详解|电商平台天猫费用结算
现在电子商务已经涉及到我们生活方方面面，包括衣食住行，吃喝玩乐购领域服务，说起电商大家会想起一众平台淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商、小红书、美团、携程、滴滴等。
听到电商类型有B2B，B2C，B2B2C，C2C，O2Q，C2M等，我们在平台购物时经常会看到店铺官方旗舰店，专卖店、专营店、京东自营等,大家觉得官方旗舰店/平台自营，比较值得信赖。
但是，价格一般不是最优的，其他店价格又会比官方店便宜。对于电商业务流程大家基本上都会有一定了解，那么你清楚商家开立网点需要向平台缴纳哪些费用，商品销售后平台如何给商家结算的，结算依据和标准是什么，带着这些问题我们一起学习一下电商平台结算规则。
各大电商平台结算模式基本上，结算费用基本类似，由于平台定位差异，计费规则和命名上有些差异，本文以国内最大平台天猫商家自营为例进行剖析。
一、电商经营模式
这里我们主要介绍一下天猫国内业务经营模式(商家入驻天猫经营（商家自营），平台提供交易撮合，营销、金融、物流服务，向商家手续相关服务费，平台扮演中介角色)，本文主要介绍此种模式。
- 经销：零售商向供应商（上级分销商或厂商），批量采购商品在电商平台上进行零售，零售商自主权比较高，定价，利润高，履约自己掌控。适合零售商销售能力强，资金充裕，采购商品动销好。
- 代销：零售商缺少货源，经营资金较少，或者商品不易销售，零售商和供应商签订协议，零售负责销售，供应商履约，对零售商来说资金占用少，风险小，但是，利润薄，控货能力差。
- 直销：品牌商或生产厂商，自己生产产品自己在电商平台上销售。
- 寄售：商品在销售完成之前货权供应商所有，销售完成时零售商向供应商采购，再销售给零售商的客户。
天猫自营商家作为供应商给天猫供货，其实质为供应商结算，天猫国际跨境业务，这两种模式差异比较大，本文就不展开介绍。
二、电商主要结算费用
1. 保证金
保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时会根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金(如：订单发生售后的退款、或者未按约定时间发货赔付等），商家在天猫经营必须交纳保证金，需要在入驻审核通过后并且授权天猫店铺名后的15天内进行锁定。
举例说明：2024年5月，商家老王在天猫平台准备开立老王旗舰店，拥有TM商标，经营两个2类目，女装和男装，则老王需要保证金10w元。
2. 软件年服务费（年费）
根据类目的不同分为3万和6万两种，若经营多个类目收取最高收费金额，每年根据销售额完成情况在年初系统进行折算返回。
- 来源：2024年类目软件年服务费节选
- 年费公式：当年入驻月份*年费/12
- 优惠销售额公式：（当年入驻月份-1）*销售额/12
举例说明：
- 场景1：2024年5月，商家老王在天猫平台准备开立老王旗舰店，拥有TM商标，经营两个2类目，女装和男装，则老王需要缴纳年费（12-5+1）*6/12=4w元。
- 场景2:2025年1月，统计老王旗舰店2024年营业额为30w元，服务分5.20,则老王享受返还50年费的销售额需要到达：（12-5）*36/12=21w元，则2025年返还老王4w*50%=2w元。
3. 软件服务费（佣金）
软件服务费是商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比交纳的费用。意思就是商家每成交一笔订单天猫都要收取该笔订单的总成交金额（除去邮费的金额）乘以对应类目服务费率的款项。根据类目的不同，当订单交易完成后实时划扣。
公式：
- 包邮商品：销售金额*软件服务费
- 不包邮商品：（销售金额-邮费）*软件服务
举例说明：
- 场景1：小美在老王旗舰店购买女装支付100元(商家包邮)，女装服务费率是5%，天猫收取的软件服务费就是100*5%=5元。
- 场景2：小美在老王旗舰店购买女装支付100元(商家不包邮)其中邮费是10元，女装服务费率是5%，天猫收取的软件服务费就是（100-10）*5%=4.5元。
- 场景3：小美在老王旗舰店购买女装支付100元(商家包邮)，女装服务费率是5%，小美发现衣服有点瑕疵和老王协商后退款10元，天猫收取的软件服务费就是10*5%=-0.5元,天猫需退还老王5角。
4. 营销费用
天猫平台商家为了提高店铺或商品曝光，吸引目标人点击、购买，会付费进行竞价排名，达成营销目标。
直通车：即最终出价=基础出价*（1+人群溢价）*（1+抢位溢价）*（1+智能调价溢价）*时间折扣
举例说明：老王对关键词【女装】出价为1.0元，此时设置的分时折扣为90%，智能调价溢价为30%，智能拉新人群溢价为40%。
- 场景1：如果此时小美搜索【女装】，该消费者符合智能拉新人群范围，那么最终出价=1.0*90%*（1+40%）=1.26元。
