译文：如何理解Heart模型
Heart模型是衡量用户体验的有效模型之一，包括愉悦度、参与度、接受度、留存率与任务完成率五个方面。通过Heart模型，企业可以更好地获得用户反馈，并为下一步的运营、研发战略做打算。本篇文章里，作者就Heart模型进行了解读，一起来看一下。一、Heart模型是什么？Heart模型是从宏观的角度来衡量用户体验的有效性指标，这个指标会影响到公司策略。二、为什么要发明H
用户研究
2021年09月06日
如果从心理学的角度，该如何解读用户行为分析呢？
用户行为并非不可预测，在一定程度上，我们可以引导用户行为的发生，预测其可能的行为轨迹，进而推动用户行为路径转化。那么，在对用户行为设计有所洞察后，要如何衡量用户行为设计的好坏？本篇文章里，作者对用户行为分析进行了心理学层面的解读，一起来看一下。“我懂了那么多逻辑和套路，依然还没有走上人生巅峰。”当年谷歌想鼓励用户在搜索框中输入更多的词语时，他们重新加长了搜索输入框
用户研究
2021年09月06日
用户增长类的用研基本思路
不同产品可能处于不同的生命周期，此时用研则需具体情况具体分析，并依据不同的生命周期进行用研的重点拆解。如何拆解常用用研目标？流失用户的调研是否一定要做？本篇文章里，作者就用研的基本思路和相关事项做了总结，一起来看一下。目录如何从生命周期进行用研重点拆解；如何在业务中挑选高杠杆监测点；常用用研目标和维度拆分；常见思维误区：一定要频繁做沉默/流失用户分析么？一、如何从
用户研究
2021年09月06日
如何策划一场真实客户线下座谈会
想要了解客户对产品的真实想法，可以对客户进行访谈，线下座谈会是其中一种方式。那么，如何策划一场真实客户线下座谈会呢？本文梳理了它的开展流程，与你分享。“线下座谈会”是客户体验定性研究的一种研究方法，通常是定量研究的一种补充；定量研究关注：有多少？特征是什么？将来怎么样？定性研究关注：什么？为什么？怎么样？因此定性研究更强调研究对象导向，更像一种挖掘而不是表述。线下
用户研究
2021年08月24日
如何“设计”出好的调研问卷？
对用户进行产品调研，可以帮助我们更好地洞察用户需求，更精准地找到产品定位，推动产品的有效迭代升级。而在产品用户调研中，调研问卷的设计至关重要。本篇文章里，作者结合自身经验，总结了一份调研问卷设计策略，一起来看一下。文章围绕用户调研展开论述，通过讲述问卷作用、特性特征等进行针对性讲述。前言本次与大家分享的是关于产品调研问卷的话题。作为一名设计师，今年做的最多的其实不
用户研究
2021年08月20日
SaaS成功的关键：持续帮助客户成功
在SaaS产品设计中，团队人员需要站在用户角度来进行产品思考和商业模式的搭建，提供用户其所想要的东西，满足客户的真正需求，从而实现更稳定的长效增长。本篇文章里，作者认为SaaS成功的关键所在便是持续帮助用户成功，不妨来看一下。一、写在前面：SaaS提供的仅是一个产品吗？为什么SaaS成功的关键是持续地帮助客户成功？SaaS的本质是续费。很多时候SaaS获取一个客户
用户研究
2021年08月19日
用户分群模型，怎么搭建？
用户分群，是许多互联网运营者都了解的一项内容。写用户分群的人很多，但实际用到工作中，却经常被问到：“多久才能提升业绩？”等犀利的话。作者分享用户分群的痛点、提升业绩的关键以及如何进行用户分群组装三方面的内容，讲述如何搭建用户分群模型。一听到用户分群呀，很多同学都来劲了，网上大量写用户分群多如牛毛。可实际工作中，经常做完分群以后被一句话问死：“所以能提升多业绩？不能
