国津ITIL/ITSM软件：一个欧洲公司实施ITIL软件前后的状况与体会
应一些行业朋友的要求，国津软件首席咨询师亲眼看到的一个英国公司的ITIL应用状况，现拿来给大家分享；我们先谈谈该英国公司实施ITIL前后的状况：
如下图所示，国津软件首席顾问2004年7月在英国的企业实地考察ITIL应用时拍摄的场景， 公司总部服务台正在忙碌工作，墙上有监控服务台接电话表现的电子设备。
ITIL起源于英国，作为英国公司，经过多年的ITIL实践，目前克拉克的ITIL应用是非常完善的，笔者是国津软件Ahoova-ITSM系统咨询师，曾亲手参与克拉克公司大中华区的这个ITIL实施项目。克拉克IT服务有一套严格的流程每
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