事实

职场攻略 2016年06月15日

做好产品情感关联，从用户反馈开始

用户和产品借助媒介建立情感关联，使用户对产品有了印象、好感和认可，最终影响到用户决策。你肯定遇到过类似的事：大学同学开了一家饭店，你时常会光顾，虽没有折扣自从你喜欢的C罗代言了Nike，你再也没买过Adidas有了一次因为上菜慢而打折的经历后，你更喜欢去海底捞了因为罗永浩，你买了锤子手机如果把案例中的「你」看做用户，把「饭店、Nike、海底捞、锤子」看做产品，会发现在用户和

产品经理 2017年04月05日

聊聊意见反馈，小功能也有大门道

本文仅仅分析常见应用意见反馈的不同形式，并没有展示意见反馈的优化设计方案。0.【邮件型】很多国外应用和国产老牌应用的用户反馈方式都是：点击“反馈”按钮 >> 进入邮箱服务 >> 自动填写收件人和一部分正文内容（机型等信息） >> 用户补全信息 >> 发送邮件。邮件类的设计思路应该来源于投递举报信，在开发者和用户没有那么多沟通途径的时候，邮件是不错的选择。再加上一定的过滤和筛

用户研究 2016年04月10日

【连载】正反馈 - 产品思维与设计思维（12）

正反馈是指受控部分发出反馈信息，其方向与控制信息一致，可以促进或加强控制部分的活动。或者说，是系统的输出能够影响到输入，使得输出变动后会影响到输入，造成输出变动持续加大的情况，A产生了更多的B，而B回过来又能够产生更多的A。马太效应就是一种正反馈现象。在很多平台、特别是社交平台诞生和发展的早期，都存在巨大的红利。一些人早早的进入到这个体系里，创造内容、吸引粉丝，而逐渐积累的

产品设计 2017年03月08日