商业画布：企业关键活动之资源管理
在《解锁商业密码：了解商业模式，事业职场双赢！》这篇文章介绍商业模式画布时，我们提到创业团队是按照核心资源驱动的方式组装商业模式画布。
第一步就是梳理创业模式的核心资源，只有明确了你拥有的核心资源，整个商业模式才开始起步。
只有充足的核心资源支持，商业模式才能够得以坚实依托。
在没有足够支撑的情况下，即便商业模式构想再美好，也只能是一厢情愿的幻想，难以在实际运作中取得实质性成就。
一、企业的核心资源
企业核心资源的构成包括但不限于以下几个方面：
1. 土地资源：对于生产型企业，土地是搭建工厂的基础；对于互联网企业，土地资源同样是员工办公所必需的。
2. 人力资源：企业的生产和运营离不开具备相关技能的人才。在创业初期，创始人本身即是关键的人才，随着企业规模的扩大，市场上也逐渐涌现出更多的可供选择的人才。招聘和吸引高素质人才成为企业发展的重要环节。
3. 重要合作伙伴：客户订单的来源、提供原材料的供应商，以及提供IT基础设施支持的供应商等都是企业重要的合作伙伴。建立稳固的合作关系有助于确保供应链的稳定性和高效性。
4. 财务资源：资金作为企业的财务资源，对于解决土地、人力和合作伙伴等方面的需求至关重要。具备足够的财务资源可以为企业提供强大的支持，推动其各项活动和发展计划。
5. 其他生产经营所需资源：这包括但不限于技术、设备、技能培训、市场信息等资源。这些资源对于企业的生产和经营活动都具有重要的支持作用。
综合而言，企业的核心资源涵盖多个方面，它们相互关联、相互支持，共同构建起企业的核心竞争力。
核心资源构成了企业的商业模式的基石。企业作为一个生产经营的实体，必须通过有效的资源管理来实现资源向产品的转化。本文将重点探讨企业在从事生产活动时所需进行的首要步骤，即资源管理，以使这些核心资源更加高效地转化为最终产品。
在企业的关键活动中，资源管理起到至关重要的作用。核心资源经过生产运作之后，才能真正转化为有形的产品。在生产运作的过程中，为了保持各个模块之间的步调同步，各个生产要素必须按照整体战略的要求采取行动。只有在这种整体协同的状态下，企业才能够健康而高效地运行。
二、企业资源管理的本质
企业资源管理（Enterprise Resource Management，ERM）是对企业资源进行全面、协调和有效的管理。要深入了解ERM，首先需要理解管理的本质以及管理在不同场景中的表现形式和特点。
管理是一种协调和引导资源以实现组织目标的过程。在生活中，有许多例子展示了管理的概念，其中包括组织和调整人员行为以达到特定目标的情境。
现在，我们通过观察以下生活场景来深入了解管理的特点和组织形式：
1. 学生操场早操：在这个场景中，体育委员通过要求学生调整跑步速度，以使整体队列更有秩序，展现了管理的特征。这体现了管理在组织中协调人员行为，以达到整体目标的能力。
2. 北京奥运会表演：在这个例子中，演员们根据规定的动作和音乐的节奏进行表演，体现了一种规定性的管理形式。导演通过制定规则和程序，引导演员协同工作，以创造出整体的艺术效果。
3. 斧子生产作坊：在斧子生产的情境下，确保每个斧子头都搭配一个斧子柄的比例展示了管理的要素。这涉及到生产计划、配比要求和质量控制等管理方面的实践，以确保产品的完整性和质量。
在这些例子中，管理都体现了对资源的组织配置、协调和引导，以实现特定目标的过程。
1. 组织配置
在组织方面，组织的本质在于按照一定的顺序排列元素，以建立结构和系统。有序性是组织的核心目标，因为只有在有序的环境中，才能提高工作效率。组织的作用是确保资源和人员在一个结构良好的框架内运作，以实现整体的协同工作。
2. 协调引导
