关于服务客户，你需要知道的 20 条内容
注：“桉树CRM”已于2016年8月正式更名为“桉术CRM”。桉术CRM： 当被问及最重要的商务事物优先级排序时，被调查者都认为与客户建立巩固的关系比推广公司、产品和品牌都重要。那么在这个越来越注重服务的商业社会，实现优质的客户服务你需要明白的事情有什么呢？ 1.客户体验中最重要的因素和挑战： 根据IDC 2015年以700多个企业为标本的调查来看，获得优质的客户体验的重
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2016年11月11日
在套路被滥用的时代，我们还是需要慢慢地学习套路
前段时间运营部门的妹纸写稿子，我说了一些写故事的方法，然后妹纸就直接说：「运营是不是都很讲究套路？」我想也不要误解「套路」就不好（为「套路」澄清一下），这是近期使用的网络用语，多指不好的方法，偏贬义。百度百科:“套路”是指精心策划的应对某种情况的方式方法，使用该方式方法的人，往往已经对该方式方法熟练掌握，并且形成条件反射，逻辑上倾向于惯性使用这种应对方法应对复杂的情况，心理
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2016年11月11日
关于互推涨粉，你需要知道的 9 件事！
关于互推涨粉，你需要知道的9件事！_2016-11-09_唐晓涵第一，为什么要互推？ 互推能涨粉！是被提及频率较高的一种有效引流方式。第二，微信官方对互推是什么态度？ 如图，一切尽在不言中。第三，微信为什么不支持互推？ 上图写清楚了：对粉丝造成骚扰。怎么骚扰？V一直强调的原则：“用户体验至少”！但是，鉴于涨粉是刚需，互推是“强需求”，也未曾涉及“骚扰用户”的底线，所以一直算
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2016年11月11日
川普当选企业借势营销
外国人的选老大，中国人总喜欢评论一翻，好像跟中国自己选主席一样。听说这次美国选举，义乌比美国人还先知道结果，因为义乌卖国旗那个是杠杠，不得不佩服义乌的小商品在全球的影响力哟。美国的选举一向跟战场一样，这次选举可以用三个字来形容脏、乱、差”。各种爆料那是一个多，到底是笑话还是娱乐还是讽刺还是广告就不好说了。媒体全力报道，还有企业借势营销等等，我们今天就来看看一些企业的借势营销
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2016年11月11日
杂谈 | 关于千聊和内容变现的一点杂货
老规矩，我先去百度百科上po一段介绍过来千聊由腾讯众创空间孵化，是微信上领先的直播平台，发起和观看直播无需下载App，一分钟即可拥有自己的直播间。微信上领先的社群直播工具和社群变现利器！千聊直播不受时间、场合和流量的限制，适用于各种培训、课程、脱口秀、聊天室、图片分享、旅行直播、活动直播等，是公众号和社群增粉利器！永久免费使用。APP是专门为讲师打造的平台，提升录音音质，录
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2016年11月11日
【奕斌说事】神奇的配图网站，成为你的公众号加粉神器
大家在做公众号、头条号或者其他自媒体号的时候，经常头疼的事就是怎么找图片，封面、内容、还有文末的二维码怎么做？眼看着别人的公众号配图那么好看，自己智能干着急。没事，今天小编就来介绍一些配图网站：1.花瓣网，相信这个网站很多做设计的小伙伴就知道，当然这个网站里面的素材我是觉得很不错的，基本上你要找的行业图片，它里面都有。网站为用户提供了一个简单地采集工具，帮助用户将自己喜欢图
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2016年11月11日
李星：双 11 的旧套路与新花样
一个月前，有个做P2P项目朋友找我一起筹备双11理财节，看样子是要搞出一些动静，结果由于监管的原因，只能看其他行业热闹，有种出师未捷的悲壮感。事实上，双11已成为所有电商平台，甚至所有在线交易业务的一次盟会，天上砸下来的流量，消费者的热情已被点燃，这时候不到各家的平台去亮嗓子吆喝，更待何时？！每年双11的主要看点就是阿里与京东的“猫狗大战”，很多消费者都喜欢在两家比价，有的
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2016年11月11日
专业建筑设计师品牌宣传公司解读实操办法
建筑设计师是一个拥有悠久历史传承的职业。早期的中国，并没有专门的建筑设计职业，可能这种工作更多的是跟木工和其他相关工种柔和在了一起。直到近代，西方文化流入，才逐渐有了专业的建筑设计师。建筑是凝固的音乐，优秀的建筑设计师无疑是音乐家。中国的建筑大师梁思成、吴良镛、张开济、杨廷宝等。指碑文化作为一家专业服务于个人品牌宣传的推广机构，建筑设计师的个人品牌宣传主要分为四步来实施。一
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2016年11月11日
用户需求和产品需求，产品运营需要选择哪一个?
