2020年下半年系统规划与管理师论文真题

  试题一 论IT服务规划设计

    规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素(包括人员、资源、技术和过程)、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议(SLA)。

请以“论IT服务规划设计”为题，分别从以下三个方面进行论述：

1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的情况（背景目的、组织、结构、服务对象、服务内容等），说明你在其中承担的工作。

2、结合项目实际，论述你对IT服务规划设计的认识，可以包括但不限于以下方面：

（1） IT服务规划设计的主要工作内容

（2） IT服务方案设计在人员、过程、技术、资源等方面的主要内容

3、请结合论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行IT服务规划设计的，包括具体的做法和经验教训。

 试题二 论IT服务风险管理

    风险是实现服务目标过程中的不确定性对服务所带来的影响，IT服务风险管理可以对风险进行有效管理，帮助实现预定的目标，减少风险对组织资源、收益的不利影响。

请以“ IT服务风险管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：

1、概要叙述你参与过的或你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况（背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等）并说明你在其中承担的工作。

2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识：

（1）项目人员、过程、技术、资源方面可能会在哪些风险

（2）结合IT服务风险管理的过程，针对所在的风险如何进行管理

3、请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行风险管理的（可叙述具体做法）并总结你的心得体会。

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