从0开始教你做CRM【1】：精准选择客户
一、为什么企业要精准选择客户？1. 企业资源有限，不是所有的流量都是客户首先，每个客户有自己不同的需求，对于公司提供的服务或产品来说，并不一定所有来光顾的客
用户研究
2023年08月01日
联动医疗下的用户研究，怎么做？
医疗是多个相关方、多种服务协同运作的。打造智慧医疗，要把握各方的利益关系，才能更好地找到服务提供的突破点。作为用户研究，也需要综合考虑多方诉求，为行业的关注者提
用户研究
2023年08月01日
B端用户画像——ID Mapping
一、引言在《一篇文章让你掌握企业画像》一文中，提到企业画像对于“达到一定用户规模的面向中小型客户的SaaS产品公司”是很有必要的。不过，建立企业画像的基础，首
用户研究
2023年08月01日
你常常忽略的7个具有破坏性的体验鸿沟
毫无疑问，要想获得出色的用户体验 (UX) 需要在数字世界中保持竞争优势。尽管如此，由于某些关键盲点，改善用户体验的努力并不总能取得成功。如果忽略这些盲点，那么
用户研究
2023年08月01日
当代年轻人不躺平指南
现在内卷、焦虑、抑郁已经成为了年轻人的口头禅，面对激烈的竞争、没有希望的未来，很多年轻人纷纷选择躺平。现在中国的年轻人虽然嘴上说着躺平，但是实际很多人还是心有
用户研究
2023年08月01日
用户思维决定品牌上限
如何将百万级别粉丝，变成数百万美金销售额？来自德国的两兄弟为广大网红上了一课。一、什么是香水一号？Fragrance One，德国新兴香水品牌，由兄弟俩Je
用户研究
2023年07月31日
从“宜家效应”分析微信为什么“聊天数据云存储”收费？
近日，《中国日报》援引知情人士称，微信拟推出个人微信云存储服务，人们将能在云端备份和恢复微信聊天记录。该服务可能按年付费，苹果系统用户可能为180元/年，安卓用
用户研究
2023年07月31日
学会用“影响力”指导用户行为
罗伯特·西奥迪尼在《影响力》一书中提到当某一个触发特征出现时，人们会不假思索地作出相应的反应。之所以会这样，就是因为我们被难以察觉的影响力武器摆布了。这个影响
用户研究
2023年07月31日
用户增长类的用研基本思路
目录如何从生命周期进行用研重点拆解；如何在业务中挑选高杠杆监测点；常用用研目标和维度拆分；常见思维误区：一定要频繁做沉默/流失用户分析么？一、如何从生命周
用户研究
2023年07月31日
译文：如何理解Heart模型
一、Heart模型是什么？Heart模型是从宏观的角度来衡量用户体验的有效性指标，这个指标会影响到公司策略。二、为什么要发明Heart模型？Google团
用户研究
2023年07月31日
如果从心理学的角度，该如何解读用户行为分析呢？
“我懂了那么多逻辑和套路，依然还没有走上人生巅峰。”当年谷歌想鼓励用户在搜索框中输入更多的词语时，他们重新加长了搜索输入框的尺寸，于是用户不知不觉中输入了更多
用户研究
2023年07月31日
创业增长黑客 – 如何低成本获取种子用户
一名优秀的产品经理，首先一定是个有温度的人，走到你的用户中去，不要局限在数据指标中，要成为自己产品的重度用户。只要做到这几点，理解用户真实需求顺理成章。今年正
用户研究
2023年07月31日
如何策划一场真实客户线下座谈会
“线下座谈会”是客户体验定性研究的一种研究方法，通常是定量研究的一种补充；定量研究关注：有多少？特征是什么？将来怎么样？定性研究关注：什么？为什么？怎么样？因
用户研究
2023年07月31日
如何“设计”出好的调研问卷？
文章围绕用户调研展开论述，通过讲述问卷作用、特性特征等进行针对性讲述。前言本次与大家分享的是关于产品调研问卷的话题。作为一名设计师，今年做的最多的其实不是设
用户研究
2023年07月31日
SaaS成功的关键：持续帮助客户成功
一、写在前面：SaaS提供的仅是一个产品吗？为什么SaaS成功的关键是持续地帮助客户成功？SaaS的本质是续费。很多时候SaaS获取一个客户开始是不赚钱的，
用户研究
2023年07月31日
B端产品的用户满意度真的有价值么？
之所以这么问，是楼主最近接了个新业务，主营范围就是“用户满意度”，且不是某个产品的满意度，是管理整个集团的数字化满意度。即横向拉通所有下属（数字化产品相关的）部
用户研究
2023年07月31日
服务企业如何量化“客户体验”指标
“客户体验”可以联想到企业客户的“满意度”、“忠诚度”、“客户价值”等等词语，大部分企业都认可搞好“客户体验”是企业成功的关键因素。那么当谈到如何测量客户体验、
用户研究
2023年07月31日
用户分群模型，怎么搭建？
一听到用户分群呀，很多同学都来劲了，网上大量写用户分群多如牛毛。可实际工作中，经常做完分群以后被一句话问死：“所以能提升多业绩？不能提升业绩你分它干啥？”质问如
用户研究
2023年07月31日
关于用户体验地图，你究竟知道多少？
本文大纲：确定体验方向、体验主题前期用户资料收集、整理具体绘制用户在每个不同阶段的行为、想法、感受和体验痛点与机会点挖掘一、概念与作用从用户角度出发，以
用户研究
2023年07月31日