协调则强调同步化与和谐化。协调是一种同步化的结构，通过在时间维度上有序地叠加元素，实现各个部分的协同合作。只有在有序和协调的环境下，管理才能最终达到高效的目标。协调涉及到不同要素之间的合作和配合，以确保整体运作的顺畅。
3. 预定目标
预定目标是管理的最终导向，目标决定了所调动的资源的类型和数量。在管理的实践中，预定的目标将指导组织和协调的具体过程。
举例而言，一个队列整齐的操场早操可能需要协调空闲的时间、操场、以及同学们的动作等多个资源。
对于更为复杂的目标，如跳出优美的舞蹈或生产斧子，管理涉及到更多的资源和更丰富的维度。例如，在生产斧子的目标中，需要协调厂房、机器、工人、产量等多个方面的资源。这涉及到更加复杂的组织和协调任务，尤其在工人人数较多时，需要更严密的组织结构。
随着目标变得越来越复杂，管理面临的问题也会增多。因此，为了提高效率，需要不断优化管理方案，采用新的技术和策略以更好地适应复杂的管理环境。这种不断优化的过程是管理领域中的重要挑战和机遇。
三、探索企业资源管理的流程
上图展示了一个虚拟的、简化的企业生产流程。本文的目的在于解读该生产流程中资源管理的关键要点以及可能由于管理不善而产生的问题。在为简化描述的前提下，当前场景暂时不考虑库存相关的因素。
1. 正常的流程
销售部接收到的订单包括目标商品，以下是假设的订单商品细节：
生产部将对这些商品进行拆单，根据商品的特性，可能需要将其拆分成几十个不同规格的部件。根据这些部件，生产部会进行原材料的种类和数量的预估，并将这一任务委托给采购部门。
采购部门将向财务提交采购申请，经过财务的审批后，完成采购程序，并将原材料交付给生产车间进行生产。最终，生产完成的成品将提交给客户，完成回款。整个流程设计看起来非常完美。
然而，需要注意的是，在实际操作中必然会遇到各种变数，而这些变数正是导致系统管理复杂性的根本原因。
2. 配合协作的必要性
在生产中，每个部门都基于订单进行资源投入的计算，这些投入都需要经过精确数字化控制。任何偏差都可能导致各个部门无法准确了解生产目标。
若各部门都按照各自的生产力全力生产，很快就会迅速耗尽财务资源，无法及时回款，最终导致公司陷入危机。
所以，公司的各个部门必须协同合作，形成一个整体。
各部门协作形成整体的本质是因为只有各部门的劳动成果有机整合，才是最终可销售的产品或服务。如果配合不好，生产中必然产生很多无法组合成最终产品的边角料，这些边角料极难变现并且会占用宝贵的财务资源。这种边角料积攒过多，企业就失去了继续生产经营的能力。
由于各部门的生产效率不同，可能会出现一些部门产能充分利用，而另一些部门则产能过剩的情况。为了解决这一问题，需要对生产设备的布局进行调整，以优化资源投入。
四、探索企业资源管理的流程的变数
以下是各业务部门可能面临的问题，导致业务工作场景复杂度增加：
销售部遇到的异常场景：
如果客户的订单保持稳定，不容易发生变动，后续的管理工作将会相对较为简单。然而，实际情况是订单往往会因为各种原因发生变动。
以下是一些可能出现的问题和相应的应对策略：
1. 订单取消或减少商品数量：由于客户违约等原因，订单可能被取消或商品数量减少。在这种情况下，需要迅速盘点已生产的进度，计算已超额完成的数量，迅速评估损失，以进一步采取措施减少损失。
2. 客户追加订单：如果客户需要追加订单，销售部需要调整后续流程以适应新的生产需求。
生产部遇到的异常场景：
1. 库存管理：需要理清库存，优先使用现有库存产品，然后再制定生产任务。
2. 生产效率下降：如果出现设备故障、人员变动等原因导致生产效率降低，需要迅速启用备用方案，以保持生产的连续性。
采购部面临的异常场景：
1. 库存管理：采购部需要先理清库存，再制定采购清单，并比较各供应商，最终选定性价比高的供应商。
财务部需要处理的异常场景：