小江来了，遇见了大鹏哥小江：我今晚要吃猪蹄膀大鹏哥：真的要吃100元一顿的猪蹄膀?小江：是的大鹏哥：那你到底怎么了?小江：我饿了大鹏哥：那好，这里有两个饼，才2元钱，也能管饿。小江：好吧，我吃大饼上面一则对话，是菜头先生仿造网上改编的。从产品的角度来看,很明显小江的需求是用户需求，大鹏哥给的方案是产品需求。那么对于两者专业的解释是：用户需求是用户自以为的需求，并且经常表达为
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2016年11月11日
我是如何把一个需求从 0 做到 1 的
作为一名Android开发，在开发过程中，从一个需求的提出到完成，经过这么多版本的迭代，个人认为可以按照以下几个方面层层递进，按照这样的方式可以提高开发效率，减少很多不必要时间的浪费：认真阅读交互稿 。读交互稿的目的并不仅仅是为了知道这次我们做些什么，而是同时需要了解需求的真正意图，即这次为什么需要添加这个需求，同时多问自己几个为什么，思考为什么这个需求一定要这样做，为什么
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2016年11月11日
川普告诉我们，不要忽略沉默的多数派
昨天之前，还有很多人、媒体和 AI（包括微软的 bing） 预测希拉里将以压倒性的优势战胜川普成为美国总统，仿佛所有人都认为希拉里才应该是总统，而川普只是一个疯子。但是最后的结果却让人大跌眼镜，川普赢了。为什么最终结果跟人们预测的以及表面呈现的不一样呢？政治正确蒙蔽了我们的双眼在之前，美国的主流媒体、上层社会以及很多高校里，支持希拉里简直是政治正确。谁要是支持川普，甚至是不
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2016年11月11日
我走过最长的路，是双十一的套路
（图片来源于网络）再过一个小时，就是创造了世界吉尼斯世界纪录的线上购物狂欢节了，如无意外，今年大淘宝一天的销售额会突破1000亿元人民币，几大电商平台在每一年的11月11日这个购物狂欢节里会产生天量的销售数据，快递员们会收发海量的包裹。2003年淘宝成立，我在那一年注册了淘宝的帐号，在那之前，我在卓越网（后来被亚马逊收购成为亚马逊中国）网购过图书和手机。在淘宝出现之前，在e
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2016年11月11日
欲塑造综合型的体育服务品牌，看台体育获路奇资本等千万级投资
【猎云网（微信：）北京】11月11日报道（文/沈小雪）“体育最终要回归到线下的，互联网也好，技术也好，都只是一种手段。”看台体育的创始人Nantz开门见山的告诉猎云网（微信：）。他的创业项目“看台体育”在2014年3月获得天使投资，投资方为SPONIA以及两位个人投资者，2015年7月获得路奇资本的新一轮投资，两次融资额度累计达到1200万左右。目前正有计划在资本上进行更多
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2016年11月11日
想做好内容运营，先建立自己的内容认知框架！
能够专注把事情的细节处理好，并且用自己个性的方式去达成目标，这都需要建立对某个事情拥有自己的认知框架。 继续这个月的主题：内容运营。今天小圆会从思维到执行，说说小圆对内容运营的认知框架。对于线上的内容运营，可以理解为用户可以接触到的各个产品、平台、渠道、品牌的展现，包括文字、图片、音频等等。内容运营基于不同平台渠道可以分为：新媒体内容运营、平台内容运营、社区内容运营等等，
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2016年11月11日
ASO 如何通过热点事件进行关键词挖掘？