用户研究
2021年08月13日
关于用户体验地图，你究竟知道多少？
我们在做产品的时候，对用户的调研是必不可少的。调研中，会使用到用户体验地图。那么，关于用户体验地图，你知道多少呢？本文大纲从四个方面内容入手，带你进行用户地图实操。本文大纲：确定体验方向、体验主题前期用户资料收集、整理具体绘制用户在每个不同阶段的行为、想法、感受和体验痛点与机会点挖掘一、概念与作用从用户角度出发，以叙述故事的方式描述用户使用产品或接受服务的体验情况
用户研究
2021年08月12日
3个月，我是如何通过私域流量让企业收入增长10倍的？
在如今流量越来越贵的情况下，如何最大化用户价值？私域运营就变得十分重要。作者分享了自己是如何通过私域流量让企业实现盈利增长10倍的方法，我们一起来看下吧。首先想让大家猜一猜，618大促活动，各大电商平台上化妆品的毛利是多少？你可以放心大胆的猜测，这不是一个计分题，你想好了就记在心里，这里我先卖一个关子，文章最后我来说明，验证下你的猜测跟实际的接近程度。一、私域运营
用户研究
2021年08月08日
10个步骤找到那些你“无法触及”的客户
任何行业或企业都需要建立属于自己的客户基础，然而，由于用户群体尚未成长，或者用户需求不足等其他原因，企业总有一些无法接触的目标。如何找到这些客户？本篇文章里，作者总结了十个步骤来帮助你找到这些客户，一起来看一下。从未触及，遑论得到，又谈何失去？—— 刀尖舔蜜 《超模是怎样炼成的》活动策划人，律师，托儿所老板，卡车司机……不管我们选择的职业是什么，简单地说，我们都希
用户研究
2021年08月06日
为什么要关注你的客户，而非竞争对手？
当产品团队在进行产品设计、搭建业务流程方案时，洞察市场、了解竞争对手是需要做的事情，但却不是最重要的事情。产品的最终服务对象是用户/客户，因此，用户/客户的需求才是应当重点关注的对象。本文作者就此发表了他的看法，一起来看一下。不要管你的竞争对手在做什么，因为他们又不给你钱。——杰夫·贝索斯 Amazon CEO我发现很多人在招人做产品的时候都很容易陷入一个误区，就
用户研究
2021年08月04日
SaaS 102：普通的产品解决痛点，一流的产品创造需求
有时，消费者并没有相应的消费需求，此时如何将产品推广出去？这便需要我们为消费者创造需求，即找到用户的真正痛点，挖掘用户潜在需求，不为用户现有的需求所局限，而是从客户价值出发，创造为客户带来价值的新需求。让我们先看一个关于营销的小故事。有三个人想把梳子卖给和尚。第一个人来到寺庙，找到和尚好说歹说，希望和尚买他的梳子。最后和尚只是出于善心买了一把。第二个人也来到寺庙，
用户研究
2021年07月30日
SaaS 102：实现 SaaS 产品用户数 N 倍增长必须搞清楚的事
在创业这条路上，难免会面对各种质疑，最艰难的是刚开始的时候，因此在这个时候找到第一批种子客户是最重要的。作者分享了如何实现SaaS产品用户数的增长中，我们必须要弄清楚的事情，我们一起来看看吧。世界上气力最大的，是植物的种子。创业这条路，总是会面对各种质疑，有投资人认为市场没有前景，有求职者认为公司没有发展前景，有客户认为产品没有知名度。如果要实现产品的快速扩散，我
用户研究
2021年07月29日
银发单身人群超8000万，中老年人正在成为相亲市场的中坚力量
