体验管理

一、CEM系统应具备的能力在我看来，CEM系统就是在企业进行体验管理工作的“基础设施”，只有这个基础设施建设好了，体验管理的落地工作才会变得更加简洁、顺畅、智能

产品经理 2024年04月06日

据了解，现在客户体验管理的市场行情中，众多企业开始逐步建设客户体验管理的系列工作。期望通过体验管理来提升产品和服务的体验感和客户的满意度，增强客户的转化率、推

用户研究 2023年08月04日

在国内人口红利已然见顶，未来企业对客户的争夺已经从增量市场转为存量市场，企业急需不断交付卓越体验，提升客户的忠诚度。以90后为代表的企业员工开始“整顿职场”，倒

职场攻略 2024年04月25日

在体验经济的趋势下，企业针对客户体验管理的做法和意识越来越强烈，尤其是在存量环境下的体验创新和体验驱动，更是为企业的产品和服务打开了一扇通往“新流量”的大门。

用户研究 2023年08月08日

一、CEM系统功能模块介绍一款优秀的CEM系统必须具备体验数据采集、数据整合分析、过程改进、基础能力、知识社区，这五大重要功能模块。当然，目前国内的CEM系统提

产品经理 2024年04月06日

零售行业的线下门店一直都是最接近消费者感知的关键触点，没有之一，也是唯一能验证体验改善、快速提升消费者体验感受的重要环节。门店的商品陈列、产品质量和服务品质，

用户研究 2023年08月06日

当你去餐馆就餐的时候，有没有经历过因为发现椅子不干净、有油污，而找服务员换椅子，或者索性离开不吃了的情况呢？当你去乘坐出租车或者网约车的时候，有没有经历过因为

用户研究 2023年08月03日