ASO的最终结果是用户通过搜索这些关键词，而找到自己的产品。ASO的工作是以提高APP关键词的目的而展开，最终结果是用户通过搜索这些关键词，而找到自己的产品。关于APP关键词的策略网上已经有很多相关知识了，这里将为大家重点介绍挖掘潜在高指数关键词的一些自己常用的小方法。这里蝉大师将重点和大家聊一聊行为词的挖掘方法，‘行为词’一般是用户为寻找某类型的APP而输入的关键词，这类
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2016年11月11日
今年双 11，剁手党平均预算 1719 元，你拖后腿没？
转眼间8个年头，从早期价格当先的促销活动，一步步走来，如今的双11已经形成了一条完整的链条：价格服务——产品品质——泛娱乐化传播。对于商家来说，双11的意义更多了一份关乎自身全链路的考察和检阅；对于用户来说只会变得更加理性。电商年年备战“双11”，而今年却悄悄产生了一些变化。这与消费升级不无关系。在品途商业评论上个月举办的消费升级大会中发布的《新质生活 · 品质时代2016
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2016年11月11日
如何靠纯内容运营让一个公众号粉丝迅速过万？
一、运营背景介绍 【运营对象】两个法律类公众号，律团（服务号）和律团公益平台（订阅号）。【运营时间】2015年8月至2016年5月初，差不多九个月的样子。【粉丝数据】运营前，服务号和订阅号粉丝加起来800+（半僵尸粉，稍后有说明）；运营后：服务号8200+，订阅号9500+。【文章阅读量】过万的挺多，过十万的也有，最高纪录是去年10月3日创造的56万+阅读。另，在我运营的后
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2016年11月11日
不懂会员运营的购物中心将会失去价值
伴随者越来越多商业项目的入市，商业的争夺已经越来越成为对消费者消费时间的争夺。如何提高消费者的黏性，也就是忠诚度是购物中心运营者必须日思夜想的大事。尽管消费者忠诚度计划，或者叫会员制度已经在超市、航空公司、餐饮等方面被证明对于衡量经营情况和收集消费者交易数据是行之有效的，但可能是由于购物中心的租户构成比较复杂、此前缺乏相关技术支持以及一些历史原因，消费者忠诚计划/会员计划对
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2016年11月11日
你抽烟喝酒打架蹭热点，但我知道你是个好新媒体人
刚开始成为一个新媒体运营的时候，我喜欢追热点。用喜欢这个词是我觉得最贴切的，因为只要我跟着热点写，总会有人看，只要有人看，我就开心。可是渐渐的，我变得不那么“势利”了，也厌倦了这种行为。我甚至把这种行为称为“不追热点就觉得不涨粉心痒痒综合症”。只要热点一来就会发病，好像这个热点我不追一追蹭一蹭，分分钟会失去几十万粉丝一样，有没有那么夸张！残酷的事实摆在眼前，就算你写了也没人
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2016年11月11日
豆瓣阅读的后端产品功能设计
这个命题是目前产品研究的一部分。刚拿到这个命题的时候，其实我是懵逼的，因为作为前端的产品经理，此前根本没有接触过后端的产品，也没有正经的运营经验。查了很多资料，咨询了前辈，经过归纳总结，最后终于有东西可写了。本文原创，不足之处，希望交流。一、什么是后端产品？冰山一角要想从一个运营类App的前端推断出后端的功能设计，首先当然要明白什么是后端产品？就像南极里一座浮在海面上的冰山
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2016年11月11日