说到相亲，很多人都认为这是年轻人的烦恼。但是，伴随老龄化趋势的加强以及老年人离婚比率的上升，再加上一部分老人存在丧偶或者一直未婚等情况，银发单身人群的数量在今天早已经不容小觑。他们的感情需求，催生了一条完整的相亲产业链。前言：“我们男人嘛，无聊就抽烟。你们女人嘛，无聊就吃东西。”某直播相亲平台里，54岁的男嘉宾“笨虎”对着屏幕吐了一口烟，跟正在吃玉米的52岁女嘉宾
用户研究
2021年07月29日
产品方法论：俞军的“用户模型”
产品经理的主要工作，就是要在实践中理解用户和交易发生的本质，设计产品以促成更多且可持续的交易，为用户和企业带来有利可图的价值。本文作者对俞军提出的“用户模型”进行了分析，与你分享。一切商业行为的本质是价值交换，且只有发生在主观上等价的交易行为才是可持续的。拆解每一笔交易记录，不难发现只要卖方、买方、商品和交易金额这四个条件满足，就能实现一次交易。如“林先生花费30
用户研究
2021年07月27日
「得屌丝者得天下」，还行得通吗？
以往，屌丝一词还是网络热词，然而近几年，伴随着互联网环境的变化、用户群体的成长，这一热词已经逐渐变冷。而若想在存量时代获得持续增长，得屌丝者现在已经不能得天下，做好精细化运营，找准定位与合适的运营路径，才是关键。01「得屌丝者得天下」，8年前，这句话曾一语风行。那时候，《新周刊》为屌丝画像立传。那时候，史玉柱摆出了一副「谁说我不是屌丝，我跟谁急」的表情。说屌丝者遍
用户研究
2021年07月27日
SaaS 102：为什么要区分谁是客户、谁是用户？
如何区分自身产品的客户与用户？这一点在B2B产品中十分重要。用户是产品的使用者，客户不一定是产品的使用者，但其决定有时能影响或决策产品的购买。本篇文章里，作者就客户与用户的区分问题做了探讨，一起来看一下。巴菲特（Buffett）的事业伙伴查理芒格（Munger）曾经说过一个故事：芒格很喜欢钓鱼，有一天他去一家鱼店买鱼饵。芒格：哇！老板，你的鱼饵同一款式有那么多颜色
用户研究
2021年07月26日
我们的行为是如何 “被设计” 的？
随着人们娱乐方式的多元化、平台纷纷采用各种各样的设计来满足用户的需求、争夺用户的注意力、激发用户的使用欲，进而培养用户习惯。本篇文章里，作者阐述了上瘾模型与用户行为的“养成”过程，一起来看一下。大家都听说过沉迷游戏中无法自拔的网瘾少年，谁能料想到，如今的短视频应用也变成了一剂让人们上瘾的“毒药”呢？来源：荆门晚报恰好最近在读《上瘾》这本书，里面对上瘾的产品设计进行
用户研究
2021年07月23日
用户都不知道自己要什么，为什么还要做用户调研？
相信不少人会有这样的疑问：用户都不知道自己想要什么，为什么我们还要去做用户调研，这不浪费时间吗?作者从三个方面解析了这个问题，希望能够解开你的疑惑。一、10年前的故事如果10年前，团队同学问“用户都不知道自己要什么，那为什么要做用户调研？”，渔歌内心肯定很想以迅雷不及掩耳和恼羞成怒的姿势，把这家伙喷得一无是处、无地自容，因为这个问题触犯了做业务和产品的底线。实际上
用户研究
2021年07月22日
如何设计用户无法抗拒的诱饵?
一场成功的营销裂变活动和很多因素有关，其中最重要的一点就是诱饵的设计。诱饵设计不好，哪怕流程再顺畅、产品再好，活动效果也会大打折扣。01 诱饵的本质那到底何为诱饵？其实我们日常看到的满减、满赠活动，新人免单、免费送资料等，都算诱饵。因为新人免单，大家有了愿意尝试的想法。因为只要找三个好友助力，就能免费活动一张50元优惠券，就有人愿意去拉新、分享。这些让用户无法拒绝的条
用户研究
2021年05月25日