- 场景2：如果此时小美搜索【女装】，他符合智能拉新人群范围，且该流量属于优质流量，智能调价溢价30%，那么最终出价=1.0*90%*（1+40%）*（1+30%）=1.64元。
超级钻展&超级推荐：营销目标拿展现量、点击量、加购量、成交量，设定总营销预算，出价方式(最大产出，成本限制最大产出)，按照参考历史价格与效果，进行出价。
5. 仓储物流费用
关于电商平台仓储物流如何计费结算请查看往期文章：
《从小淘气长大淘宝的你，清楚电商仓储费用吗？》
《从小淘气长大淘宝的你，清楚电商物流费用吗？》
三、金融服务费用
1. 支付服务类费用
1）花呗&信用卡手续费
用户在商家店铺购买商品时选择支付方式为信用卡或花呗等信用类支付工具，平台会向商家收取支付服务费。
- 服务费率：0.6%
- 计费公式：回款金额*0.6%
2）花呗&信用卡分期手续费
用户在商家店铺购买商品时选择支付方式为信用卡或花呗消费金融产品进行分期支付，如果商家设置分期免手续费，则平台会向商家收取支付服务费，反之向用户收取。
费率：
商家设置了分期免息，则每笔免息交易均产生分期手续费，当前支持对所有准入商户端开放设置3、6、12期，仅对部分行业商户开放24期免息设置；消费者确认收货时货款一次性到账,确认收货15天的退款可退分期免息服务费。
计费公式：回款金额*对应分期费率
2. 供应链金融服务类费用
1）极速回款
极速回款服务是帮助商家缩短账期、加速资金周转的服务。开通服务后，商家将获得一定的可回款额度，在额度范围内，符合条件的订单一经发货，即可提前收到订单金额对应的款项，无须等待买家确认收货，资金即可到账。
- 手续费：按笔收取，X%/笔，
- 公式：回款金额*费率
2）订单贷
订单贷（民生）是民生银行专门为天猫/淘宝商家定制的订单服务产品，其服务对象为天猫/淘宝个人和企业卖家，只要卖家符合一定的条件，且当前有符合条件的“卖家已发货，买家未确认收货”的订单，就可以申请订单贷款，申请成功的贷款将直接发放到借款人申请贷款时填写的同名银行卡（借款人为店铺的注册人或者店铺绑定的公司的法人代表）。
额度：最大50w，
周期：最长90天，
- 计息按日计息，还款日：首期次月15日，之后每月15日
- 日利息=当日贷款本金余额*当前贷款日利率
- 还款金额=每期需还本金+放款日期到次月15日天数*日利息
3. 保险
运费险
商家为提升商品在淘系电商平台曝光，增加销量，减少退货买家支付运费带来购物体验下降或投诉给商品购买退货运费险，当订单商品重量在运费险最高最高赔付范围内，用户无需支付运费，商家投保金额，是按单计价，一单X元，具体跟商家一定周期内，退货率相关。
四、违规违约罚扣款
电商平台发展今天平台规则已经非常完善，规则项非常多，笔者梳理归纳为3类，商家违规、商家违约、商家投诉，如果商家违法平台规则，将会面临平台处罚轻则商品下架、商家罚款、店铺扣费，重则商家清退。此部分内容较多，笔者主要介绍几个商家违规罚款。
1. 价保/买贵赔
商家承诺消费者在店铺购买商品后在一定时间周期内对价格进行保护，如果价格降价商家则会补差价给消费者。
价差=购买价格（实付款）-价保期降价后价格。
2. 虚假发货
订单按发货标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的；物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间，物流订单对应的物流轨迹与买家收货地址不符、实际包裹内容与消费者所购商品无关联等。
商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。
3. 超时发货
客户下单后商家未在承诺发货时效内发货。
商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。
4. 缺货
商家超卖或库存不足，客户下单后订单延迟发货后的72小时内仍未发货或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的都属于缺货。
商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。
五、结束语
电商经过10多年发展，现在到已经非常成熟，从最初的卖方市场，解决购销双方信息不对称的B2B和B2C模式，到现在买方市场，根据客户需求定制商品，小批量敏捷交付商品满足个性化化需求的直播电商、C2M、内容电商。
商业模式不断创新，商业本质不变，平台制定规则吸引商家入驻，通过营销活动吸引用户消费，促成交易，交易各方取所需，平台要求缴纳商家保障金规范商家经营，交易佣金作为平台主要收入来源。
为了促进商家多卖货对销量达标商家，返还年服务费，同时也为商家提供营销工具，商家通过竞品排名方式提升店铺、商品曝光，吸引新用户，提升店铺销量、同时、平台为商家通过完整金融和供应链服务，全面赋能商家，以获取最大商业价值。
本文作者 @产品狗随笔
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