KANO模型：用户需求分类和优先级排序必备思维模型
一、KANO的简单定义、应用意义
1. 定义
KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类：
- 基本（必备）型质量——Must-be Quality/ Basic Quality；
- 期望（意愿）型质量——One-dimensional Quality/ Performance Quality；
- 兴奋（魅力）型质量—Attractive Quality/ Excitement Quality；
- 无差异型质量——Indifferent Quality/Neutral Quality；
- 反向（逆向）型质量——Reverse Quality，亦可以将 ‘Quality’翻译成“质量”或“品质”。
前三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。
常见分类处理方式，实际可以按具体情况去处理思维。
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本文作者 @橙子先生up
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