2020年系统规划与管理师论文题

 试题一  论IT服务规划设计   
 
    规划设计处于整个IT 服务生命周期中的前端，可以帮助IT 服务供方了解客户的需求，
并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素(包括人员、资源、技术和过程)、服务模
式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议(SLA)。 
请以“论IT 服务规划设计”为题，分别从以下三个方面进行论述： 
1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT 服务项目的情况（背景目的、组织、结
构、服务对象、服务内容等），说明你在其中承担的工作。 
2、结合项目实际，论述你对IT 服务规划设计的认识，可以包括但不限于以下方面： 
（1）  IT 服务规划设计的主要工作内容 
（2）  IT 服务方案设计在人员、过程、技术、资源等方面的主要内容 
3、请结合论文中所提到的IT 服务，介绍你是如何进行IT 服务规划设计的，包括具体的做法
和经验教训。 
 
 
 
 
  试题二  论IT服务风险管理   
 
    风险是实现服务目标过程中的不确定性对服务所带来的影响，IT 服务风险管理可以对风
险进行有效管理，帮助实现预定的目标，减少风险对组织资源、收益的不利影响。   
 
请以“  IT 服务风险管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：   
1、概要叙述你参与过的或你所在组织开展过的IT 服务项目的基本情况（背景、目的、组织
结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等）并说明你在其中承担的工作。   
2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT 服务风险管理的认识：   
（1）项目人员、过程、技术、资源方面可能会在哪些风险   
（2）结合IT 服务风险管理的过程，针对所在的风险如何进行管理   
3、请结合论文中所提到的IT 服务项目，介绍你是如何进行风险管理的（可叙述具体做法）
并总结你的心得体会。

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