1. 财务资源管理：财务资源是有限的，财务部需要预测可支撑的时间，监督回款，客观评估风险。采购原材料、支付员工工资等都是消耗财务资源的行为，只有回款才能为财务资源注入资金。
2. 老赖客户管理：需要及时反馈老赖客户的情况，暂停生产和交付以降低潜在的损失。
上述各部门面临的问题可以归纳为以下几点：
- 即时通知与停工管理：订单可能因多种原因而发生变动，因此必须确保及时将这些变动的信息通知到业务链上的各个部门，以便能够迅速做出相应调整，确保生产过程的协同性。此外，需要建立有效的停工管理机制，以在必要时迅速停止相关工作，防止出现不必要的错误或延误。
2. 动态原材料和配件管理：订单生产涉及多种原材料和各种规格的配件，而它们在生产过程中可能持续发生变化。为适应这种动态性，必须实时计算当天各种资源的数量，以确保下次生产时可以顺利继续进行，避免重复生产的浪费。
3. 灵活的节点管理：整个生产流程的每个节点都需要具备随时被有权限的人打断的能力。这种打断不仅要求及时停工，更需要确保在打断后能够方便地继续生产。这种灵活性是为了适应业务的变化，确保生产过程具备高度的可调度性和适应性。
以上问题的解决可以结合先进的信息管理系统和灵活的流程设计，以确保订单处理的及时性、资源管理的有效性，以及生产过程的灵活性。这将有助于提高整个业务流程的效率和适应性。
五、B端产品可以如何解决问题
1. 传统的信息传递方式与信息管理系统的差异
企业的典型组织形式是以小组为基本单位，多个小组构成一个部门。在这种传统结构下，信息传递一直遵循着自上而下的金字塔路径，是一种古老但有效的方式，与企业的管理结构同构。即使随着电话、微信等工具的出现，基本上仍然延续这种金字塔结构，通常情况下，领导只与直接下属沟通管理，跨级管理相对较少。
然而，随着信息管理系统的引入，信息的传递方式发生了根本性的变化。现在，信息可以自动直接分发到相应的流程节点，无需管理者手动进行点对点通知。信息系统本身具备完整的上下文信息传递，使得信息传递更加高效，同时减少了信息传递的难度。
2. 传统表单与电子表单的差异
1. 保存位置不同：传统纸质表单填写后保存在本地，需要主动转交给其他部门；而电子表单填写后保存在数据服务器上，会自动转交给有权限的人。
2. 获取方式不同：传统纸质表单一般只能分发给一个人，同时只能给一个人查看；而电子表单可以同时分发给任意数量的人，所有相关人员可以同时查看。
3. B端系统提升企业运行效率的本质
B端系统并非仅仅是将原有流程从线下搬到线上。其本质在于提供通过提高自动化程度的方式提高生产力、通过标准化流程来优化生产关系的方式，从而提高企业运行效率。详细的信息可以参考之前的文章《从用户行为到设计逻辑：探索C端和B端产品的异同》。
4. 如何提高生产力？
在信息系统的应用下，提交表单的数据处理逻辑经历了重要变革：
过去的处理流程是：[人]填写表单 -> [人]物理上移交表单 -> [被移交人]查看表单 -> [被移交人]再次物理上移交给其他人 -> …
而现在的处理流程是：[人]填写表单 -> [人]点击提交按钮 -> [系统]自动分发给所有具有权限的人 -> [有权限人]查看表单
这种变化不仅实现了数据处理流程的数字化，还提高了效率和准确性。通过系统的自动分发，避免了繁琐的物理移交过程，缩短了信息处理的时间，同时也降低了错误的可能性。这样的信息系统应用优化了表单处理的整体体验，使其更为便捷和可靠。
5. 如何改善的生产关系？
生产关系的改善，关键在于提高反馈的及时性以及不同环节之间联系的密切度。举例而言，若财务预估出现风险，及时的反馈可以直接影响到销售、生产和发货等各个环节。这种及时的沟通机制有助于在生产过程中更迅速地应对风险，提高整体运作的效率。
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