体验管理

“不同组织形态下的体验管理的重心是不一样的,包括企业性质的不同，我们对于管理的机制也是不一样的。目前企业里的体验管理基本分为3种“企业级独立体验设计团队体验管理”，“业务线下体验设计团队体验管理”，“

产品经理 2024年08月09日

昨天晚上和几个体验管理领域的朋友进行了一次长达2个小时的线上会议，围绕着有关CEM体系在国内的发展现状进行了深入讨论。今天结合我个人在具体CEM项目落地的实践经

产品设计 2024年03月26日

以下分享主要包含两部分：一是用户体验设计，二是用户体验指标体系的搭建。一、用户体验设计行业里有关用户体验设计流程的流程图，大概分为这几个阶段，从用户洞察-需求定

产品经理 2024年01月01日

不少读者看见文章更新都会好奇的问，近4年不更新都在干嘛呢？这些时间我将自己从体验设计转向到服务体验策略目前是体验管理。从之前的文章内容不难看出，之前已经是成熟的产品体验设计师。那么，我们来谈谈这段升级

产品经理 2024年07月29日

首先我们来聊聊体验管理能力域，具备什么能力才能干好体验管理，而我们在企业又是如何落地深耕呢？不论是新晋的一线执行岗的体验策略师/体验设计/用户研究还是具备体验管理属性的人员，体系化的能力域建设都是必备

产品设计 2024年07月23日

01 品牌的体验到本质是什么？过去，讲到品牌，我们一般会聊什么？品牌理念、品牌主张、品牌调性、品牌传播等等，但唯独很少提到品牌体验！为什么呢？最根本的原因是，以往企业做品牌很多时候是从自身经营角度出发

产品经理 2024年08月13日

体验管理在近3年的崛起，很多不同的职能角色均在入局，用户研究首当其冲，体验设计师也着急向体验管理转型，项目管理基于全流程项目跨部门工作频繁，质量监测拥有完整指标管理体系，客服/人事基于人性的把控，数据

产品经理 2024年07月18日

01 体验管理是一场有限还是无限游戏？有限游戏的目的是要决出胜负，在这个游戏里必然有胜利者和失败者。像刚结束的卡塔尔足球世界杯，就是典型的有限游戏。有一个确

用户研究 2023年08月08日

1、如果一个企业的领导者、管理者或体验工作的参与者，对于“什么是用户体验”和“什么是客户体验”之类的基础概念和认知都是一团浆糊的话，就没必要在企业里建立体验管理

用户研究 2023年08月08日

我们回望一下已经过去的2023年，网红城市络绎不绝，从年初的到淄博去吃烧烤到年中的去榕江县看“村超”，在到年尾的“尔滨！你变了！”，这些城市的火爆为其带来了巨大

产品经理 2024年03月14日