中国网民突破10亿后，增量见顶，用户运营成为最核心的存量增长手段
2022年2月25日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第49次《中国互联网络发展状况统计报告》。通过分析后，有两个信息很有意思。2020年因为新冠疫情
用户研究
2023年08月04日
用户研究赋能用户体验建设
现如今，用户体验行业在我国经历了20多年的发展，已然成为一个社会化分工明确，有着由开设用户体验相关课程的高校院所、企业内部的用户体验相关部门、用户体验专业顾问机
用户研究
2023年08月04日
文字聊天信息如何抓住客户的心？
一、文字聊天信息要长一点还是短一点？你可能下意识的会认为简短的信息更抓人，但是实际操作中大量数据的统计给我们的结论却与这个直觉相反：150字左右的文字消息，
用户研究
2023年08月04日
用研人才的修炼 | 用户研究员需要具备的素质
具备什么素质的人适合从事用户研究工作？用户研究工作能锻炼和提升人的哪些方面的能力？用户研究工作人员在工作中会面临什么样的惊喜和挑战？从事用户研究工作的人最终的职
用户研究
2023年08月04日
全民CE，让产品质量更上一层
01 什么是全民CE全民CE是我们在终端产品提倡应用的一种全民走查工具，CE就是 customer engagement，即用户参与。笔者最早是在腾讯的一篇
用户研究
2023年08月04日
新老客洞察：谈谈新老客的划分逻辑及实践应用
“新客和老客，是做用户运营、用户增长最最基础的人群细分。”关于新老客，其实大家应该都耳熟能详。包括之前也分享过几篇文章，《用户拉新的来源分析》等，也涉及新老客
用户研究
2023年08月04日
怎么去做用户调研?-用户画像篇
用户调研，就是带着某些调查目的去直达用户，根据用户反馈，记录下当前的某些现象，并对此进行事后分析的行为。大致的形式包括四种，有从定性角度去考虑的用户访谈，可用
用户研究
2023年08月04日
产品眼里的用户可不仅仅是用户画像
移动互联网和传统行业很大的一个区别在于：移动互联网行业是以产品和用户作为核心驱动力，而传统行业是以资源和政策作为核心驱动力的，这就导致两者对商业上所需要关注的
用户研究
2023年08月04日
你做的“用户画像”是一页废纸
去年我看了很多交互作品集，假如问我最怕在交互设计师或者UI设计师的作品集里看到哪个东西，那必然是这个叫“用户画像/persona”的玩意，假如你的作品集里也有这
用户研究
2023年08月04日
体验管理｜客户服务和客户体验的“暧昧”关系
最近，有几个品牌的客服团队都在向我咨询，有关体验管理该怎么样运用在售后客户服务的环节中，尤其是与客户体验管理的结合，该怎样从售后这个关键点有效地切入和执行。借
用户研究
2023年08月04日
《数字经济全景白皮书》Z世代用户洞察篇（2）现已发布
《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经
用户研究
2023年08月04日
明确B2B采购者在不同阶段的焦虑
To B行业的特点是客单价高且采购周期长，并且在不同采购过程中的不同阶段，需求也存在较大差异。打消采购企业内部不同决策人的焦虑成为了营销关键所在，决策人可能包
用户研究
2023年08月04日
教你三招，看清产品使用者心理
一、如何研究产品使用者用户研究的本质是研究使用者心理，而人类的心理活动极其复杂，且无色无味无形状，只能通过表现出来的语言、情绪、行为来探究。我们可以通过沟通
用户研究
2023年08月04日
做目标用户定位时容易陷入的三个雷区
很重要但可以不复杂。把东西卖给“谁”，看起来是个很简单的道理。但在现实中，却处处充满了误解和雷区。大家都知道这件事很重要，也以为做起来很复杂。但其实未必。
用户研究
2023年08月04日
用户访谈效果不好？你可能缺少了“共情”
用户访谈是用户调研中收集定性数据（如感知行为、态度、想法、动机、需求、原因等），进行定性研究的常用方法之一。在用户访谈过程中，访谈员常会以访谈提纲为基础，询问受
用户研究
2023年08月04日
如何做好“用户洞察”？(行动篇）
一个典型的用户洞察研究项目主要包括需求的沟通与评估，研究设计与执行，成果输出三个关键环节。需求的沟通与评估关系着研究命题的价值，毕竟一个没有太大价值的研究命题也
用户研究
2023年08月04日
这届00后，开始用存折了
为了克制自己花钱大手大脚的习惯，前年毕业的晓琴在工作一年后，开始在支付宝每个月定投500元买入基金。起初，2021年上半年形势不错，最高赚了10%的利润，这让
用户研究
2023年08月04日
你会同理心访谈吗？（一）
起点：如果你要尝试创新，你要改进现有的产品，你要收集一个新市场的信息，你要改善内部流程等等，这些活动的起点是什么？用户说的？用户做的？还是用户想的？用户说的不
用户研究
2023年08月04日
体验分享 | 试新体验，消费者的“运气”
最近，貌似星巴克要推出新品了，在很多店面推广试吃体验的小活动，相信很多热衷星巴克的朋友都遇到了。我也有幸经历了一次，但是我失败了，因为我并没有体验到。经历是
用户研究
2023年08月04日
