如何精准激励用户？积分获取设计和识别高价值行为是关键！

01 积分获取与高价值行为

1. 高价值行为类型

（1）核心行为定义

核心行为是直接影响产品核心指标的用户行为，通常直接与产品的北极星指标挂钩。由于其对产品的贡献度极高，核心行为的数量往往较少，但其重要性极高。

例如，对于电商平台，下单购物就是典型的核心行为，因为它能够直接推动平台 GMV（商品交易总额）的增长。这类行为的本质在于，它们是实现产品价值的关键路径，因此在积分任务体系中，核心行为通常会被赋予更高的积分奖励，以激励用户优先完成这些行为。

（2）非核心行为定义

相较于核心行为，非核心行为是指那些能够间接促进核心行为的用户行为。这类行为的数量往往较多，但对产品核心指标的影响较为间接。尽管如此，非核心行为在用户路径中依然扮演着重要的支持角色。

例如，用户的登录访问、浏览商品、收藏商品等行为，虽然本身无法直接带来显著的收益，但却对核心行为的发生起到了铺垫作用。

正因如此，非核心行为通常会被设置较低的积分奖励，作为对用户活跃度的基本激励。

2. 行为识别方法

（1）核心行为识别

识别核心行为的难度相对较低，因为核心行为与产品的核心指标直接关联。例如，电商平台的核心指标是 GMV，那么用户的下单行为显然是核心行为。同样，对于在线视频平台，用户的会员购买行为也是核心行为。

通过分析核心指标的构成，可以快速锁定核心行为的种类和重要性。

（2）非核心行为识别

非核心行为的识别则需要更细致的分析工作，通常采用路径分解法。路径分解法是以核心行为为终点，从用户的行为路径中拆解出支持核心行为发生的关键节点。

例如，在电商平台中，用户的下单行为是核心行为，而用户从登录访问到最终完成下单的路径中，可能包括浏览商品、查看商品详情、将商品加入购物车等多个非核心行为。

这些行为通过路径分解法被系统地拆解并识别，从而为积分任务体系的设计提供了准确的依据。

3. 不同产品的行为示例

（1）电商产品

在电商产品中，核心行为是下单购物。用户的每一次下单行为，都直接推动了平台的 GMV 增长，是电商平台最为看重的行为。

而非核心行为则包括登录访问、浏览商品、将商品加入购物车、收藏商品、分享商品链接等。

这些行为虽然无法直接带来收入，但它们对核心行为的实现起到了重要的辅助作用，因此也需要通过积分奖励进行适当激励。（2）内容资讯产品

内容资讯类产品的核心行为通常是用户的内容消费或内容发布。

例如，在视频类平台中，用户观看视频、发布视频是核心行为，因为这些行为直接提升了用户的使用时长和内容丰富度。

而非核心行为则包括完善个人资料、点赞、评论、收藏、分享内容等。这些行为通过增强用户互动性和粘性，为核心行为的发生创造了更多的可能性。（3）在线教育产品

在线教育产品的核心行为主要集中在上课和课程购买上。

• 用户完成课程学习，或者购买新的课程资源，直接为平台的营收和用户教育价值贡献了力量。
• 而非核心行为则包括完善资料、登录访问、完成作业、参加考试、评价课程等。
• 这些行为虽然无法直接带来收益，但通过丰富用户的学习体验，间接促进了用户对课程内容的消费和平台的信任度。

02 积分任务体系设计

1. 任务奖励策略

（1）核心行为给予高积分

由于核心行为直接影响产品的核心指标，其积分奖励的设计通常会较高。例如，某电商平台规定用户每消费 1 元即可获得 1 积分，而会员用户甚至可以获得更高的积分返还比例。这种设计能够显著提升用户对于核心行为的执行动力，从而实现产品价值的快速积累。

（2）非核心行为给予低积分

非核心行为的积分奖励则相对较低，这与它对核心指标的间接影响有关。

• 例如，用户的登录访问、浏览商品等行为，虽然对核心行为有一定的促进作用，但其价值难以直接量化，因此积分奖励也会被设置得较低。
• 这种差异化的奖励策略，能够有效引导用户优先完成核心行为，同时保证积分任务体系的合理性和可持续性。

2. 任务类型划分

（1）新手引导任务

新手引导任务主要针对新用户设计，其目的是帮助用户快速熟悉产品功能。例如，某电商平台可能会设置完成资料填写、首次登录、首次下单等任务，新用户完成后即可获得一定数量的积分奖励，从而提升其对积分体系的认知和参与意愿。

（2）日常循环任务

日常循环任务是积分任务体系的重要组成部分，用于激励用户的持续活跃。

例如，某在线视频平台规定用户每天观看一部电影即可获得固定积分奖励。

这类任务通过高频次的奖励，促进了用户对平台的日常使用，提升了用户的留存率和粘性。（3）阶段性任务

阶段性任务通常围绕特定的时间节点或活动展开，例如促销节日或会员日。

这类任务的积分奖励通常较高，其目标是短期内集中引导用户完成特定行为。

例如，在线教育平台可能会在开学季推出限时购课积分奖励活动，以刺激用户在短期内完成课程购买，提升平台的营收表现。

3. 实践案例分析

（1）饿了么积分体系

饿了么的积分体系通过多种方式激励用户完成高价值行为，包括日常下单、浏览活动以及创意互动玩法。

a. 日常下单基础规则

用户每次完成订单满 20 元即可获得基础积分奖励。其中普通用户每单可得 20 积分，而会员用户则可获得高达 100 积分的奖励。日常下单任务的完成次数并无上限，这种设计能够有效激励用户的持续消费行为。

b. 特定条件下单任务

饿了么还设计了特定条件下单任务，例如连续下单三天或在指定品类下单。

相比于日常下单，这类任务的积分奖励更高，但完成的条件也相对苛刻。

其目的是引导用户在特定场景中完成消费行为。c. 浏览活动任务

浏览活动任务旨在提升用户的活跃度和访问频率。例如，用户每天浏览特定的活动页面或商品专区，即可获得少量积分奖励。虽然奖励较低，但任务的频次较高，能够引导用户更多地参与平台活动。

d. 创意互动玩法

饿了么还推出了许多创意互动玩法，例如积分游戏或限时优惠积分任务。

这些玩法通过趣味化的设计，进一步提升了用户的参与感。

同时为平台创造了更多的用户行为数据。高价值行为是积分设计的核心，精准识别行为才能真正激励用户。积分任务体系不仅是用户活跃的工具，也是平台价值的放大器。

积分获取与消耗的设计，最终目的是在用户和平台之间建立平衡的价值交换关系。

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